本規(guī)范于2022年11月29日修訂并公布，自2022年12月6日起施行,。

核心變化包括:

1.增加:商戶(hù)端準(zhǔn)入退出標(biāo)準(zhǔn)、買(mǎi)方端服務(wù)展示實(shí)例,、買(mǎi)方端服務(wù)投訴入口,、性能場(chǎng)景具體定義及判斷邏輯；

2.刪除服務(wù)流程中的“核銷(xiāo)服務(wù)”模塊,；

3.買(mǎi)家?guī)椭肟诟?一鍵幫助入口改為“我的淘寶-”專(zhuān)屬客服/官方客服”進(jìn)行投訴,；

4.增加了規(guī)則的解釋部分；

具體規(guī)格如下:

天貓家裝上門(mén)送貨安裝服務(wù)規(guī)范

第一章是概述

第一條[適用范圍]

適合加入“送貨安裝”服務(wù)的天貓家裝商家,。

第二條[定義]

送貨安裝是指買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)商家承諾提供“送貨安裝”服務(wù)的商品,，商家在約定時(shí)間內(nèi)提供送貨到買(mǎi)方收貨地址并安裝(包括但不限于長(zhǎng)途干線運(yùn)輸、終端配送,、搬樓安裝)的服務(wù),。

第三條【服務(wù)范圍和流程】

為指定類(lèi)別*(詳見(jiàn)本規(guī)則解釋?zhuān)峦?和地區(qū)*的買(mǎi)家提供長(zhǎng)途干線運(yùn)輸*、終端配送*,、樓宇搬遷*和安裝*服務(wù),。商家承諾的服務(wù)內(nèi)容對(duì)買(mǎi)家更優(yōu)惠的，按照商家承諾的內(nèi)容執(zhí)行,。

第二章對(duì)商戶(hù)的要求

第四條[出入]

第三章買(mǎi)方保護(hù)

第五條【服務(wù)展示】

對(duì)于成功加入“送貨上門(mén)安裝”服務(wù)的商品,，訂購(gòu)頁(yè)面上會(huì)顯示“送貨上門(mén)安裝”服務(wù)標(biāo)識(shí)，買(mǎi)家下單時(shí)可以查看并選擇服務(wù),。

第六條【申請(qǐng)條件】

商家承諾提供“送貨上門(mén)、安裝”服務(wù)的訂單必須同時(shí)滿(mǎn)足以下條件:

1.買(mǎi)家的商品詳情頁(yè)顯示的是“送貨上門(mén),、安裝”的服務(wù),，買(mǎi)家下單時(shí)勾選了這項(xiàng)服務(wù)。

2.買(mǎi)家下單時(shí)填寫(xiě)的安裝地址在商家承諾的服務(wù)區(qū)域內(nèi),，且與實(shí)際安裝地址一致,。具體服務(wù)區(qū)域以訂單頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

三,。僅限室內(nèi)作業(yè),，不提供高處空作業(yè)(安裝高度僅3米及以下)、吊裝等室外作業(yè),。

第七條【服務(wù)保證】

一,、時(shí)效保證

1.在貨物簽收前或簽收后24小時(shí)內(nèi)，商家需要聯(lián)系買(mǎi)家預(yù)約安裝,。

2.商家應(yīng)在約定的安裝日期23:59:59前完成安裝,。

3.商家如需變更合同,，必須征得買(mǎi)家同意，否則以原約定時(shí)間為準(zhǔn),。

二,、服務(wù)性能

除特殊情況*外，如果商家不履行承諾,，買(mǎi)家可以投訴“送貨安裝”服務(wù)失敗,，投訴成立后，商家會(huì)支付相應(yīng)的違約金,。商家向買(mǎi)家支付相應(yīng)違約金后,，如果買(mǎi)家要求繼續(xù)履行服務(wù)，商家仍需按照買(mǎi)家約定時(shí)間繼續(xù)履行,。