做微信生意,，一定要知道客戶(hù)在想什么,。每個(gè)人在做任何決定之前都有一個(gè)心理周期,。我們來(lái)看看顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)的心理變化,。Micro 807185547

第一階段：滿足階段

這一階段的客戶(hù)總是對(duì)自己的現(xiàn)狀感到滿意,。你看不出他有什么問(wèn)題。如果這個(gè)時(shí)候你很努力的把產(chǎn)品賣(mài)給他,，你就賣(mài)不出去。

即使在這個(gè)階段,，客戶(hù)也不認(rèn)為自己有問(wèn)題,?；蛘呖蛻?hù)有問(wèn)題,，他甚至沒(méi)有注意到,。因此,，現(xiàn)階段客戶(hù)很難說(shuō)服他們達(dá)成交易。

但是一個(gè)真的沒(méi)有問(wèn)題,，對(duì)自己的現(xiàn)狀完全滿意的人是少數(shù)還是多數(shù)呢,？答案肯定是少數(shù)?？赡茉谀愫罄m(xù)的過(guò)程中,，很多客戶(hù)說(shuō)，我有,，我不需要,，我現(xiàn)在的產(chǎn)品很好,。會(huì)發(fā)生這種情況嗎？

微信業(yè)務(wù)認(rèn)為60%的人覺(jué)得很滿意,。但實(shí)際真實(shí)完全的滿意度不會(huì)超過(guò)2%,。所以這個(gè)時(shí)候，要做出判斷,。第一個(gè)客戶(hù)可能是騙子,。第二，客戶(hù)有問(wèn)題,，卻沒(méi)有意識(shí)到,！

微信商務(wù)銷(xiāo)售首先要了解客戶(hù)下單時(shí)心理變化的八個(gè)階段

第二階段：認(rèn)知階段

一段時(shí)間后，客戶(hù)就會(huì)進(jìn)入認(rèn)知階段,。就是意識(shí)到自己有問(wèn)題,。但是你知道自己有問(wèn)題還愿意改變嗎？答案是否定的,。

因?yàn)?，雖然有問(wèn)題，但也不是很差,。所以我還是不想改變,。因?yàn)槿瞬唤鉀Q小問(wèn)題，人只解決大問(wèn)題,。

你不相信你,。想想吧。你對(duì)目前的工作完全滿意嗎,？你對(duì)你的另一半完全滿意嗎,？我保證你的回答不完全令人滿意。

就算知道自己有問(wèn)題,，明天還要跳槽嗎,？或者換女朋友。我保證你不會(huì)改變?nèi)魏我粋€(gè),。你有問(wèn)題,，但你不想改變。

79%的客戶(hù)都是這種情況,。如果我們沒(méi)有很好地跟蹤客戶(hù)的決策過(guò)程,，客戶(hù)將不得不停留在這個(gè)階段。所以對(duì)于現(xiàn)階段的客戶(hù),，要想辦法把對(duì)方帶到下一個(gè)階段,。

第三階段：決策階段

小問(wèn)題累積成大問(wèn)題，壓垮駱駝的最后一根稻草出現(xiàn)了,?？蛻?hù)受不了,。或者是新的突發(fā)事件帶來(lái)的恐懼起到了作用,，讓客戶(hù)意識(shí)到問(wèn)題不解決會(huì)更嚴(yán)重,。

這就是為什么顧客開(kāi)始告訴自己要做決定和改變。但是人在做決定的時(shí)候,，很容易前一秒做決定,，后一秒又回到原來(lái)的形狀。所以客戶(hù)閃電般的變化讓我們無(wú)法判斷,，但是客戶(hù)不經(jīng)過(guò)這個(gè)階段是不可能走得更遠(yuǎn)的,。

在決策階段，他會(huì)問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：我到底該不該解決這個(gè)問(wèn)題,？如果客戶(hù)的內(nèi)心是肯定的,。客戶(hù)將進(jìn)入下一階段,。

第四階段：測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)階段,。

處于測(cè)量階段的客戶(hù)經(jīng)歷了某種危機(jī),，所以他們希望立即找到解決方案,。客戶(hù)有什么問(wèn)題需要解決,？這些要解決的點(diǎn)就是客戶(hù)衡量的標(biāo)準(zhǔn),。

比如我的電腦總是死機(jī)，運(yùn)行慢,，而且很重,，不方便和我一起出行。我想換一臺(tái)電腦,。我的標(biāo)準(zhǔn)是有一臺(tái)性能好,，運(yùn)行速度快，重量輕的電腦,。這是我想要的標(biāo)準(zhǔn),。

客戶(hù)的需求會(huì)由他遇到的問(wèn)題決定，而這個(gè)需求就是他做出決策的準(zhǔn)繩,。那么如何讓客戶(hù)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性,，以及你導(dǎo)致什么樣的問(wèn)題，客戶(hù)會(huì)有什么樣的需求標(biāo)準(zhǔn),。

經(jīng)過(guò)以上階段,，客戶(hù)將進(jìn)入下一階段。

第五階段：評(píng)估階段

就是縮小測(cè)量階段的條件,，做詳細(xì)的評(píng)估,。前面說(shuō)過(guò),，性能好是什么意思？有多快,？光有多輕,？對(duì)每個(gè)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)做出明確的定義。但不是每個(gè)客戶(hù)都愿意做,。大部分對(duì)如何評(píng)價(jià)都比較模糊,。客戶(hù)評(píng)價(jià)越多,，客戶(hù)決策就越安全,。當(dāng)客戶(hù)評(píng)價(jià)明確后，他會(huì)問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：我應(yīng)該采取什么行動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題,？所以這個(gè)時(shí)候,，客戶(hù)就開(kāi)始進(jìn)入下一個(gè)階段。

第六階段：調(diào)查階段

例如,，如果您收到客戶(hù)的消息,，客戶(hù)正處于此階段。這時(shí)客戶(hù)會(huì)思考一個(gè)問(wèn)題：我找哪個(gè)值得信任的人(渠道)和我一起做決定,？同時(shí)客戶(hù)要做兩件事：哪些產(chǎn)品可以解決我的問(wèn)題,？在哪里可以買(mǎi)到這個(gè)產(chǎn)品？去做了解和調(diào)查,。通過(guò)對(duì)比了解,。當(dāng)客戶(hù)找到符合他要求的產(chǎn)品，就進(jìn)入下一個(gè)階段,。

第七階段：選拔階段

當(dāng)客戶(hù)找到一個(gè)能解決他問(wèn)題的產(chǎn)品,，他會(huì)在選擇階段問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：我到底要不要買(mǎi)？如果答案是肯定的,，立即采取行動(dòng),。而且，客戶(hù)在做出決策和選擇后,，會(huì)感到很開(kāi)心,。

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，就會(huì)進(jìn)入下一個(gè)階段,。

第八階段叫后悔階段,，也叫復(fù)議階段

買(mǎi)了一個(gè)產(chǎn)品，一開(kāi)始會(huì)很滿意,。但是用了一段時(shí)間后,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些地方還是不太滿意。不信你看看你買(mǎi)了手機(jī)后來(lái)又換了的事實(shí),。完全一樣嗎,？肯定沒(méi)有,，因?yàn)槟氵^(guò)去有些地方對(duì)手機(jī)不滿意，所以換了,。你信嗎,？所以你會(huì)一步一步的經(jīng)歷這八個(gè)決策周期，從滿意到認(rèn)知再到?jīng)Q策,。

只要掌握了這8個(gè)階段,，就可以一步一步的引導(dǎo)客戶(hù)下單！

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