淘寶賣家當(dāng)然害怕淘寶小二的介入,，因?yàn)橐坏┙槿氤晒?，?huì)提高糾紛的退款率。

退款爭(zhēng)議率:過去28天,，客服介入支付寶退款次數(shù)(在售+售后)/總交易次數(shù),。爭(zhēng)議退款率對(duì)商品搜索、直通車和營(yíng)銷活動(dòng)有影響,。

淘寶規(guī)則新增“市場(chǎng)管理”一章,，明確了相關(guān)市場(chǎng)管理措施和適用情形。

第五十六條規(guī)定,，淘寶根據(jù)賣家好評(píng)率,、店鋪評(píng)分、退款率,、糾紛退款率,，限制淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)以下的賣家參與營(yíng)銷活動(dòng)，并給予全店單維搜索,，默認(rèn)不顯示,。特殊市場(chǎng)另有規(guī)定的除外。

有什么影響,？

1.淘寶客服只要參與到賣家的訂單中,，就會(huì)對(duì)賣家的線上活動(dòng)產(chǎn)生一定的影響。一直是通常的退貨申請(qǐng),，只是退款,，但是如果涉及到淘寶客服，那就是糾紛退款了,。

如果某店鋪當(dāng)月退款糾紛超過五次,，淘寶系統(tǒng)將限制該店鋪參與淘寶活動(dòng)。

2.淘寶客服的介入屬于售后申請(qǐng),。如果最終判定是賣家的責(zé)任,，那么在賣家的信譽(yù)評(píng)分中,，這個(gè)店鋪就會(huì)出現(xiàn)交易糾紛。那對(duì)賣家肯定是不好的影響,。

退款包括售后和在售,。如果確定是賣家的責(zé)任，賣家最好不要讓淘寶小二介入,。

如果貨物的價(jià)值不是很高,，我們可以不退貨而退款。這種處理方式可以減少客服人員介入帶來的一系列后續(xù)問題,。

2.如果是買家責(zé)任,，涉及淘寶小二，店鋪的自然搜索排名也會(huì)受到一定影響,。

賣家需要把影響降到最低,。這時(shí)候最直接高效的辦法就是買直通車，穩(wěn)定店鋪水平,。自然搜索的下滑并不能影響支付寶的交易額,。會(huì)進(jìn)一步降低整個(gè)店鋪的整體質(zhì)量分?jǐn)?shù)。