有的公司會招聘在家辦公的淘寶客服,，主要是為了保證晚上有人值班,，不會錯(cuò)過來訪咨詢的客戶。但是這些工作其實(shí)有些是假的,，要注意分辨,，去正規(guī)的人才網(wǎng)上找工作比較靠譜。

測試總結(jié):

小麗從商家處購買了一條裙子,，但由于商家沒有通知小麗送貨,，且商家要求小麗承擔(dān)送貨運(yùn)費(fèi),，所以她拒絕在包裹上簽字。根據(jù)淘寶平臺糾紛處理規(guī)則,，小二能否支持商家的要求,？

備注:參考本專題第4-2-2-7章考點(diǎn):4-2-2-7商家違反發(fā)貨規(guī)范的爭議解決

答案解析:商家違反發(fā)貨規(guī)范導(dǎo)致消費(fèi)者未收到商品或拒收商品的，相關(guān)費(fèi)用及由此產(chǎn)生的商品毀損,、滅失風(fēng)險(xiǎn)由商家自行承擔(dān),，交易退款。

回答:沒有,。

2小剛從商家處購買了一臺平板電腦,，約定當(dāng)天發(fā)貨,。但第二天才拿到物流發(fā)貨記錄，小剛拒絕簽收,，商家要求扣除退貨運(yùn)費(fèi)后退款,。根據(jù)淘寶平臺糾紛處理規(guī)則，小二能否支持商家的要求,？

備注:參考本題第4-2-2-3章考點(diǎn):4-2-2-3未按約定時(shí)間發(fā)貨/強(qiáng)行發(fā)貨,。

答案解析:商家超過約定的發(fā)貨時(shí)間或者消費(fèi)者在申請退款時(shí)未發(fā)貨的，商家應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨前征得消費(fèi)者同意,。

回答:沒有,。

3小買了一瓶廚房油煙凈。收到后,，他發(fā)現(xiàn)商家描述它是世界上最快的去污劑,。小王直接申請未開封商品退款，要求商家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi),。根據(jù)淘寶平臺糾紛處理規(guī)則,，小二能否支持小王的退款申請？

備注: 參考章節(jié):4-2-7-2-2本題考點(diǎn):肉眼看不見的不當(dāng)描述,，不顯眼的不當(dāng)描述,，商家違反廣告法,。答案解析:全球第一等最高級別描述違反我國廣告法。如果商家的描述違反廣告法,，交易支持退款,。

回答:是的。

4宸妃在天貓的一家商店里買了一件羽絨服,。收到貨后,，他質(zhì)疑貨物材質(zhì)不符,，于是拆開檢查,，發(fā)現(xiàn)里面的填充物是絲棉。于是以材料不符為由申請退款,。退貨后，商家以商品影響二次銷售為由拒絕收貨,。宸妃申請了天貓的介入,。根據(jù)淘寶糾紛處理規(guī)則，哪種說法是正確的,？

備注:質(zhì)量問題大于對二次銷售的影響,，商家無故拒簽。天貓支持退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān),。

某商家合理拒簽,，支持支付商家辦理。貨物需要由宸妃自己的信使取回,。

商家B是合理拒簽,，支持付款商家處理，但商品需要退回宸妃簽收,。

c商家無理拒簽,，宸妃支持退款。商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),，貨物需要聯(lián)系宸妃協(xié)商拿回,。

d商家無理拒簽，支持宸妃退款,。貨物需要通過宸妃的快遞送回給商家,。

答案:c

5小東在天貓某店鋪購買手機(jī),，7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法使用。售后檢查確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,，商家同意退貨,。退貨后，商家稱產(chǎn)品有劃痕,，拒絕簽收,，駁回了小東的訴求。小東申請?zhí)熵埥槿牒?，根?jù)淘寶糾紛處理規(guī)則,，天貓會怎么處理？

備注:如果明確是質(zhì)量問題損壞,，也支持退貨到李巖退款,。

a支持商家，商品已被劃傷,，不再支持小東以質(zhì)量問題為由退貨,，應(yīng)賠付商家。

b支持商家,，商品被劃傷,，不再支持小東以質(zhì)量問題為由退貨，只能幫小東修理,。

c支持小東,，在明確產(chǎn)品質(zhì)量問題后不再考慮產(chǎn)品是否會影響二次銷售，全部支持消費(fèi)者的退款要求,。

d無法判斷責(zé)任方,，需要協(xié)商聯(lián)系物流索賠。

答案:c

劉洋在天貓某店買了一件羽絨服,，第二天就不要了,。見商家沒有發(fā)貨，她申請退款,，但商家拒絕了劉洋的退款要求,，然后發(fā)貨。劉洋申請?zhí)熵埥槿牒?，根?jù)淘寶爭議解決規(guī)則,，天貓會怎么做？

備注:商家必須承擔(dān)強(qiáng)行發(fā)貨,、往返郵費(fèi),、貨物未簽收等風(fēng)險(xiǎn)。

a告訴劉洋，可以直接拒簽貨物,，不承擔(dān)任何費(fèi)用,。

b告訴劉洋，她可以直接拒簽貨物,，但是要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),。

c告訴劉洋，可以直接拒收貨物,，但是貨物在返回途中損壞,，損失風(fēng)險(xiǎn)要劉洋承擔(dān)。

d告訴劉洋自己簽收貨物,，不要直接拒簽,。

答:答

以服裝行業(yè)為例。買家問你不喜歡怎么辦,？退貨流程是怎樣的,？

親愛的，我們15天無理由退貨,，親愛的,，我們已經(jīng)為您購買了運(yùn)輸險(xiǎn)，讓您退貨無憂,。

對于服裝行業(yè),，請給出顧客會退貨的五個(gè)理由,？

色差,、質(zhì)量、物流,、服務(wù)態(tài)度與描述不符,。

9由于我們的疏忽，我們填寫了錯(cuò)誤的物流訂單號,，客戶要求提供物流信息,。你是怎么解決的？

安慰我們的顧客,，親愛的,，真的很抱歉給你帶來麻煩。物流號不對,。給我們的客戶正確的物流號,，一起通知他們物流進(jìn)度。

購買訂單后,，客戶表示要發(fā)順風(fēng)物流,，但我們一直默認(rèn)發(fā)。這個(gè)時(shí)候，我們應(yīng)該在哪里發(fā)表意見呢,？

如果我們可以改變物流,，我們可以在客戶服務(wù)工作臺上完成。如果不支持指定物流,，告訴客戶,，親愛的，我們不指定物流,，抱歉,。

我們的顧客都在罵人，說我們的服務(wù)很差,，衣服也很差,。此時(shí)你該如何應(yīng)對？

我們要等客戶冷靜下來再問情況,，或者直接讓客戶退貨退款,。

客戶給我們差評，我們該怎么辦,？

首先,，不要用質(zhì)疑我們買家的心態(tài)去處理?？梢韵葐栆幌?，親愛的，你對收到的衣服滿意嗎,？非常抱歉需要邀請的投訴,。如果你不滿意，請退貨,。退貨的運(yùn)費(fèi)我已經(jīng)買好了,，保證父母退貨無憂。