“顧客就是上帝”,。如果你想和客戶(hù)做交易，或者你想獲得更多的利益和成就,，有時(shí)候你不得不讓自己失望,，去迎合對(duì)方。尤其是微信商務(wù)朋友,，因?yàn)槲覀冊(cè)诖蠖鄶?shù)情況下依賴(lài)微信聊天與客戶(hù)溝通,，所以會(huì)忽略很多方面，導(dǎo)致流失率低,，所以在與客戶(hù)溝通時(shí)一定要避免這10種情況：

1.爭(zhēng)論

與客戶(hù)溝通時(shí),，我們是在銷(xiāo)售產(chǎn)品，而不是參與辯論,。和客戶(hù)爭(zhēng)論解決不了任何問(wèn)題,，只會(huì)引起客戶(hù)的反感。

首先要理解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有不同的理解和看法,，允許客戶(hù)發(fā)表不同的意見(jiàn),；如果非要和客戶(hù)激烈爭(zhēng)論，就算贏了,，也只會(huì)失去客戶(hù),，失去生意。

2.質(zhì)問(wèn)

與客戶(hù)溝通時(shí),，要理解和尊重客戶(hù)的觀點(diǎn),，不要強(qiáng)求。不管他買(mǎi)不買(mǎi)你的東西,，你都不應(yīng)該用質(zhì)疑的態(tài)度和他說(shuō)話,。最好不要以下列方式詢(xún)問(wèn)客戶(hù)：

1)為什么不買(mǎi)？

2)為什么對(duì)我們的產(chǎn)品有偏見(jiàn),？

3)為什么說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不好,？

4)你有什么理由說(shuō)我們公司售后服務(wù)不到位？等等,，用質(zhì)疑或盤(pán)查的語(yǔ)氣與客戶(hù)交談是不禮貌的,，是對(duì)人不尊重的反映，會(huì)傷害客戶(hù)的感情和自尊,。

3.命令

與客戶(hù)交談時(shí)，語(yǔ)氣要和藹,、溫柔,。你應(yīng)該用咨詢(xún)、談判或咨詢(xún)的語(yǔ)氣與客戶(hù)溝通,。你永遠(yuǎn)不應(yīng)該用命令和指示的語(yǔ)氣和別人說(shuō)話,。你要清楚的明白,，你需要時(shí)刻記住一件事，就是——,。你不是客戶(hù)的領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí),，你無(wú)權(quán)對(duì)客戶(hù)指手畫(huà)腳、發(fā)號(hào)施令或發(fā)號(hào)施令,。

4.炫耀

在和客戶(hù)交流中談到自己的時(shí)候,，要實(shí)事求是的介紹自己，稍微表?yè)P(yáng)一下,，千萬(wàn)不要得意忘形,。

驕傲的自夸和炫耀會(huì)人為的制造雙方的差距和距離。

5,、直白

要掌握與人溝通的藝術(shù),，有上千的客戶(hù)，有各行各業(yè)各方面的團(tuán)體,。他們知識(shí)不同,，觀點(diǎn)不同。我們和他們交流的時(shí)候,，如果發(fā)現(xiàn)他的理解有問(wèn)題,，要掌握談話的技巧，給出委婉的建議,。

6.批評(píng)

與客戶(hù)溝通時(shí),，如果發(fā)現(xiàn)其中有不足，不要當(dāng)面批評(píng),，更不要大聲批評(píng),。要知道批評(píng)和指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)引起對(duì)方的反感和反感,。在與人交談時(shí),，要多用感謝和贊美的話語(yǔ)，少談批評(píng),，掌握贊揚(yáng)的尺度和批評(píng)的尺度,，巧批評(píng)，旁敲側(cè)擊,。

7.太專(zhuān)業(yè)了

銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí),，不要使用太多的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)都有自己的特殊性,。雖然技術(shù)術(shù)語(yǔ)可以說(shuō)明你很專(zhuān)業(yè),，但是如果客戶(hù)看不懂，感覺(jué)和作弊沒(méi)什么區(qū)別,。

8.獨(dú)白

客戶(hù)對(duì)話是與客戶(hù)交流想法的過(guò)程,，這種交流是雙向的,。我們不僅要為自己說(shuō)話，還要鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話,。通過(guò)他的演講,，我們可以了解客戶(hù)的基本個(gè)人情況，如工作,、收入,、喜好、投資,、配偶,、子女、家庭情況等,。雙向溝通是了解對(duì)方的有效工具,，禁止一個(gè)人唱獨(dú)角戲或個(gè)人獨(dú)白。

如果你能說(shuō)會(huì)道,，口若懸河,，完全無(wú)視對(duì)方的反應(yīng)，只能讓對(duì)方感到厭惡和厭惡,。與客戶(hù)溝通時(shí),，如果你的談話時(shí)間等于或長(zhǎng)于客戶(hù)的談話時(shí)間，那么你就是失敗的,。

9.冷言冷語(yǔ)

與顧客交談時(shí),，態(tài)度必須熱情，語(yǔ)言必須真誠(chéng),，言語(yǔ)和舉止必須表現(xiàn)出真情實(shí)感,，熱情真誠(chéng)。

10,、僵硬

員工與客戶(hù)交談時(shí),，聲音要大，語(yǔ)言要優(yōu)美,，語(yǔ)調(diào)要抑揚(yáng)頓挫,、生動(dòng)活潑，避免說(shuō)話沒(méi)有朝氣和活力,。

以上是相關(guān)內(nèi)容的介紹,，希望大家通過(guò)以上內(nèi)容的分析，更好的與客戶(hù)溝通,，交更多的朋友,，達(dá)到更高的業(yè)績(jī)。

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