主要變化如下:
1.在延遲開票第二次超時(shí)(第一次超時(shí)后10天內(nèi)未開具發(fā)票)后增加管理措施(如買方投訴成立,,一般違規(guī)扣1分,,30天內(nèi)累計(jì)記分不超過6分);
2.補(bǔ)充爭(zhēng)議受理范圍,;
3.增加錯(cuò)開發(fā)票情況責(zé)任明確,;
4. 增加了對(duì)濫用平臺(tái)工具(談判工具)的管控措施:商家通過談判工具延遲開票、修改發(fā)票信息或取消開票,,買家投訴與事實(shí)不符的,,投訴成立后暫停使用平臺(tái)工具一周。情節(jié)嚴(yán)重的,,禁止使用平臺(tái)工具,。
常見問題:
1.商家遇到不可抗力,如稅盤異常,、系統(tǒng)異常,、疫情等,無法及時(shí)開票怎么辦,?
天貓將利用線上談判工具和備案工具,,幫助商家與買家協(xié)商延期開票,或者在出現(xiàn)異常無法開票的情況下向平臺(tái)舉報(bào),。
2.如果第二次計(jì)費(fèi)是超時(shí),消費(fèi)者投訴13%的賠償金額過高,,會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本,。
基于商家的反饋和二次調(diào)查,考慮商家的經(jīng)營(yíng)成本,,希望在發(fā)票二次延遲前與消費(fèi)者有更充分的協(xié)商機(jī)會(huì),;
我們優(yōu)化方案如下:延遲后10天內(nèi)商家未完成開票,視為第二次超時(shí),。買家發(fā)起投訴后,,在天貓判定投訴成立前,商家未發(fā)起開票或與買家達(dá)成協(xié)議的,,一般違規(guī)扣1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過6分),。
3.發(fā)票抬頭錯(cuò)誤導(dǎo)致的重開問題如何處理?
優(yōu)化了錯(cuò)開的細(xì)則,,分別定義了錯(cuò)開的職責(zé),,表述如下-
如果錯(cuò)誤發(fā)票是商家造成的,商家需要和買家協(xié)商好發(fā)票原件寄回和重新開發(fā)票的時(shí)間,。如有約定,,以雙方約定的時(shí)間為準(zhǔn)。如果沒有約定,,商家需要在買家申請(qǐng)發(fā)票糾紛之日起10日內(nèi),,重新為買家開具并寄送發(fā)票。
如果發(fā)票是買家錯(cuò)誤開具,,需要商家重新開具,,商家需要承擔(dān)重新開具發(fā)票的義務(wù)。如果需要將原發(fā)票寄回重新發(fā)發(fā)票,,商家可以要求買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi),。雙方另有約定的,從其約定,。
4.商家已將發(fā)票提供給買家,,但如果交易最終被退回退款,消費(fèi)者發(fā)票將不予退回,。商家該怎么辦,?
商家已經(jīng)將發(fā)票提供給買家,但如果交易最終退款,,買家必須將發(fā)票一并退回,。
如買方未能返還發(fā)票,,因買方個(gè)人原因?qū)е碌耐丝钜暈榘l(fā)票原件丟失,買方應(yīng)承擔(dān)因發(fā)票原件丟失造成的稅費(fèi)損失(如有)并據(jù)實(shí)給予商家,;非買方個(gè)人原因造成的退款,,雙方自行協(xié)商。