賣家投訴的具體后果取決于投訴的類型和結(jié)果,。

一般有兩種結(jié)果:

1.淘寶規(guī)定，買家對(duì)賣家發(fā)起投訴后,，進(jìn)入舉證階段,，投訴柜臺(tái)只會(huì)顯示投訴的問(wèn)題和類型,，無(wú)法了解投訴者的信息,。

舉證結(jié)束后,，小二會(huì)根據(jù)舉證的力度決定是否讓投訴人繼續(xù)補(bǔ)充,。

如果投訴成立，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰,，扣分,、降級(jí)、下架甚至刪除,，或者全店降級(jí),。

2.如果投訴失敗,，沒(méi)有影響,。

第二,，淘寶處罰重嗎,？

因?yàn)橛泻芏喾N糾紛可以投訴賣家,，一旦投訴成功,，賣家會(huì)受到不同程度的懲罰,。

比如,，賣家承諾發(fā)貨,，但未按約定時(shí)間發(fā)貨，延遲發(fā)貨,，賣家將支付貨物實(shí)際交易額的5%作為違約金,。

而且根據(jù)投訴建立的節(jié)點(diǎn)會(huì)被扣分。

投訴前不賠錢扣3分,。

即使每次都賠錢,，每3次扣3分。

我們知道,，當(dāng)?shù)赇伒目鄯掷鄯e到一定分?jǐn)?shù)時(shí),，會(huì)接受更多的懲罰,，比如降級(jí),，關(guān)多久店,，或者更嚴(yán)厲的懲罰,，比如把寶貝下架。

最多48分,，店鋪就徹底完蛋了,。

這只是對(duì)延遲交貨投訴的扣除。

如果賣家涉及比較一般的違規(guī),，可以每次扣6分,。

懲罰力度不低。

同時(shí)買家會(huì)給差評(píng),，降低店鋪的信譽(yù)和評(píng)分，這是賣家最擔(dān)心的,。

一般來(lái)說(shuō),，經(jīng)常接到買家投訴的賣家很難開好店。

賣假貨等投訴一旦成立,，寶貝將被強(qiáng)制下架,。

那么賣家對(duì)寶貝的包裝工作就白費(fèi)了。

所以賣家還是盡量不去解決可以通過(guò)淘寶客服協(xié)商妥善處理的事件,。

盡量給買家一個(gè)好的結(jié)果。再次來(lái)訪的可能性,。

原因是什么,？

1.賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨:當(dāng)賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨時(shí)，平臺(tái)在判斷情況屬實(shí)后,，會(huì)要求賣家向買家支付成交額5%的違約金,，平臺(tái)還會(huì)根據(jù)賣家的信譽(yù)度判斷是否扣分或降低店鋪權(quán)重。

2.賣家惡意騷擾消費(fèi)者:平臺(tái)確定事件屬實(shí)后,，會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行扣分,，一般根據(jù)事件嚴(yán)重程度扣12-24分。

3.商家賣假貨:平臺(tái)確認(rèn)事件屬實(shí)后,，會(huì)要求賣家立即下架假冒偽劣商品,，對(duì)店鋪的進(jìn)口進(jìn)行扣分,。平臺(tái)會(huì)根據(jù)事情的嚴(yán)重程度扣12-48分,。系統(tǒng)還會(huì)屏蔽賣家在平臺(tái)的店鋪14天,，并要求賣家立即整改店鋪,。

淘寶平臺(tái)將維護(hù)每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者遇到糾紛,，可以整理證據(jù),，向平臺(tái)投訴。如果情況屬實(shí),，平臺(tái)會(huì)給出公平公正的解決方案,，并對(duì)賣家進(jìn)行相應(yīng)處罰。