做微商當(dāng)遇到客戶拒絕怎么辦 不要怕 顧客說“算了”,，“我會(huì)再考慮的”,，等等.在進(jìn)行微型商務(wù)的過程中令人失望的事情.很多人第一次遇到這種顧客拒絕的時(shí)候，其實(shí)很痛苦,。下次和顧客交談時(shí)很難建立自信,。然后,，讓我們談?wù)勎⑸瘫痪芙^后如何找回自信。

誰(shuí)沒有過被拒絕的經(jīng)歷呢,？

你知道,，當(dāng)時(shí)馬云剛創(chuàng)辦阿里巴巴的時(shí)候，找了資金,，沒門,，撞了很多墻，現(xiàn)在阿里成為了網(wǎng)絡(luò)巨頭之一,。海爾的張平民當(dāng)時(shí)不止一次拒絕馬化騰,，但目前騰訊的市值已經(jīng)超過了海爾的10倍。

事實(shí)上,，你越害怕拒絕,，你就會(huì)被拒絕！如何讓被拒絕的微商變得更加熱情,？

理解“拒絕”并接受“拒絕”

微商也銷售,，拒絕是常有的事，人們“拒絕”有很多原因,，不必為當(dāng)時(shí)的拒絕而沮喪,。

在顧客的“拒絕”中，可能不喜歡你,，可能現(xiàn)在不需要,，也可能因?yàn)楦鞣N原因沒有打動(dòng)他。

如果他們拒絕你,，你應(yīng)該高興,，因?yàn)槟悴恍枰ㄌ鄷r(shí)間在對(duì)你的產(chǎn)品負(fù)責(zé)的人身上。(大衛(wèi)亞設(shè),，Northern Exposure(美國(guó)電視劇)，)只要調(diào)整好心態(tài),，你就可以繼續(xù)尋找下一個(gè)目標(biāo),。

每個(gè)人的成功都是一步步進(jìn)行的，需要花費(fèi)很多時(shí)間和精力來完成。你必須有一個(gè)好的心態(tài),，理解“拒絕”是正常的事情,。在持續(xù)拒絕的過程中，戴爾不斷尋找客戶,，并篩選出想要的客戶,。以這種方式堅(jiān)持下去，就會(huì)成功,。

第三,，勇于嘗試，不斷嘗試,。

每個(gè)人都有銷售天賦,，只有接觸銷售的人才能成功。在成長(zhǎng)的過程中不斷嘗試錯(cuò)誤,，完美熟練,。

因?yàn)槲⑸滩簧瞄L(zhǎng)銷售聊天客戶，所以要珍惜所有客戶,，把聊天客戶當(dāng)成自己的“任務(wù)”,，你的“任務(wù)”越多，經(jīng)驗(yàn)越多,，越有感覺,，心里就會(huì)越知道如何與其他客戶交流。

熟練的溝通和交流是在不斷的嘗試和總結(jié)中成長(zhǎng)起來的,。

多問,，多總結(jié)。

學(xué)會(huì)多問問題,。人們不想購(gòu)買你的產(chǎn)品總是有原因的,。請(qǐng)向他們解釋一下為什么你的產(chǎn)品沒有價(jià)值。通過很多問答,，你會(huì)更好地理解如何更好地宣傳產(chǎn)品,。約翰肯尼迪。

你還會(huì)發(fā)現(xiàn)他們對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有一些誤解,，并向他們說明他們不熟悉的這個(gè)產(chǎn)品的用途,。

如果你問他們?yōu)槭裁床幌胭I你的產(chǎn)品，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們真的不排斥你,。只是不需要你的產(chǎn)品而已,。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國(guó)電視),，產(chǎn)品)它會(huì)增強(qiáng)你的自信心,，讓你正確看待微商務(wù),。約翰肯尼迪。

經(jīng)常問顧客他們的問題,，不斷地得出如何回答他們的疑問的結(jié)論,。(威廉莎士比亞，哈姆雷特,，問題名言)總結(jié)得越多,，回答得越好，你成功的概率就越高,。(蕭伯納),。

客戶可能會(huì)拒絕的一些情況。

顧客對(duì)自己的產(chǎn)品深感興趣,。

心理上,，當(dāng)人們感到困惑時(shí)，很容易拒絕別人的建議,。如果顧客說“不行”,，他可能對(duì)你介紹的產(chǎn)品還抱有懷疑。

在同類市場(chǎng)上,，我們的產(chǎn)品是否有很大的優(yōu)勢(shì),，我們的產(chǎn)品是否比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的性價(jià)比高，對(duì)自己產(chǎn)品的理解和掌握,，以及如何解決客戶向產(chǎn)品提出的問題,，是我們必須學(xué)習(xí)的課題。

例如,，如果你在銷售產(chǎn)品,，你可能會(huì)認(rèn)為市場(chǎng)上同類產(chǎn)品太多。那么在銷售過程中,，很多客戶會(huì)問同樣的產(chǎn)品,。你們的產(chǎn)品喜歡什么？(大衛(wèi)亞設(shè),，Northern Exposure(美國(guó)電視),，銷售)為什么購(gòu)買貴公司的產(chǎn)品？

這時(shí),，你可以告訴她你產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn),。這就是你能突出你的專業(yè)與別人不同的地方。大衛(wèi)亞設(shè),，Northern Exposure(美國(guó)電視),，那么當(dāng)然，如果有人制作護(hù)膚品,，有人做個(gè)人護(hù)理,，我們會(huì)認(rèn)真發(fā)掘你的產(chǎn)品是同類產(chǎn)品中哪個(gè)更好,。這就是專業(yè)。(大衛(wèi)亞設(shè),，北上廣深)。

對(duì)產(chǎn)品信息的解釋不充分,。

無(wú)論是新手伙伴還是有銷售經(jīng)驗(yàn)的微商,，都有很多無(wú)視細(xì)節(jié)的事情。

作為微商要有敏銳的洞察力,。如果你能確定顧客是否有能力消費(fèi)你的產(chǎn)品,，購(gòu)買意圖明確，那么仍然被拒絕意味著你沒有完成銷售過程中的“顧客說服”,，說服顧客不是說你的產(chǎn)品有多好,。因?yàn)槊總€(gè)顧客的性格特點(diǎn)不同，有時(shí)候說得太多會(huì)讓人厭煩,，但要考試問

缺乏更有說服力的說服方法,。

，我們要對(duì)語(yǔ)言有信心,，用積極的語(yǔ)調(diào)說產(chǎn)品,。因?yàn)轭櫩唾?gòu)買是擔(dān)保而不是懷疑。因?yàn)橹挥性谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候讓對(duì)方思考和反應(yīng),，讓顧客有效地參與,，才能說服顧客做出購(gòu)買決定。

第四,，錯(cuò)誤的信息確認(rèn),。

有些顧客很無(wú)聊，可能沒有購(gòu)買意向,，不管有沒有人咨詢,，很多初學(xué)者都可以熱情地推薦，有時(shí)甚至不知道自己的真正需求是什么,。這時(shí)強(qiáng)烈推薦自己的產(chǎn)品會(huì)引起顧客的反感,。

當(dāng)然，不能因?yàn)樗龝簳r(shí)沒有買就無(wú)視她,。這時(shí)可以找一些話題來共鳴,。例如，你的產(chǎn)品維護(hù)知識(shí),，這是很多顧客

對(duì)成熟的微型商會(huì)來說,，在聊天中尋找切入點(diǎn),，找到她的需求點(diǎn),，而不是推薦促成非計(jì)劃訂單。事實(shí)上,，我們現(xiàn)在都在做微商,，就像我們平時(shí)經(jīng)常出去逛街一樣，本來沒有什么買東西的想法,，只是出去逛逛,，但回來的時(shí)候經(jīng)常會(huì)把左手一個(gè)包，右手幾個(gè)購(gòu)物袋,，這都叫未安排好的訂單,，成功地拿到了，我們做微商也是一樣,。

第五,，購(gòu)買的時(shí)機(jī)不對(duì)。

有時(shí)候,，顧客表示拒絕并不一定意味著厭惡你的銷售,，也不是說他對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣，或覺得價(jià)格太高,，而是說他想放慢銷售節(jié)奏,，此時(shí)拒絕的“潛臺(tái)詞”可能就是現(xiàn)在不買。但是如果在溝通過程中捕捉到了顧客有購(gòu)買的信息,，就應(yīng)該明確實(shí)現(xiàn)顧客購(gòu)買的比較佳時(shí)機(jī),，并采取措施幫助顧客達(dá)成交易。

只是沒買到你的,。

和顧客達(dá)成交易,，不僅僅是因?yàn)樗J(rèn)可你的產(chǎn)品，而且是因?yàn)槟愕钠焚|(zhì),。經(jīng)過幾次交談,，你給顧客的印象很重要，因?yàn)轭櫩捅容^后購(gòu)買的商品和以后和你的合作關(guān)系,，都是建立在信任的基礎(chǔ)上的,，否則，你的產(chǎn)品再好,，顧客也不會(huì)愿意從你手里買,。

您推銷時(shí)的遲疑，語(yǔ)氣中的不自信,，您對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)把握的不到位,，都會(huì)讓客戶從您手中成交，誰(shuí)也不會(huì)選擇一個(gè)連自己產(chǎn)品都說不清楚的人來成交,。