其實(shí)和淘寶一樣,，微信業(yè)務(wù)屬于電商,，只是銷(xiāo)售平臺(tái)和渠道不同。任何有淘寶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人都應(yīng)該知道,，淘寶運(yùn)營(yíng)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是貨源,、流量,、文案、客服,。這四點(diǎn)就像一張桌子的四只腳,，支撐著整個(gè)淘寶店的正常運(yùn)營(yíng)。沒(méi)有任何一個(gè),，會(huì)嚴(yán)重影響桌子的正常使用,，甚至?xí)苯铀雷印icro 807185547

微信業(yè)務(wù)也是如此,。不用說(shuō)，無(wú)論是寄售還是代理進(jìn)貨機(jī)制,，都要保證正規(guī)的,、可持續(xù)的貨源；流量是微信業(yè)務(wù)經(jīng)常掛在嘴邊的粉,，文案是朋友圈的內(nèi)容展示,，客服是與客戶一對(duì)一的溝通。

關(guān)于加粉加朋友圈,，很多文章已經(jīng)說(shuō)的夠多了。我相信稍微勤快一點(diǎn),，執(zhí)行力強(qiáng)一點(diǎn)的微信業(yè)務(wù),，已經(jīng)用的很徹底了。

那么問(wèn)題來(lái)了，為什么不能把貨賣(mài)了,？

原因是90%的微信業(yè)務(wù)根本不會(huì)交流,，不會(huì)聊天。說(shuō)白了,，微信業(yè)務(wù)就是銷(xiāo)售,，所以我們所有的聊天技巧和溝通技巧都需要有針對(duì)性的引導(dǎo)。根據(jù)實(shí)際調(diào)研發(fā)現(xiàn),，微信業(yè)務(wù)中所有買(mǎi)家最關(guān)注的是品牌認(rèn)知度,、真實(shí)性和價(jià)格，這也是直接影響購(gòu)買(mǎi)和交易的主要因素,。如果能完美回答客戶關(guān)于這三點(diǎn)的問(wèn)題,，那就是順其自然的事情了。

沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)牌子,？

微信業(yè)務(wù)中的品牌大多知名度不高,，甚至很多都是近一兩年崛起的野雞品牌，信任感較低,。無(wú)論是零售還是代理招聘,，都要對(duì)自己的產(chǎn)品品牌了如指掌。包括廠商,，品牌代言人,，品牌歷史。一方面,，它給了客戶信任,，另一方面，它增加了他們的專業(yè)性,。不然你不知道,，誰(shuí)給你買(mǎi)東西？

示例：

客戶：“沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)牌子,?！?

錯(cuò)誤回答1:“不可能，我們的產(chǎn)品在電視上做廣告,?！?

說(shuō)這個(gè)就是說(shuō)客戶不重視媒體和電視廣告，所以客戶會(huì)覺(jué)得你在暗示他的無(wú)知,。

錯(cuò)誤回答2:“我們是新產(chǎn)品,，你不了解，不了解,?！?

這種說(shuō)法是承認(rèn)品牌影響力小,，沒(méi)有知名度，也會(huì)造成客戶不敢信任產(chǎn)品,，無(wú)心購(gòu)買(mǎi),。

分析：這種情況下，切記不要為了糾結(jié)品牌而和客戶發(fā)生直接沖突,，要承認(rèn)品牌宣傳力度不夠或者直接承認(rèn)是新品牌,。主動(dòng)為客戶找一步，不要再糾結(jié)客戶為什么不知道這個(gè)品牌,，然后在認(rèn)同客戶的基礎(chǔ)上進(jìn)入產(chǎn)品推廣流程,。介紹產(chǎn)品專利和品牌背景。如果有著名的代言人,，一定要提到,。明星的認(rèn)可度和影響力遠(yuǎn)超所有背景。

回答正確：“嗯,，可能是總部的宣傳工作沒(méi)有做好,。真的很抱歉。不過(guò)沒(méi)關(guān)系,。今天,，你可以先了解一下。我們的品牌是# # #代言的,，已經(jīng)賣(mài)了5年了,。最大的特點(diǎn)是.我覺(jué)得你目前的情況特別適合這個(gè)產(chǎn)品……”Micro 807185547

2.你的產(chǎn)品是正品嗎？

相信大部分人都有淘寶購(gòu)物經(jīng)歷,，在不熟悉的互聯(lián)網(wǎng)世界里真的很難產(chǎn)生信任,。目前微信業(yè)務(wù)80%的產(chǎn)品都屬于護(hù)膚品，每個(gè)女人在臉上用什么都不會(huì)馬虎,。所以對(duì)是否正品的關(guān)注特別嚴(yán)重,，可以說(shuō)是影響客戶購(gòu)買(mǎi)的第一因素。

永遠(yuǎn)不要回避關(guān)于正品的問(wèn)題(前提是必須保證你的產(chǎn)品是正品,，否則欺騙只會(huì)讓你逐漸失去信任),。有授權(quán)證書(shū)的可以直接出示授權(quán)證書(shū)，沒(méi)有授權(quán)證書(shū)的也可以出示其他可信的來(lái)源信息,。

示例：

顧客：你的產(chǎn)品是正品嗎,？有證據(jù)證明是真品嗎？

答錯(cuò)1:“我們的產(chǎn)品絕對(duì)是正品,，不可能賣(mài)假貨,。”

沒(méi)有切實(shí)的證據(jù)來(lái)打消客戶的疑慮,，語(yǔ)氣過(guò)于強(qiáng)硬,，但不具有說(shuō)服力,。

答錯(cuò)2:“我們的質(zhì)量不會(huì)出問(wèn)題，我們是大品牌,，正品保證”

這個(gè)回答之后，當(dāng)客戶問(wèn)第二句“有問(wèn)題怎么辦,？”很多微信業(yè)務(wù)拿不起來(lái),。被客戶牽著鼻子走，銷(xiāo)售最大的忌諱就是被客戶牽著鼻子走,。真正牛逼的微商,，無(wú)形中解決了客戶的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶的購(gòu)買(mǎi)心態(tài),。

回答正確：“親愛(ài)的,，你以前買(mǎi)過(guò)假貨嗎？因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品實(shí)際上是我自己用的,，所以我很注重產(chǎn)品質(zhì)量,。所有的產(chǎn)品都是我親自使用過(guò)，效果好,，保證渠道正品后才賣(mài)出去的,。畢竟微信業(yè)務(wù)很多都是回頭客，一次又一次的買(mǎi).

3.能便宜點(diǎn)嗎,？

無(wú)論是零售還是代理,，價(jià)格都是影響客戶購(gòu)買(mǎi)的最大因素。一般來(lái)說(shuō),，問(wèn)價(jià)格的人有以下心理狀態(tài)：

1.認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不一致,；

2.之前買(mǎi)類(lèi)似產(chǎn)品比你便宜；

3.經(jīng)濟(jì)承受能力和你的產(chǎn)品價(jià)格有差距,；

4.覺(jué)得同行賣(mài)的便宜,。

無(wú)論哪種情況，只要客戶問(wèn)“你能不能把rdq做的更少更便宜,？”

　　首先,，很多客戶其實(shí)只是隨口問(wèn)問(wèn),，對(duì)產(chǎn)品其實(shí)還不是很了解，只是看了個(gè)大概,?？蛻魶](méi)喜歡上之前，你談價(jià)格肯定要吃虧,。

　　其次,，說(shuō)“不能”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓人非常反感心理不舒服,，也就失去了繼續(xù)聊下去的欲望。

　　正確應(yīng)答：當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候,，要把關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題繞開(kāi),，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判就會(huì)比較被動(dòng),。此時(shí)錢(qián)在客戶手里,，而微商的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，因此我們要讓客戶充分了解產(chǎn)品,。讓產(chǎn)品的功效吸引她,，只要產(chǎn)品物有所值能夠解決他的痛點(diǎn)，不怕她不買(mǎi),，當(dāng)然也不能在客戶面前太驕傲,。

　　另外在此時(shí)也可以主動(dòng)提出贈(zèng)送贈(zèng)品。不管是在線上還是線下,，很多沖動(dòng)購(gòu)物其實(shí)都是被贈(zèng)品的附加值所打動(dòng),，甚至很多時(shí)候我們不是為了產(chǎn)品去買(mǎi)產(chǎn)品，而是為了贈(zèng)品去買(mǎi),。因?yàn)橘?zèng)品會(huì)讓人覺(jué)得物超所值,，撿了便宜。贈(zèng)品其實(shí)就是利用在購(gòu)物中人人都愛(ài)貪便宜的心理特點(diǎn),。

　　當(dāng)然,，作為微商每個(gè)人遇到的情況可能不一樣，但是萬(wàn)變不離其宗,。微商歸根結(jié)底也就是銷(xiāo)售,，做銷(xiāo)售就是要懂得融會(huì)貫通懂得通過(guò)語(yǔ)言來(lái)推斷人的心理，然后一一作答解決客戶的顧慮和疑問(wèn),。所有的聊天談話抓住痛點(diǎn),，有理有據(jù)，不卑不亢,，再加點(diǎn)俏皮幽默活躍氣氛,，成交其實(shí)已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

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