1.如果賣方逾期不發(fā)貨,，需要向買方支付實際交易金額的10%作為違約金。

除特殊商品外,，賣家24小時內向同一買家支付的違約金之和最低5元,，最高100元。

2.如果我們賣家承諾的贈品沒有及時送達,，我們也會按照上述支付規(guī)則支付違約金,。

如果贈品在店鋪中有單獨出售的鏈接，則按照出售贈品的鏈接中注明的售價計算違約金,。

如果店內沒有銷售贈品的環(huán)節(jié),，沒有明碼標價，違約金由淘寶客服參照市場價計算,。

3.買家投訴成立后,，除了向買家支付違約金，賣家還需要向淘寶支付同等金額的違約金。

也就是說,，買家投訴成立后,，我們需要支付兩份違約金，一份給買家,，一份給淘寶,。

所以建議您在買家投訴成立之前進行賠償，這樣我們只需要支付單筆違約金,。

我該怎么辦,？

1.聯(lián)系賣家客服。如果你發(fā)現(xiàn)你買的商品還沒有發(fā)貨,，這個時候你可以直接去商家的頁面,，和他們的客服溝通，詢問為什么還沒有發(fā)貨,，你可以提醒對方盡快發(fā)貨,。

一般情況下，你在淘寶買了東西之后,，商家還沒有發(fā)貨,。淘寶軟件會有一個“提醒發(fā)貨”按鈕，你只需要點擊它,，就可以提醒對方盡快發(fā)貨,。

2.準備投訴材料。最好和賣家和平協(xié)商,。如果無法與商家協(xié)商,，可以開始準備投訴材料，對商家的不發(fā)貨行為進行合理投訴,。可以向淘寶小二,，工商局,，等主管部門提出投訴申請。

3.申請退款,。商家一直沒有發(fā)貨,，可以在淘寶后臺申請退款。經(jīng)過提醒,，商家還是沒有回應,，你有理由退款。

填寫退款原因時,，可以直接填寫對方不發(fā)貨,。選擇服務類型時，請選擇“僅退款”。申請退款后,，可以去其他店購買,。