微商人徹底“挖掘客戶需求”的3個要點 客戶缺少什么,？迷茫什么？你渴望解決什么,？這些都是我們在與客戶溝通之前需要思考的問題,。畢竟，只有找到客戶需要的地方,，我們才能“對癥下藥”,。要找到客戶的核心需求，僅僅思考是不夠的,，有效的溝通可以深入挖掘客戶的需求,。知道了客戶的需求是什么，就可以有針對性的介紹產(chǎn)品,，交易的概率就會增加,。那么，如何才能徹底挖掘用戶的需求呢,？

今天,，WDS產(chǎn)品兄弟想和大家分享一下，如何用“看”,、“問”,、“介紹”三個步驟來深入挖掘用戶的需求。

1.“看”用戶的真實行為

所謂“看到”用戶的真實行為,，是指我們需要觀察客戶的動態(tài),，了解客戶的興趣愛好，通過分析客戶的行為來判斷客戶是否需要我們的產(chǎn)品,。比如我們的產(chǎn)品是面膜,，當我們發(fā)現(xiàn)客戶的朋友圈發(fā)了生寶寶的消息，我們要想：一般來說,，寶媽最擔心的是生完孩子皮膚會變差,，但是不知道怎么保養(yǎng)。這個客戶可能對我們的產(chǎn)品有需求，我們可以逐步跟進,。

另外,，“看”不能局限于觀察動態(tài),。在做線下活動時,，要睜大眼睛，傾聽四面八方,，觀察客戶的舉止,、衣著、肢體語言,、年齡,，判斷是否是目標客戶。

2.“問”用戶的真實聲音

在通過觀察找到目標用戶后,，需要通過“問”來傾聽客戶內(nèi)心的聲音,，了解客戶最真實的需求。我們要不斷與客戶溝通,，通過詢問發(fā)現(xiàn)客戶的需求,、問題和痛點。把自己代入客戶角色,，站在客戶的角度提問,，對客戶真正需要的東西感同身受，從而得到我們想要的答案,。

其中需要注意的是,，詢價也是需要技巧的，前期不做準備嚴禁直接詢價,，容易引起客戶反感,。比如我們可以從介紹以前的客戶或者自己使用面膜后的感受開始，發(fā)一張對比圖來展示產(chǎn)品使用后的真實效果,，從而引起客戶的感受,，主動表達自己的煩惱。

3.“引導”客戶購買產(chǎn)品

在了解了用戶的真實感受后,，可以通過聊天的方式慢慢引導客戶的注意力到面膜上,。在這個過程中，我們要善于向客戶提問,，然后根據(jù)客戶反饋,，用專業(yè)的產(chǎn)品知識指導購買。根據(jù)客戶的真實需求推出產(chǎn)品,，將大大提高交易的概率,，幫助我們快速開拓市場。

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