微商：如何提高老顧客的復(fù)購(gòu)率,？ 微信業(yè)務(wù)這個(gè)行業(yè)很多人不了解，只知道是基于熟人信任的社交營(yíng)銷(xiāo)方式,，導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)行為,。微信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)非常快,，在一定程度上沖擊了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式,。所以現(xiàn)在很多傳統(tǒng)企業(yè)都在向微信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷開(kāi)拓新領(lǐng)域,，尋找新客戶(hù),。

那么老客戶(hù)如何維護(hù)呢,？如何提升忠誠(chéng)度，持續(xù)消費(fèi),？今天見(jiàn)聞就來(lái)跟大家說(shuō)一說(shuō)如何提高老客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率,！

信守承諾

信任是與客戶(hù)持續(xù)溝通的前提,，它能帶給你持續(xù)的回購(gòu),。有些做的很好的微信業(yè)務(wù)，信任度一定很好,。信任與口碑直接掛鉤,，從而增加你的銷(xiāo)量。做一個(gè)恪守原則的微信商家,，必然會(huì)贏得客戶(hù)的信任和尊重,。

所以，當(dāng)你在維護(hù)客戶(hù)關(guān)系時(shí),，不要輕易答應(yīng)客戶(hù)任何條件和事情,，對(duì)你說(shuō)的每一句話負(fù)責(zé)，履行你的承諾,。如果承諾后未能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求,，就會(huì)成為客戶(hù)眼中不誠(chéng)實(shí)的人，失去客戶(hù)的信任,，對(duì)你們以后的合作非常不利,。在溝通中，要用“我給你答案”,、“我得申請(qǐng)”,、“我想到了什么”來(lái)給自己留點(diǎn)余地。

學(xué)會(huì)制造小驚喜

顧名思義,，就是讓她開(kāi)心，就像男生和女生談戀愛(ài)一樣,，不斷給女生制造驚喜讓她開(kāi)心,，成功度過(guò)戀愛(ài)期，甚至有可能結(jié)婚,。那么客戶(hù)也是一樣的,。你哄她開(kāi)心。比如,，留個(gè)生日,。寶寶有個(gè)紅包給你。生日買(mǎi)身份證能優(yōu)惠多少,？這樣她就會(huì)記住你,，覺(jué)得你很真誠(chéng),，覺(jué)得你和別人不一樣。就像談戀愛(ài)結(jié)婚,，她會(huì)對(duì)你很失望,。如果婚后你還對(duì)她那么好，她會(huì)很忠誠(chéng),，很喜歡你,。我們和客戶(hù)也是如此，成交之后才是真正的開(kāi)始,。.

標(biāo)簽與備注

客戶(hù)越多，你就越容易迷茫,。所以給客戶(hù)加標(biāo)簽加備注就方便多了。如果你在外面,，你可以隨時(shí)看到客戶(hù)信息,。如果手機(jī)在特殊情況下被盜或損壞，將不會(huì)找到客戶(hù)的地址和信息,。你需要重新進(jìn)入,。但是有了標(biāo)簽和筆記，就省去了很多重復(fù)性的工作,。

比如7月13號(hào)她給你買(mǎi)面膜的時(shí)候,，你可以這樣記這個(gè)客戶(hù)：面膜客戶(hù)7月13號(hào)花了xxx元，面膜回購(gòu)率大概一個(gè)月,，這樣你就可以清楚的知道客戶(hù)的回購(gòu)率,，為什么有些客戶(hù)一直在回購(gòu)，為什么有些客戶(hù)買(mǎi)了一次就丟了,，方便我們查找原因,，解決問(wèn)題。

售后服務(wù)

1.發(fā)件,、物流,、收件提醒

通常，交易成功后,，只需向客戶(hù)發(fā)送快遞單號(hào)即可完成,。要知道，如果對(duì)方恰好是一個(gè)安全性和信任度極低的客戶(hù),，不愿意自己查詢(xún)物流信息,，他們就會(huì)開(kāi)始懷疑你的服務(wù)質(zhì)量。這時(shí)候,，如果你給對(duì)方提供一個(gè)物流信息,，那就完美了,，會(huì)給客戶(hù)的好感度大幅提升。

2.收貨反饋,、關(guān)心效果

收貨當(dāng)天及時(shí)聯(lián)系客戶(hù),，獲得客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可很重要，但站在朋友的立場(chǎng)上關(guān)心使用產(chǎn)品的效果更重要,。

3.服務(wù)到位,、復(fù)購(gòu)率提升

當(dāng)我們把每一個(gè)環(huán)節(jié)都考慮進(jìn)去，這個(gè)客戶(hù)基本上就要靠你了,。這個(gè)時(shí)候,，就等客戶(hù)用了產(chǎn)品，提醒他再買(mǎi),。

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