意向分流是指根據(jù)買家在咨詢過程中的行為和發(fā)出的信息，識別買家可能的咨詢意向,，并將其分流到相應的客服群體,。目前，識別和判斷意圖轉移的方法主要有兩種:

店蜜交接:當?shù)弥昝垡呀涋D人工(包括消息池的重新分配)時,，店蜜算法識別消費者與機器人整個對話的意圖分類,。

大致意向:買家在手機淘寶客戶端點擊聯(lián)系客服按鈕發(fā)起咨詢時，會根據(jù)發(fā)起來源判斷具體意向,。

注意:意向導流不會關注消費者的訂單狀態(tài),，只關注消費者聊天中的意向。

一.意圖分類

所有當前意向分類解釋如下(其中一般意向為空,，即目前沒有此類一般意向),。

1.預售

2.廉價出售

3.售后服務

4.高危

第二，常見問題

問:我的售后分組只綁定售后意向,。為什么還有預售的消費者進來,？

答:首先請檢查預售意向是否與預售分組綁定。

因為售后分組綁定了售后意向,，只能說售后咨詢可以進入售后分組,，但不能阻止售前咨詢進入售后分組。這個原理同樣適用于商品分流和訂單分流,。

其次,，意圖的認定本身就有準確性的問題，不可能百分之百準確,。我們也在不斷優(yōu)化這一點,。最后，消費者入行后,，會優(yōu)先選擇最近接觸過的客服,。

如果優(yōu)先考慮服務助理，客戶將在24小時內回來,。如果原服務助理在線,，則直接進入服務助理。如果原始服務助理離線,，將進入服務助理,。

問:我停止使用商店小米機器人，那么我還可以使用商店小米轉移意向嗎,？

答:如果不修改分組綁定意向,，店鋪小米的轉移意向仍會綁定到分組,，但不會有相關意向場景觸發(fā)導流。如果此時點擊修改分組綁定意向,，只能看到當前支持的通用意向(如下圖),，保存后會* new為當前支持的可選意向。

問:我用的是商店小米機器人,。一般意向和店家小米轉讓意向哪個為準,？

答:兩者都將受制于最新的觸發(fā)器。比如,，買方從催貨入口發(fā)起咨詢,，會根據(jù)大致意圖識別“交貨時間”的意圖；

如果此時店鋪小米收貨,，買家在表示退貨意向后發(fā)起勞務轉讓,，那么店鋪小米可能會認可“退貨退款”的意向，會覆蓋之前的“發(fā)貨時間”意向,，分配給“退貨退款”綁定的分組,。