微信業(yè)務(wù)遇到客戶流失嚴(yán)重怎么辦？

　　努力

　　培養(yǎng)客戶信任

作為一個(gè)微信商，你越是充分堅(jiān)定地贏得客戶的信任,，你的忠誠(chéng)度就越是持久穩(wěn)定，你節(jié)省的銷售成本也就越多,，比如開發(fā)新客戶的成本,，產(chǎn)品推廣的成本。當(dāng)然,，最終的結(jié)果是你從中獲得的利益越多,。這不僅包括銷售產(chǎn)品的實(shí)際利潤(rùn),，還包括穩(wěn)定的客戶資源和無形的信譽(yù)資源,。

如何才能實(shí)現(xiàn)客戶信任？可以從以下幾個(gè)方面入手：

1.不斷培養(yǎng)客戶信任,；

第一次與客戶溝通時(shí)要注意客戶信任的培養(yǎng),，客戶信任的培養(yǎng)必須貫穿于每一個(gè)溝通過程中，以盡可能保持這個(gè)過程的持續(xù)性,。如果銷售顧問只是偶爾為建立客戶的信任而工作,，客戶很難對(duì)你形成信任感。

2.用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的信任,；

僅僅建立相互信任的客戶關(guān)系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。有些人經(jīng)常說“我很值得信賴”，但他們根本不考慮客戶的實(shí)際需求,，也不主動(dòng)為客戶提供必要的服務(wù),。這樣最后的結(jié)果是什么？

要想贏得客戶的信任,，就必須全心全意地付出,，真誠(chéng)地關(guān)注客戶的需求，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)客戶的合理需求,。還是套用那句老話：不付出就什么也得不到,。如果你不在每個(gè)溝通過程中用真誠(chéng)的行動(dòng)感染客戶，那么客戶信任永遠(yuǎn)不會(huì)形成。

3.不要因?yàn)檠矍暗谋±鴤蛻簦?

作為微信業(yè)務(wù),，不要從事不利于客戶利益的活動(dòng),，這會(huì)直接導(dǎo)致客戶對(duì)你的不信任。即使你之前已經(jīng)讓客戶對(duì)你有了99%的信任,，只有這1%的不信任會(huì)導(dǎo)致后面的溝通發(fā)生重大逆轉(zhuǎn),。

對(duì)客戶的一次欺騙和傷害，可能會(huì)影響到客戶周圍的大量潛在客戶,，這種不良影響很難通過其他方式挽回,。據(jù)美國(guó)“汽車銷售之王”喬吉拉德統(tǒng)計(jì),，平均每人身邊有250個(gè)熟人,。如果一個(gè)客戶受到傷害，很可能失去250個(gè)潛在客戶,。因此,，我們必須仔細(xì)衡量得失。

　　提高

　　客戶忠誠(chéng)度

微信業(yè)務(wù)需要贏得客戶的忠誠(chéng)度,。沒有忠實(shí)客戶的支持,，他(她)的銷售很快就無法順利進(jìn)行。一位營(yíng)銷專家曾經(jīng)說過,，’的客戶很容易離開一個(gè)不熟悉的業(yè)務(wù)員,，但不會(huì)輕易拋棄一個(gè)親密的合作伙伴。對(duì)于那些能夠贏得客戶持久忠誠(chéng)的微信業(yè)務(wù)來說,，客戶與他們之間的關(guān)系是一種密切的伙伴關(guān)系,。

實(shí)現(xiàn)持久的客戶忠誠(chéng)度是成為微商的有力保障，但要做到這一點(diǎn)并不容易,。雖然擁有客戶信任是贏得客戶忠誠(chéng)度的前提和關(guān)鍵,，但如果客戶忠誠(chéng)度不能得到及時(shí)鞏固和不斷提高，就很容易達(dá)不到,，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代商戰(zhàn)中,。因此，我們必須盡一切努力不斷提高客戶對(duì)自己的忠誠(chéng)度,。在培養(yǎng)和提高客戶忠誠(chéng)度時(shí),，我們必須努力做到以下幾點(diǎn)：

1、關(guān)心客戶需求并做出及時(shí)有效的響應(yīng),；

我們應(yīng)該學(xué)會(huì)從多種方式了解客戶的需求,，如事前調(diào)查、真誠(chéng)詢問和事后回訪,。一旦發(fā)現(xiàn)客戶需求,，就要想辦法在最短的時(shí)間內(nèi)有效應(yīng)對(duì),。所謂“有效響應(yīng)”，就是采取行動(dòng)滿足顧客的需求,。這里所說的客戶需求不僅包括客戶在購(gòu)買過程中表達(dá)的需求,，還包括客戶在交易完成后遇到的一些問題。一般來說,，交易完成后及時(shí)解決客戶遇到的問題更有利于客戶忠誠(chéng)度的提高,。

如果我們只在表面上關(guān)注客戶的需求，而不采取任何實(shí)際行動(dòng)來解決客戶的需求和難題,，就不可能贏得客戶的忠誠(chéng),。

2.與客戶建立真誠(chéng)互利的伙伴關(guān)系；

《經(jīng)商訣竅》的作者保羅霍肯在書中提到,，如果你要?jiǎng)?chuàng)業(yè),，你必須具備一種可以永久保持的高尚品質(zhì)，而這種品質(zhì)就是誠(chéng)實(shí),。如果你以質(zhì)量和真誠(chéng)去創(chuàng)業(yè),，你永遠(yuǎn)不會(huì)失敗，因?yàn)槿魏问〉睦碛啥紩?huì)被這種質(zhì)量打敗,。但是,，一旦你失去了這種品質(zhì)，或者你一開始沒有真誠(chéng)對(duì)待客戶,，你就更難從頭再來,。誠(chéng)實(shí)的價(jià)值在于一旦失去，就無法彌補(bǔ),。'

我們必須堅(jiān)持這樣的觀點(diǎn),，我永遠(yuǎn)和客戶站在同一戰(zhàn)線，如果我不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值,，那么我就失去了對(duì)客戶的意義；如果我對(duì)客戶不真誠(chéng),，我將永遠(yuǎn)失去他們,。

3.不斷探索新的客戶服務(wù)方式；

前幾年國(guó)內(nèi)有廠商提出這樣一個(gè)想法：‘人無我有,，人有我的優(yōu)點(diǎn)’,，后來又有人加了一個(gè)新的：‘人比我優(yōu)越’。不斷探索新的客戶服務(wù)方式,，其實(shí)就是銷售人員對(duì)上述概念的靈活運(yùn)用,。在產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)越來越明顯、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的情況下,，如

　　在嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境中,，我們應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注客戶可能產(chǎn)生的服務(wù)需求,，然后尋找出更超出客戶期待的服務(wù)方式。如果你全心全意地為客戶提供更體貼的超越期待的服務(wù),，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們卻做不到這些,那客戶對(duì)你的忠誠(chéng)度自然會(huì)提高,。做到這一點(diǎn)同樣不容易，不僅需要為客戶服務(wù)的誠(chéng)心和熱心,，而且還需要深入實(shí)踐,，認(rèn)真調(diào)查和掌握客戶需求信息。

　　建議

　　1,、推銷產(chǎn)品的同時(shí)要推銷你自己,，只有建立在相互信任基礎(chǔ)之上的客戶關(guān)系才能更穩(wěn)固、更持久,。

　　2,、微商最忌見利忘義，要想與客戶維持雙贏的關(guān)系,，就要在實(shí)現(xiàn)自身利益的同時(shí)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值,。如果只考慮自身利益而不惜欺騙客戶，那么最終只能被客戶所拋棄,。

　　3,、不要僅僅把你和客戶的關(guān)系理解為買賣雙方的關(guān)系，而應(yīng)該和客戶結(jié)為親密的合作伙伴,。

　　4,、當(dāng)你全心全意地為客戶著想時(shí)，客戶也會(huì)對(duì)你保持信任和忠誠(chéng),。心誠(chéng)則靈,，這是微商獲得客戶忠誠(chéng)的基本原則。

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