美容院如何拓客?_百度知道 美容院如何發(fā)掘客戶？_百度知道

美容院如何發(fā)掘客戶,？_百度知道

美容院如何發(fā)掘客戶,？_百度知道

大多數(shù)美容院已經(jīng)遭受或正在經(jīng)歷嚴重的客戶流失，迫切需要新的客戶來補充,。甚至有些美容院只剩下幾個顧客,，經(jīng)營狀況十分慘淡?？梢?，拜訪客戶的問題是美容院經(jīng)營者心中的一塊大石頭,，亟待解決。歡迎咨詢王世炎微信ml140280

為什么客戶預(yù)訂這么難,？是什么原因?qū)е骂櫩突ㄥX后不愿意來美容院護理,？

我們首先從客戶層面進行分析：

1、嚴重缺乏安全感,。

由于美容院的競爭日益激烈,，為了應(yīng)對競爭，許多美容院的促銷活動越來越多,，把美容院變成了各種促銷模式的舞臺,，變成了銷售化妝品的商場和柜臺。不管客戶需要不需要,，都是通過各種手段和手法強行賣給客戶,，大部分客戶都是反復賣，賣了很多次,，讓他們不知所措,。所以顧客在進入美容院的時候是極其警覺的，怕被賣,，盡量把錢袋蓋上,。能躲就躲，不能去美容院,。

2.客戶得不到應(yīng)有的價值,。

員工技能、服務(wù)流程,、專業(yè)素養(yǎng)不到位,。在美容院消費后，顧客發(fā)現(xiàn)他們接受的服務(wù)與其他地方?jīng)]有什么不同,，也沒有體現(xiàn)出榮譽感,、高貴感、安全感,、舒適感和愉悅感,。美容師技術(shù)不專業(yè)，服務(wù)流程不規(guī)范,，專業(yè)程度無從談起,。幾年后和幾年前，美容院的裝修,、服務(wù),、品牌都沒有什么變化，顧客覺得錢不值得花。當他們遇到更喜歡的美容院,，自然就實現(xiàn)了消費轉(zhuǎn)移,。

3.客戶覺得沒看到效果,。

美容院是出售美麗和夢想的地方,。顧客來美容院是為了獲得外表的改善和內(nèi)心的滿足。很多美容院為了取悅顧客,，留住顧客,，讓顧客花更多的錢，隨意許下承諾,，隨意夸大,。經(jīng)過多年的護理，客戶發(fā)現(xiàn)自己花了很多錢,，沒有得到預(yù)期的效果,。他們以為自己被騙了，對店里的服務(wù),、品牌,、項目都失去了信任。

從美容師層面分析：

1,、心態(tài)不好,，沒碰客戶。

因為美容院工作勞動強度大,，工作相對封閉,，社會范圍窄，對自己的工作缺乏了解,，所以很多美容師心態(tài)不好,。他們只把工作當成任務(wù)來完成，與客戶的溝通和互動不到位,，沒有去接觸客戶,。顧客與顧客的關(guān)系只停留在服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系上，服務(wù)質(zhì)量與她的利益無關(guān),，所以他們不在乎,。

2.專業(yè)技能和服務(wù)不到位,。

大部分美容師不喜歡學習,，美容院專業(yè)性很強，需要學習和掌握技術(shù),、專業(yè)知識,、化妝品知識、儀器操作和服務(wù)流程。但是,，由于知識的缺乏和對學習的厭惡,，有些人假裝為老板學習，或者被迫這樣做,。不愛學習的結(jié)果就是專業(yè)技能不到位,，解決不了客戶提出的各種問題。顧客無法體驗到美容院的專業(yè)服務(wù),，服務(wù)不到位直接導致顧客對美容院失去信任,。

3.過度的促銷嚇跑了顧客。

由于美容師的收入由基本工資,、提成,、獎金和手工費組成，是主要收入,。許多美容院鼓勵員工向客戶銷售項目和產(chǎn)品,，以增加銷售額。美容師為了增加收入,，把銷售當成最重要的工作,。每次顧客來做護理，都會不厭其煩地向顧客介紹,、推銷各種物品和產(chǎn)品,，給顧客一種被當成羔羊隨意宰殺的感覺，從而產(chǎn)生厭惡感,。

4.沒有掌握有效的客戶預(yù)約模式,。

很多美容師缺乏溝通能力，甚至可以用不會說話來形容,，有的甚至用當?shù)睾芡翚獾脑捄皖櫩蜏贤?。想象一下如果你是一個

我在很多培訓會上做過客戶預(yù)約演練，結(jié)果顯示絕大多數(shù)美容師都沒有掌握基本的預(yù)約方法,，都是按照自己的思路說話,，結(jié)果不明。因此,，建立一個規(guī)范有效的預(yù)約模式,，讓美容師能夠很好的理解、學習和使用,，是非常重要的,。

美容院需要治愈癥狀

如果美容院想擴大客戶，就必須從美容俱樂部內(nèi)部進行改善,。發(fā)現(xiàn)很多美容院裝修一流,，開業(yè)一年多了，還是擔心沒有顧客。對于這些有問題的美容院,，如果只是延長幾個客人,，沒有好的挽留機制，新延長的客人最終是無法入住的,。是暫時的還是永久的,？這是一些美容院老板需要慎重考慮的問題。

治療癥狀很簡單,。你需要多少客人,，用相應(yīng)的方法幫你在里面拓展就可以了,。根本原因是從美容院整體問題“看,、聽、問”,，解決根本原因,，讓美容院健康。建議從以下幾個方面努力：

首先,，建立一支優(yōu)秀的服務(wù)團隊

不要說招人難,，但是為什么有的美容機構(gòu)不缺人？建立選拔和留住人才的機制,，為什么美容師要選擇你的美容院,，她在這里能得到什么？你必須解決掙錢,、學習技能或者發(fā)展的問題,。除了機制，還要營造積極向上的企業(yè)文化,，積極向上,、陽光向上、樂觀向上,、感恩向上,、團結(jié)友愛，讓每個團隊成員和整個組織充滿正能量,。

第二,，加強員工的教育和培訓

服務(wù)是美容院生存的基礎(chǔ)，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量能讓客戶感受到你的專業(yè)性,。不要因為缺人而放松對服務(wù)質(zhì)量的要求,。任何美容師不得在考核不合格的情況下做服務(wù)。這是一條無法逾越的紅線,。

第三,，重新定位美容院

想做什么樣的美容院，一定要能用最簡單的語言表達出來。美容院賣“特別”二字,，不然別人只會買日化產(chǎn)品,，何必去美容院。

第四,，突出商業(yè)特色

在介紹品牌方面,，不僅要看低折扣的位置，還要多送禮,，看介紹的品牌能給美容院和顧客帶來什么,。你所介紹的品牌效果如何，特色是否突出,，是否有很好的拓展客戶,、留住客戶、提升客戶的體系,，是否有很高的口碑和市場號召力,，是否有系統(tǒng)的營銷計劃去執(zhí)行，而不是只有品牌什么都不提供,？加入這樣的品牌有什么意義,？

第五，提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的感受和效果,，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了客戶的忠誠度,。美容院要進行服務(wù)項目的標準化設(shè)計，從服務(wù)禮儀,、服務(wù)心態(tài),、服務(wù)流程、操作方法等方面進行標準化,，做到標準化,、統(tǒng)一化、標準化,，同時提供音響服務(wù),，讓顧客感受到專業(yè)，不斷提高顧客滿意度,。

第六,，客戶運營成本高

忠誠的客戶是被管理的。顧客來美容院有三大需求：美,、情,、趣。管理客戶的美觀是第一位的,，讓客戶更加美觀,、時尚,、健康，這就要求開展的項目安全有效,。

七,、情感需求也很重要

情感需求也很重要。美容院老板和美容師要學會善于管理顧客的情緒,，比如生日祝福語,，平日的關(guān)懷，遇到困難時的幫助,。最高境界就是讓客戶心動,。另外，比較和關(guān)心是女人的天性,。即使他們很富有,，他們也關(guān)心自己的利益。所以,，對于大多數(shù)美容院來說,，最好能及時的給顧客一些自己感興趣的反饋。

不要等客戶流失了才后悔,，不要等業(yè)績流失了才促銷，不要等員工流失了才反思,。美容院的運營是一個系統(tǒng)工程,，不要治療頭痛腳痛，這只是治標不治本,。如果不從根本上解決問題,，甚至新客戶也會因為你的服務(wù)等問題而離開，只會形成一個“擴大客戶——失去——再擴大客戶”的怪圈,。

聯(lián)系我的時候請說是在53供應(yīng)網(wǎng)看到的,，謝謝！