微商做好售后服務提高成交率的12個小技巧 微信業(yè)務如何做好售后服務提高流失率,？我們之前也介紹過類似的文章,，但是我感覺不夠深刻。在這里,，我重新整理一下思路,，然后和大家分享：微信業(yè)務做好售后服務，提高流失率的12個技巧,。

1.感激

客戶給你轉(zhuǎn)賬的時候,，不要先收錢?？梢韵劝l(fā)個感恩紅包,。紅包多少不重要。就看這個動作了,。永遠記得要心存感激,，隨時把你的客戶當成朋友。

2.追逐訂單

在付款的那一刻,，你的客戶非常信任你,，所以別忘了追單。這一點我就不多說了,。我就回去直接看我的文章《如何提高你的客單價》,。當然，無論如何,，別忘了換個思路,。銷售的任何環(huán)節(jié)都是如此。追單的時候要根據(jù)情況，站在對方的角度去追單,，這樣效果會更好,，對對方的善意也會更好。

比如一個客戶給她媽媽買了一盒眼貼,，但我知道她阿姨也有同樣的情況,。她原本打算收到10副眼貼后送給阿姨。那么這個時候,，我可以說：仔細一想,，我覺得你應該加450塊錢，直接帶3盒給你媽媽,。為什么,？第一，每箱3盒的價格是260元,。光是330元一次買一盒,，3盒就能省210元。第二個：也是對你家負責,。中醫(yī)有句話叫三盒才能徹底解決他們的問題,。需要28天才能看到效果。一天數(shù)三次,，就是一個盒子,。所以你拿三盒回去，就可以直接給阿姨送一盒,。其實錢不多,。這樣的話，在你姑姑的心目中,，你的地位會上升,，肯定是對的。

當然,，這只是我的建議,，也是幫你分析的專業(yè)角度，也是你要考慮的立場,，一個負責任的態(tài)度,，是否補450元由你自己決定，再次感謝你對恩子的信任,，對客戶的信任,，對朋友的信任，對一輩子的財富的信任,。

3.為介紹做鋪墊

不管訂單追的成功與否,，都要為重新推出做好鋪墊,。演講很簡單。到時候：就用好了,。記得給朋友介紹哈薩克斯坦,。其實我更注重你的重新介紹，因為這是對產(chǎn)品和我最大的認可,。我非常期待,。

銷售過程中，有一點很關鍵,，愿意放棄,。

4.做筆記和標簽

備注和標簽太重要了。在銷售的過程中,，一定要觀察對方的朋友圈,，了解對方的大致情況，了解對方的工作,，是否是寶媽，為什么要買我們的眼貼,，是給誰的,，這個客戶是否想做代理，經(jīng)濟能力如何,，平時網(wǎng)絡情況如何,，生日多久，在哪座城市,，購買日期,，購買次數(shù)。

總之,，越詳細越好,。這些動作都是為了給你以后的服務打基礎。比如最近很多地方都在下雨,，邢臺前幾天也是,，特別嚴重。如果你的標簽上有邢臺,，客戶超過10個,，這個時候能給邢臺客戶一個最好的問候嗎？

所以標簽和備注很重要,，一定要做好這一點,！

5.包裝營銷

包裹營銷知識非常豐富。對于一個普通的微信業(yè)務來說,，沒必要做太多,，主要做兩個：用心的字,。

怎么上心？包裹里有溫暖的小卡片,。親自寫,，只寫給她?？梢钥纯磳Ψ降呐笥押团笥讶?。如果有什么特別的事情，比如她最近心情不好,，可以寫一些安慰的話,。

這些都是小細節(jié)。通過這些小細節(jié),，客戶會覺得你很真誠,，對她很用心，她當然也會真心對待你,。

可以得到一個溫馨的使用眼貼的提醒,，比如使用眼貼的步驟，使用眼貼后會發(fā)生什么,，并說出常見的情況,，讓客戶在遇到的時候不會那么緊張。比如有一種辣的感覺,，可能會有小紅腫,，可能會有眼睛模糊。不用擔心,，這是一個疏通經(jīng)絡,，激活血管，排泄異物的過程.

你也可以準備一些小禮物,，和包裹一起送,。如果要送這個禮物，可以單獨寫一段,。這個小禮物是我在XXX買的,。當時買了兩雙。因為和你聊過,，你很清爽,。我決定給你其中一個，希望你會喜歡,。(當然在銷售過程中,，這一點就不提了，可以這樣寫)

當然還有套餐本身的細節(jié),。最好用好的紙箱包裝,，這樣客戶收到的時候就可以完好無損了,。不包裝的話，客戶收到的時候,，就已經(jīng)破爛不堪了,，肯定會覺得不舒服。如果是你,，你也會一樣,，對嗎？

也可以在包裝上弄一些小標簽,，比如請對這個客戶微笑,，因為這個客戶對我很重要；或者可以小心處理,。這個產(chǎn)品對客戶很重要,。這個可以在淘寶上搜，非常多,，而且便宜,。

其實就是用心去做每一個細節(jié)，讓你的客戶在收到產(chǎn)品的時候驚喜萬分,！只要她驚喜,，感受到你的內(nèi)心，這個時候她會更加信任你,。

當我們更加信任對方的時候，以后介紹他們會不會更容易,？

6.快遞跟蹤

快遞寄出時,，需要隨時跟蹤快遞單號。這個可以通過軟件：送到100,，非常方便,。無論您的訂單號是否簽名，您都可以隨時醒來,。同時也要把訂單號發(fā)給客戶,。可以直接和Express 100分享,。直接點擊就可以找到訂單號信息,，非常方便。當然,，如果你想做得更好,，你可以獲得短信喚醒服務?？爝f寄出后,，可以給客戶發(fā)短信,，這樣會進一步增加服務體驗。(目前不建議這樣,，有這個資源的可以做)

7.服務開始

微信商務和電商最大的區(qū)別就是服務,。電商沒有什么服務可談，微信業(yè)務就不一樣了,。所以一定要做好定義“微信業(yè)務”這個詞的準備,，做好服務。

當你看到快遞顯示你已經(jīng)簽收了,，你需要問一下快遞是否收到了?，F(xiàn)在快遞員都是廢話。有時候只是放在門衛(wèi)那里,，不發(fā)短信,。顧客不知道它是否已經(jīng)到達。終于想起來為什么眼貼還沒到,。查訂單號會很尷尬,。

如果收到，叫醒客戶,，迅速使用,。演講如下：哇，好激動,。你今晚應該快點用,。我期待您的強烈反饋。真的讓你眼睛舒服是我最開心的事,。我一定要記得今晚體驗一下,。

當然，你也要叫醒客戶,，讓他們看到你準備的溫馨,，在使用眼貼的過程中遇到一些問題。同時你也可以把這段文字發(fā)過去,，包括紙質(zhì)版和文字版,，這樣就到位了。如果你沒有拿到產(chǎn)品,，告訴客戶不要擔心,。讓她問是在門衛(wèi)還是其他地方。如果沒有找到,，可以幫客戶第二天聯(lián)系快遞公司,，詢問具體情況，把這些小細節(jié)做到極致,。

8.優(yōu)化用戶體驗

優(yōu)化用戶體驗意味著什么,？就是要把用戶體驗后的感受說出來,，因為我們對自己的產(chǎn)品最熟悉，客戶對我們的產(chǎn)品也不是那么熟悉,，所以需要引導客戶說出來,，體驗一下眼貼后的感受。

如果不引導,，那么答案可能是：“還不錯”“還不錯”“還算舒服”

我們的包裝很有個性嗎,？你有沒有注意到每個盒子上的字都不一樣？你最喜歡哪本,？這些簡單的話不是我們需要的,，需要我們?nèi)ヒ龑АＮ覀冊撊绾我龑麄?？有中藥味嗎,？是的，我們的眼罩?6味純中藥制成的,，特別安全,。

開始貼的時候有沒有辣的感覺？

最后5分鐘,，會不會沒有辣的感覺,，反而有涼涼的感覺？在揭開眼罩的這一瞬間,，你是否覺得眼睛很放松,，很舒服？

你覺得自己眼前一亮嗎,？

你是不是沒那么累和酸痛了,？

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通過這樣的引導，對方貼上眼睛后自然會表達自己的感受,，這就是我們想要的結(jié)果。

9.強調(diào)引言的價值和意義

優(yōu)化了用戶體驗之后,，就該介紹我們了,。那么這個時候怎么開始呢？你需要給你的客戶介紹你的理由,，為什么要介紹你,，對她意味著什么，對我們意味著什么,。

呵呵,，謝謝大家對我們眼罩的認可。你的反饋太好了,。我真的很開心,。我真的可以幫你,。我很開心。你還記得你說過要介紹我,。不要作弊(記得加個表情)

你介紹可能是很簡單的動作,，但對我來說是肯定，對這個產(chǎn)品的肯定,，對我來說也是肯定,。它堅定了我在創(chuàng)業(yè)道路上的信心，讓我在這條道路上走得更加堅定,，所以我真的很期待你對我的介紹,。

如果你能介紹我，也許我會在這個月贏得我們隊的冠軍,，所以你的這個簡單的動作對我來說非常重要,，也是一個很大的鼓勵，所以我必須非常感謝你,。

其實你也知道,，眼睛周圍的細紋和黑眼圈對一個人的精神狀態(tài)影響很大。你也是這樣的情況?，F(xiàn)在你很欣賞這個產(chǎn)品,。你的簡單行動可以幫助你周圍的朋友。相信你的朋友會感激你,，和他們分享這么好的產(chǎn)品,，對嗎？

我會給你在這里介紹的朋友一個特殊的待遇,。只要你報出你的名字,，我就送她三雙體驗服，一個分享的動作,，可以向更多人展示你的愛,。我相信你也很驕傲，不是嗎,？

我簡單寫了一些,。可以根據(jù)自己和客戶的具體情況,，寫一些價值觀和意義,。

我給的這些話只是參考。

同時,，記得感恩,，紅包是要發(fā)的，紅包最好發(fā)達，一個紅包就是一個字,，關于紅包,，

本文就不多說了。

10.給出最簡單的介紹方法

我們需要準備文案和圖片,，不要讓客戶自己學習,，因為大多數(shù)人都很懶。

我不想自己寫稿子,。

其實文案就是她能用的感覺,。比如：前幾天電視看多了，眼睛很不舒服,。她經(jīng)常流淚,。在朋友圈看到這個眼貼，她買了試試,。今天,，她收到了產(chǎn)品。經(jīng)歷過,，真的很舒服,。用了之后很容易就不會干了。好的產(chǎn)品都不敢和你分享,。如果需要直接掃描下面的二維碼,，記得報。

最好是直接客戶用眼罩的照片,。(因為她的朋友圈很被她認可,，有自己的臉會好很多。)

當一個客戶發(fā)了朋友圈,，第二天可以問一下有沒有評論,。有80%的概率會有人評論，所以你可以說,，他們說了什么,，你能把他們的名片推給我嗎？

因為有些人不會主動加你,，你需要讓你的客戶主動推你的名片,，你主動加了再賣。此外,，我們更了解我們的產(chǎn)品，更容易銷售,。

這樣客戶介紹的客戶成交的概率非常大,，所以想做好微信業(yè)務，一定要做好介紹。

11.定期叫醒顧客,，使用眼膜

相信你遇到的一些客戶會很忙,，不會經(jīng)常用我們的眼貼，那怎么辦,？我們需要定期叫醒顧客,。這個頻率不要太高。我們可以用紅包一周一次破冰,，也可以用群發(fā)紅包的功能,。

紅包的內(nèi)容可以寫：忙的時候別忘了貼眼貼。紅包的大小是：0.18或者0.28或者0.52,，看個人情況,。

通過不斷的清醒，培養(yǎng)一個給客戶使用眼貼的習慣,，這樣會有很好的回購,。

做這個動作不僅僅是用眼貼把她叫醒，也是你和她再聊的機會,?？梢杂^察對方的朋友圈，給予更多溫暖的問候,。每個人的情況不一樣,，這里就不一一寫詞了。

12,、小禮物,，大情懷

做介紹的時候肯定有人不愿意說我繼續(xù)用：然后我媽的問題就解決了。我再給你介紹一下.這是因為信任還沒到,，怎么辦,？

根據(jù)你對客戶的定位，通過你的溝通,，可以知道客戶的人脈如何,。如果人脈真的很好，你又不愿意代理,，可以給她一個驚喜,。怎么能給這個驚喜呢？

如果她有孩子：你可以給她孩子買一個,，定制一個禮物,，比如上面有她孩子照片的變色杯，我們團隊用過,，效果很好,。

如果是給老公買的，那你可以給個最佳老婆獎。如果是給她媽媽買的,，那么

你可以頒發(fā)最佳女兒獎.只是一個想法,，可以傳播。

就是通過一個專屬的禮物,，給她一個驚喜,，讓她完全相信你這一點，這個時候就是做好你們之間的關系,，把你們的關系做好,，一切都不是問題。

不做代理的話會被介紹,，這也是轉(zhuǎn)化代理的小技巧,。好了，今天我們就在這里分享一下微信業(yè)務做好售后服務,，提高成交率的12個小技巧,。我們下次再見！

聯(lián)系我的時候請說是在53供應網(wǎng)看到的,，謝謝,！