1.打字速度快

淘寶客服最基本的要求就是打字速度,。一般淘寶客服對(duì)打字速度要求比較高,。如果你打字速度慢，可以通過(guò)訓(xùn)練提高打字速度,。一般來(lái)說(shuō),，做客服的時(shí)候，店家會(huì)提供一套專業(yè)的用詞和一定的培訓(xùn),，所以只要能提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的用詞,，打字速度就不成問(wèn)題。

2,、對(duì)應(yīng)速度快

淘寶客服工作時(shí)間要一直守在電腦前,，一旦有客戶詢問(wèn)，需要及時(shí)回復(fù),。一旦有事耽誤了,，需要你做完后及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)客戶詢問(wèn)相關(guān)事宜,，可以盡快一一回復(fù),。這個(gè)時(shí)候，你需要小心不要落下一個(gè)客戶,。需要耐心,，耐心回應(yīng)不同的問(wèn)題。

3,、一定的銷售技巧

淘寶客服除了回答客戶的問(wèn)題,，還要有一定的銷售推廣能力。當(dāng)客戶看中某樣?xùn)|西但不下單時(shí),，可以及時(shí)給出一些質(zhì)量好之類的話,，促使客戶下單。

4,、非常熟悉產(chǎn)品

客戶的詢問(wèn)一般來(lái)自于對(duì)產(chǎn)品的詢問(wèn),，比如產(chǎn)品有什么功能,，如何包裝，推薦的尺寸規(guī)格,，有沒(méi)有贈(zèng)品,。這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，需要知道和那個(gè)產(chǎn)品搭配比較好,，做好推薦,。

5.知道活動(dòng)規(guī)則。

為了吸引更多的消費(fèi)者,，淘寶店鋪會(huì)不定期舉辦活動(dòng),，比如店鋪滿減，店鋪打折,，部分商品在ishare買一送一,，部分商品參與滿減。淘寶店鋪的活動(dòng)類型很多,，一定要準(zhǔn)確回復(fù)顧客的詢問(wèn),。一旦答案錯(cuò)誤，就會(huì)造成不必要的損失,。

在工作中,，一定要了解客服的工作態(tài)度和工作性質(zhì)，無(wú)論遇到什么樣的買家和問(wèn)題,，都要保持最好最專業(yè)的態(tài)度,。換位思考可以理解買家的心情是很可以理解的,。只有做到最好,，才能不失去訂單和買家。