1.淘寶賣家需要在規(guī)定時間內(nèi),，通過牛倩賣家中心客服-投訴中心-可投訴的違規(guī)行為,，上傳需要證明商品是正品或者不是賣假貨的資質(zhì)材料,。

淘寶賣家需要在收到通知信息后15個工作日內(nèi)核對違規(guī)信息并進(jìn)行投訴。如果超過了時間,，是不可能進(jìn)行投訴的,。

2.淘寶賣假貨的資質(zhì)材料一般包括商品授權(quán)銷售證明，正規(guī)渠道的進(jìn)貨證明,，或者進(jìn)貨單據(jù)和品牌信息,。

在分銷的情況下，需要出示分銷授權(quán),，生效時間不能高于上級的生效時間,。

3.提交資格材料后，淘寶小二會在5個工作日內(nèi)對投訴原因和提交的材料進(jìn)行核對,，并做出相應(yīng)解決,。一般情況下，投訴結(jié)果會通過旺旺或者在投訴中心查詢,。

4.只有一次上訴的機(jī)會,。如果申訴不成功，您需要在申訴中心的提交申訴信息中查看不成功的原因,。

需要提供哪些材料,？

處罰申訴需要的資料包括四種:發(fā)貨物流收據(jù)、收到物流收據(jù),、快遞公司內(nèi)部跟蹤截圖,、旺旺聊天證明號。每個訂單需要的申訴憑證不完全一樣,，需要根據(jù)申訴頁面的提示上傳憑證,。

一、淘寶證明號

為了方便賣家及時投訴,，只要賣家授權(quán),，可以直接將證明號提交給便民審核部門進(jìn)行核實。默認(rèn)情況下,，您可以選擇最近30天的聊天記錄,，也可以手動選擇最近75天的聊天記錄。

二,、發(fā)貨物流單

送貨單一式兩份,，一份是快遞員送貨時留給你的，一份是公司自己保存的,。如果您還沒有在此處保存發(fā)貨收據(jù),，您可以聯(lián)系您的采購公司,，請他們幫助您找到相應(yīng)的收據(jù)，并作為憑證發(fā)送給您,。

第三,，簽物流單

收貨單一式兩份，一份是買家收貨時派件員留下的,，另一份是派件公司自己保存的,。

如果買家沒有保存收據(jù)，你可以聯(lián)系快遞公司,，讓他們幫你找到相應(yīng)的收據(jù),，并幫你拍照上傳作為憑證。

憑證要求:憑證清晰完整并與交易信息一致:單號,、收款人信息(收款人電話,、收款人地址、收款人姓名),、匯款人信息,、收款人信息。

四,、快遞公司內(nèi)部跟蹤截圖

快遞公司內(nèi)部跟蹤的截圖并不是我們通常在快遞公司官網(wǎng)找到的物流流通信息截圖,；

是快遞公司自己內(nèi)部系統(tǒng)顯示的物流流通信息截圖(包括具體的快遞公司名稱、寄件人信息,、流通信息,、貨物和包裹重量等。).你需要聯(lián)系快遞公司,，讓他們幫你截圖發(fā)給你,。截圖時注意信息的完整性！