#8205#8205#8205網(wǎng)絡(luò)營銷的效果可能表現(xiàn)在很多方面,，比如企業(yè)品牌價(jià)值的提升,，加強(qiáng)與客戶的溝通，作為對(duì)外發(fā)布信息的工具,，網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)不一定能達(dá)到網(wǎng)上直銷的目的,，但從對(duì)淘寶賣家的訪談來看,，很可能有助于增加總銷售額。

序

我對(duì)店主產(chǎn)生了感情,，因?yàn)槲冶凰纳痰晡×恕＝?jīng)典冷峻的黑白色調(diào)凸顯了男裝的個(gè)性,。我猜店主應(yīng)該是個(gè)時(shí)尚又有個(gè)性的人,，在一家四皇冠的店里會(huì)有很多精彩的故事和我們分享。
和玉亭聊過之后,，我才知道這個(gè)姑娘真的不簡單,。她曾經(jīng)在央視策劃大型活動(dòng)和脫口秀(呵呵,，今天漂流。)
她從300塊錢起步,，到現(xiàn)在資產(chǎn)上千萬
她從一個(gè)人到20人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)
她從賣閑人到準(zhǔn)備創(chuàng)立自己的品牌
她是怎么做到的,？她經(jīng)歷了怎樣的風(fēng)風(fēng)雨雨,？她跟你分享了什么樣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？
請(qǐng)看今天的【名人訪談】,。從300元到1000萬元，美龜放棄出國,，全身心投入打造淘寶4皇冠店,！

一,、開發(fā)篇

幾乎每個(gè)新手賣家都遇到過貨源的問題，雨亭也不例外,。一開始只投了300塊?？上攵浽从卸嚯y,，那么她是怎么解決的呢,？

Pro的店鋪可以做到四冠,?？隙ㄓ泻芏嗒?dú)特的管理和推廣方式,，還有一些起伏
親,，這家店是什么時(shí)候開始經(jīng)營的？
雨亭
呵呵,，那是肯定的。每家店都很難
店是2005年開的,。是從2005年一個(gè)人進(jìn)貨一個(gè)人拍照一個(gè)人做客服發(fā)貨

開始的，現(xiàn)在好像還沒有網(wǎng)購,。Pro是怎么想到網(wǎng)上開店的,？
雨亭
是的,，淘寶早期，我曾經(jīng)在央視工作,。當(dāng)時(shí)我辭掉了工作,，準(zhǔn)備出國。在等待簽證的時(shí)候,，我無聊地在網(wǎng)上購物。我覺得淘寶很人性化,，很好玩，比易貝和當(dāng)當(dāng)這些電商網(wǎng)站更有吸引力,，于是我開始嘗試賣一些閑置的個(gè)人物品

那位家長是不是因?yàn)樽隽颂詫?br>雨亭
嗯,，也有這個(gè)原因。2005年年中出國,，待了兩年,，把店給了朋友，2007年回國,。我覺得在國內(nèi)開網(wǎng)店不如一個(gè)人在國外發(fā)展舒服。呵呵,，07年的時(shí)候,，淘寶已經(jīng)發(fā)展到很大規(guī)模了，我回來就開始和我現(xiàn)在的老公胡子大叔，我們店的代言人
浮魚神
新手賣家普遍對(duì)“貨源”很迷茫,。
雨亭
300元起！哈哈,，每個(gè)模特拿300塊還不夠,，剩下的就靠胡子大叔的嘴了~ ~ ~他從中關(guān)村過來當(dāng)業(yè)務(wù)員,，借助中關(guān)村的“騙術(shù)”,，我們拿下了一個(gè)冬天的桂冠
當(dāng)時(shí)在淘寶的推廣主要靠論壇在社區(qū)發(fā)帖
所謂的推廣就是靠服務(wù)賺人氣,，用心對(duì)待老客戶,。當(dāng)時(shí)我們店80%都是回頭客
。浮魚之神
說他用中關(guān)村的“欺騙”為2W帶回了貨物,。能具體說說當(dāng)時(shí)是怎么操作的嗎,？
雨亭
嗯，我剛?cè)スS要了一張樣照,。人家只批它是大客戶,，胡子大叔就免費(fèi)給淘寶做起了廣告代言人，給他們看淘寶的規(guī)模發(fā)展,，還有馬總的事跡,。呵呵，一線批發(fā)商覺得網(wǎng)購很新鮮,，剛開始也不太相信,，但是當(dāng)時(shí)淘寶也在做大規(guī)模的促銷，所以我們其實(shí)是靠著淘寶的勢(shì)頭成功取得了供應(yīng)商的信任,。當(dāng)然還有胡子大叔的個(gè)人魅力,。可以拿貨回來賣1-3個(gè)月,，再結(jié)賬,。呵呵有點(diǎn)像現(xiàn)在淘寶的分銷代理
只不過當(dāng)時(shí)的經(jīng)營情況和所有自制賣家差不多。兩個(gè)人在出租屋里拍照非常困難,。一里一外都是工作
冬天拍衣服,，夏天拍胡子，是百分百實(shí)物拍攝的典范,?？此牟稍L，都是這些心酸的經(jīng)歷,。呵呵

漂浮的魚神
剛開始是最難的?，F(xiàn)在淘寶有“黑三個(gè)月”的說法,，意思是新開的網(wǎng)店，三個(gè)月不開門很正常,。親愛的,，你還記得第一件衣服賣出去后多久

雨亭
真的嗎？那我太幸運(yùn)了,！剛開始的時(shí)候,，平均一周賣出1-2篇個(gè)人閑置文章,。轉(zhuǎn)行做男裝，第一天就賣了4件襯衫,！還記得有個(gè)浙江的客戶居然給我匯了款,，特別感動(dòng)。他如此信任我,。一個(gè)只有兩顆心的小賣家后來發(fā)了一批打八折的VIP卡來答謝一批忠實(shí)的老客戶。當(dāng)初的每一筆交易都是真心誠意的溝通完成的,，所以在晉升皇冠之前好評(píng)率一直是100%
,。那時(shí)候客戶少,，真的是一對(duì)一耐心回答每一個(gè)問題,。有一次，一個(gè)廣州的客戶買褲子,，我們從晚上8點(diǎn)聊到凌晨4點(diǎn)。最后他一次買了五雙
還有一次,，銀川的一個(gè)客戶凌晨一點(diǎn)半上線,，正好我要下線,，但是他堅(jiān)持要買,，就和他聊到凌晨四點(diǎn)半，下了單,。結(jié)果我就睡了一會(huì)兒,，才八點(diǎn)多,。他上班打電話修改顏色和尺寸。同時(shí)他感謝我整晚幫他推薦大號(hào)衣服又加了5,、6件一大包11件寄到銀川郵寄給他。從那以后,，他們成了老客戶,。我們結(jié)婚的時(shí)候,，他特意從銀川給我們寄了特產(chǎn)

2管理篇

我相信每個(gè)做淘寶的人都想有自己的團(tuán)隊(duì)，集體的力量是偉大的,，但是你懂得團(tuán)結(jié)人，懂得戰(zhàn)斗,。
浮魚之神
呵呵，親愛的,，你真細(xì)心。現(xiàn)在店里有客服嗎
雨亭
那時(shí)候顧客真的很有耐心,，一對(duì)一的回答每一個(gè)問題,。有一次廣州一個(gè)客戶買褲子，我們從晚上八點(diǎn)到凌晨四點(diǎn)一直聊到最后他一次買了五條(我們?cè)趶V州接待這個(gè)客戶的時(shí)候房間里沒有空),。三伏天外面才39度，室內(nèi)40度,。胡子大叔是踩了一盆冷水，換了半個(gè)小時(shí)的毛巾,。)哈哈
漂浮的魚神
看來成功是需要很多錢的,，而且不容易成功。
雨亭
現(xiàn)在我們必須邀請(qǐng)我們的團(tuán)隊(duì),。目前20人，客服端11個(gè)
浮魚神
,。能否介紹一下這個(gè)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成？
雨亭
有售前客服和專門的售后客服,，有負(fù)責(zé)客服的銷售團(tuán)隊(duì)，有網(wǎng)站設(shè)計(jì)部門,，有負(fù)責(zé)貨源的采購部,，有負(fù)責(zé)運(yùn)營的廣告部
浮魚神
這么多人,，有什么管理經(jīng)驗(yàn)可以分享嗎？
雨亭
我們店的精神是“讓網(wǎng)購成為一件快樂的事,！”所以團(tuán)隊(duì)文化首先是一種快樂的分享文化,。管理基本完全人性化,。在這家店工作的都可以談?wù)勊饺薗Q。辛凱,。com基本上是每個(gè)月有意識(shí)地組織集體活動(dòng)來運(yùn)作的,。上個(gè)月，我剛剛?cè)ヒ巴忾_發(fā)我的潛力,，挑戰(zhàn)我自己。我經(jīng)常一起唱歌和看電影,?？傊泄ぷ骰锇槎家靼缀献鞯闹匾院徒o別人帶來快樂的重要性,，組成一個(gè)有高度凝聚力的團(tuán)隊(duì)，像一個(gè)人一樣去戰(zhàn)斗,！哈哈
浮魚神
管理風(fēng)格獨(dú)特,。成為你的員工真的是一件幸福的事。哈哈
雨亭
呵呵,，沒錯(cuò)！我也這么認(rèn)為,。雖然現(xiàn)在搬進(jìn)了寫字樓,，但是工作環(huán)境還是很輕松的，大家在一起也沒有什么約束。我認(rèn)為這可以開發(fā)每個(gè)員工的個(gè)人潛力和能力，讓他們?cè)诳鞓返沫h(huán)境中快樂

三篇推廣文章

這是很多新手賣家甚至鉆石皇冠賣家的困惑,。淘寶客,、直通車、鉆石攤適合什么樣的店鋪,？如何找到真正適合自己的晉升之路？

浮魚之神
對(duì),?！?br/】推廣淘寶的方式有很多，比如淘寶客,、直通車、鉆石展位等,。親,，新手賣家怎么推廣比較好,？
雨亭
個(gè)人覺得淘寶客比較實(shí)惠,！【/br/】先做好你店鋪的商品、頁面,、服務(wù)等基礎(chǔ)設(shè)施,，然后再用心維護(hù)老客戶，把他們變成你的淘寶客,。他們可以幫助店鋪穩(wěn)定長期的帶來流量和營業(yè)額,，這部分目標(biāo)人群比硬廣更精準(zhǔn),。
雨亭
直通車也是店鋪運(yùn)營的日常廣告方式，但是對(duì)于新手賣家成本太高
鉆石亭只有3-4克朗以上的大賣家才有能力做,。我是皇冠之后開的直通車。
浮魚之神
在此之前,，推廣一直靠在社區(qū)發(fā)帖,，維護(hù)老客戶
雨中亭
在社區(qū)發(fā)帖是當(dāng)時(shí)淘寶賣家的必爭之地,，因?yàn)楫?dāng)時(shí)淘寶的文化就是論壇文化,。單憑這一點(diǎn)還不能算是真正的推廣手段,。維護(hù)老客戶就是回訪，每次ID交易成功后主動(dòng)回訪,。這樣,，就會(huì)有一定程度的粘連。你每天都想和一個(gè)人聊天,，突然有一天你在線不跟他說話，他就會(huì)主動(dòng)找你聊天了,，對(duì)吧,？
漂浮魚神
是啊。是的,，確實(shí)如此。估計(jì)很多賣家都忽略了這一點(diǎn),，包括我自己,。呵呵
雨亭
呵呵，其實(shí)我們現(xiàn)在也在做
只是現(xiàn)在客戶太多了,，每天都加幾百人,，回來真的很難,。然后我們會(huì)通過處理差評(píng)的方式進(jìn)行回訪，但是我們每個(gè)月都會(huì)有一次大規(guī)模的群訪,，收集客戶的意見,，解決客戶的不滿，盡量提高好評(píng)率
這些工作其實(shí)是需要大量的人力和時(shí)間的,，但是我們一直在做。

售后四條

如果質(zhì)量是生命,，那么服務(wù)就是靈魂,。一家店最終能從成千上萬的競爭對(duì)手中脫穎而出，靠的無非這兩條,，看看皇冠賣家，售后服務(wù)怎么做？

浮魚之神
對(duì)于一家新店來說,，信譽(yù)幾乎等于生命?，F(xiàn)在很多賣家在得到差評(píng)買家的差評(píng)后，寧愿花錢買好評(píng),。對(duì)此你怎么看？
雨亭
這個(gè)差評(píng)對(duì)所有賣家都是致命的,！這確實(shí)是我們工作中最大的困難。,。,。甚至誕生了職業(yè)差評(píng)師和職業(yè)差評(píng)師兩個(gè)商家！?。?br>我們所做的就是根據(jù)客戶的要求,，通過退換貨,、贈(zèng)送禮品等多種方式，對(duì)每一位給出中,、差評(píng)的客戶進(jìn)行電話溝通,、在線溝通甚至信函溝通,，詢問他有什么不滿意的地方,，進(jìn)行改進(jìn)或者讓他體驗(yàn)雨亭的無憂服務(wù)。這樣客戶才能愿意幫你修改差評(píng),，進(jìn)而促成下一筆交易，甚至成為忠實(shí)的老客戶,。我們店現(xiàn)在至少有20%的老客戶是通過中差評(píng)的溝通認(rèn)識(shí)并建立起來的,。
其實(shí)這個(gè)世界上還是有很多好人的
大多數(shù)的差評(píng)都是因?yàn)榻灰走^程中的一些誤會(huì)或者物流公司的問題造成的。售后客服只要用心和買家溝通,，80-90%都會(huì)得到客戶的理解和認(rèn)可,，最后可能會(huì)交到朋友
前陣子我們參加了淘寶“客服之星”的評(píng)選，我們的金牌客服小苗把差評(píng)處理的相當(dāng)好,，所以交了很多好朋友,，都是美女,。哈哈
有些客服也是做了這份工作之后拓展了個(gè)人關(guān)系，加到了自己的私人QQ上。呵呵
浮魚神(12: 50: 05): [/]
接下來,，你的店鋪的規(guī)劃是什么,？
你的目標(biāo)是什么？做自己的品牌不用
雨亭
,！雨亭HOHO

漂流魚神
加油
雨亭
好了,，謝謝
漂流魚神
最后,，給我們新手賣家一些建議怎么樣,？
雨亭
我說不上來。一切都是一步一步來的,。。,。,。說一下經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)就是:不要盲目攀比，跟風(fēng)模仿,，走自己的路,，讓別人打車！
浮魚神(12:56:08):
說得好,！
和你的店一樣，很有個(gè)性,。嗯,。多有趣啊