對于商家來說,，店鋪寶貝的評價很重要。有買家給差評或者投訴我的店鋪后,，我的店鋪肯定會受到影響,。

有什么影響？

1.店鋪聲譽降低,。當我們向賣家投訴,，并且小二得出對方確實違規(guī)的結(jié)論，那么淘寶會根據(jù)違規(guī)程度停止扣分,。當信譽分被扣除后,，無論從淘寶的運營還是排名來說，都會非常不利,。

2.扣淘寶店押金,。為了保護買家的利益,，淘寶平臺在證明淘寶賣家已經(jīng)開始經(jīng)營淘寶店鋪的情況下，會要求淘寶賣家繳納一定的保證金后才能停止正常經(jīng)營,。淘寶店鋪被投訴違規(guī)時,，淘寶也會扣除一定的保證金作為懲罰的標志。

3.賠償買方的損失,。淘寶買家之所以不再投訴淘寶賣家,，其實主要是為了保護自己的利益，淘寶在這一點上其實做得很好,。當淘寶小二核實淘寶店鋪確實存在違規(guī)行為,，損害淘寶買家利益時，在停止處理的同時停止賠償買家損失,。

如何處理商家的投訴,？

看一下投訴的原因。會因為產(chǎn)品下架或者改版,，只要不違法,；

如果是客戶投訴，就要搞清楚是什么原因,，是服務(wù)問題還是產(chǎn)品問題,，還是物流問題。只要商家找準入口,，跟客戶溝通清楚,，如果涉及到客服投訴，總有辦法處理的,。

作為一個淘寶商家,，你必須了解淘寶平臺的規(guī)則，用心經(jīng)營我的淘寶店,。畢竟一旦接到投訴,，嚴重的話，你之前的努力可能就白費了,，所以盡量不要讓我的店被投訴,。