開票任務(wù)平臺方案升級

基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》的更新,，發(fā)票提醒任務(wù)平臺介入后，平臺客服將按照新規(guī)進(jìn)行處理,，逾期未完成開具發(fā)票可能導(dǎo)致扣分等處罰,。請在時限內(nèi)回復(fù)工單，并在工單執(zhí)行期內(nèi)完成網(wǎng)上開票,。

要點:從12月16日開始,，商家延遲開票后10天內(nèi)未完成開票的，視為第二次超時,。買家申請發(fā)起工單后，在天貓判定投訴成立前,，商家未發(fā)起開票或與買家達(dá)成協(xié)議的,，一般違規(guī)扣1分(30天內(nèi)累計扣分不超過6分)。

比如消費(fèi)者12月5日申請開票,，12月25日是最晚開票截止日期,。工單創(chuàng)建后，10月25日之后不下發(fā),，可能導(dǎo)致扣分,；比如10月25日之后(比如10月27日)創(chuàng)建工單，商家對工單有24小時響應(yīng)時間,，但是24小時后,，發(fā)票還沒有開票成功，平臺介入后可能會有扣分,。

延長在物流停滯任務(wù)入口處的暴露時間

最近全國大面積延長快遞時限,。12月15日零時起,，物流停滯工單入口曝光時間延長至偏遠(yuǎn)地區(qū)72h(原48h)和96h(原72h)。

請安排售后任務(wù)處理工單,，避免因未及時回復(fù)售后任務(wù)導(dǎo)致相關(guān)投訴和處罰,。

12月15日零時起生效，特別規(guī)定到期時間待定(即恢復(fù)每日入口曝光時間待定,，敬請關(guān)注),。

QampA

1.什么是物流停滯工單？

物流信息流通過程中,，停滯時間超過正?？爝f節(jié)點流通時間(原時間為48小時，自12月15日零時起超過72小時未更新物流信息),。消費(fèi)者反饋后,，會生成平臺任務(wù)工單，商家需要在24小時內(nèi)回復(fù)工單,。

2.采購員在哪里發(fā)起物流停滯任務(wù),？

物流詳情頁面-牛倩對話框-小米客服對話框。