1.超過7天后,，15天內(nèi)，買家申請質(zhì)量原因退貨,，賣家需要核實是否是商品本身的質(zhì)量原因,。如果確定商品是質(zhì)量原因，可以先和買家溝通賠償,?？梢詤f(xié)商贈送小禮品或者補償利潤。

2.如果買家堅持退貨,，需要向買家說明運費由買家承擔(dān),。因為7天后無理由退貨退款,，賣家不承擔(dān)運費。必要條件下可以進行折舊,。

3.如果包裝破損或者已經(jīng)扔掉,，無法提供原包裝，需要向買家索要包裝費,。

4.超過七天,，同時超過十五天的售后服務(wù)，這樣的時間段,，只能找淘寶官方客服進行處理,；在這里，買家需要提交真實的文件進行下一步,。賣家也可以通過聊天記錄取證,，提交官方處理。

退貨時,，買方應(yīng)將貨物,、配件和贈品一并退回。禮品包括實物禮品,、積分,、代金券和優(yōu)惠券。贈品不能一并退回的,，經(jīng)營者可以要求消費者按照事先標(biāo)明的贈品價格支付贈品價款,。

如何維權(quán)？

1.收到貨后,，產(chǎn)品有劃痕,，不想要。請及時保留有問題產(chǎn)品的照片,，并盡快聯(lián)系商家客服反饋此情況,。

2.與客服溝通，發(fā)照片給客服,，告知具體情況。

客服已經(jīng)表示賣家申請退貨后,，你可以根據(jù)客服的態(tài)度來決定這個訂單的售后原因選擇什么,。你可以選擇七天無理由退貨，也可以選擇質(zhì)量問題,，這個可以作為你這個店服務(wù)態(tài)度的一個標(biāo)準(zhǔn),。畢竟退款的原因也會影響到店鋪。

3.在和商家客服的溝通中,，發(fā)現(xiàn)客服一直在扯皮,，可以直接表示要退貨,。

如果商家客服以任何理由拒絕退款，可以輸入購買訂單明細(xì),，下拉即可,。訂單號下方，有投訴商家的選項,。點擊后選擇投訴原因,，描述具體情況，提交投訴,。

小二會查聊天記錄,，處罰商家，會協(xié)助買家申請退貨,，直接發(fā)到買家退貨地址,，按地址退貨。