電子郵件營銷(E-mail marketing)是一種利用電子郵件與受眾客戶溝通的直銷方式,。同時,，它也廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域。如何提高淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率,？淘寶店鋪的核心關(guān)鍵是“如何發(fā)現(xiàn)潛在客戶,，并有效轉(zhuǎn)化為合作客戶”。這里的有效轉(zhuǎn)化是指店主找到的客戶可能不會選擇我們的產(chǎn)品或服務(wù),，這才是有效轉(zhuǎn)化,。那么，在競爭如此激烈的網(wǎng)購時代,，我們淘寶店如何提高轉(zhuǎn)化率,，挖掘客戶呢,？

大家只知道淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率不高，卻不知道客戶是如何流失的,。一群用戶來到商場銷售商品,。他們經(jīng)過首頁-中間頁-商品頁-購物車-結(jié)算的步驟。通常,，他們是如何在這些步驟中分批離開的,？其實這也不是沒有數(shù)據(jù)可查。淘寶開店如何提高轉(zhuǎn)化率,？下面我們來看一個小店的資料圖,，跟著圖走:

我們來分析一下圖1中淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率:

轉(zhuǎn)化率=(購買的顧客人數(shù)÷所有到店訪客人數(shù))× 100%。假設(shè)有400個客戶到達(dá)你的店鋪首頁,，只有320個(60%~80%)用戶會到達(dá)中間頁面(包括搜索頁,、分類頁、推廣頁),，只有190個用戶會點擊進(jìn)入商品頁面,，只有9%~13%的用戶此時會不高興，因為并不代表用這些用戶就省錢,。更讓人無法接受的是,，最終購買的3%~5%中(不包括支付成功的)，最后再次購買的人會得到很大的優(yōu)惠,。不禁感嘆,，為什么我的淘寶店轉(zhuǎn)化率這么低？下面,，我們跟著圖,，一個一個的去觸碰淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率。

1.主頁問題

大部分商場的跳出率都在20%以上,，可能很多人都習(xí)慣了這個數(shù)字,，覺得很正常,。如果仔細(xì)分析,，可能會有意想不到的收獲。

先問第一個問題:每天有多少新客戶來,？有多少老客戶,？新老客戶的跳轉(zhuǎn)率分別是多少？

我們就用麥包的數(shù)據(jù)來說一下吧,。麥包包用大量的流量來支撐商城賣家的首頁,。如果他們的跳出率高，那是正常的,。但是注意問一下,，新老用戶的跳轉(zhuǎn)率是多少,？這個比較容易考驗商城賣家的基礎(chǔ)能力，新客戶的跳轉(zhuǎn)率可以考驗一個商城賣家搶客戶的能力,。對于老客戶來說,，過程中的用戶體驗相對來說不是最精致的，這很考驗OnsiteMerchandising的能力,，比如產(chǎn)品的質(zhì)量和價格是否有吸引力,。

一般來說，如果是新的商城賣家,，拓展新客戶比管理老客戶更重要,，新老客戶的比例最好是6比4(甚至7比3)，那么首頁一定要有一些抓新客戶的手段,。

如果新用戶的跳轉(zhuǎn)率很高,，或者老用戶的跳轉(zhuǎn)率很高，那么商城賣家運營者就要反思一下,，商城賣家主頁的設(shè)計是不是沒有照顧到新客戶或者老客戶,。

我們來問第二個問題。流量是從幾個渠道進(jìn)來的,？每個頻道的跳過率是多少,？

問完之后你可能會發(fā)現(xiàn)，從直通車進(jìn)來的用戶的跳轉(zhuǎn)率可能會有很大的不同,。而如今,，大部分商城賣家都在想盡辦法引入流量。比如今天小店做很多促銷,，很多不是從“正門”(官網(wǎng)首頁)進(jìn)來的,，而是從“側(cè)門”(LP推廣頁)進(jìn)來的，所以今天要注意除了首頁之外的側(cè)門,。

如果你檢查你的主要流動渠道,，很容易發(fā)現(xiàn)哪個渠道正在泄漏。找到痛點之后,，就不難找到相應(yīng)的解決方法了。

然后問第三個問題,，首頁被點擊最多和最少的地方有沒有異常,？

在首頁上，要注意點擊量異常高或者異常低的地方,。

在此,，我想和大家分享一個有用的“法則”。一般來說,，主頁的“E”部分(以E字中間的“一”為界,，上半部分是折疊上方的主頁)是最能抓住用戶眼球的地方,。如果這個“E”的點擊量很低，那就是異常情況,，要引起重視,，或者干脆把它移到“E”之外,。

商城賣家的首頁可能會很長,，很多用戶可能不會瀏覽到首頁底部，所以“E”底部的“一”往往可以去掉,，成為“F”規(guī)則,。

2.停留在中間頁面的三個技巧

大部分用戶進(jìn)入首頁后就開始尋找產(chǎn)品,。第一是看促銷,，第二是看店鋪分類，第三是使用搜索工具,。其中,，約60%~70%的用戶通過搜索+目錄的方式前往產(chǎn)品頁面。

如上,，這三個渠道要根據(jù)新老客戶分別看離職率,，這里就不贅述了。這里有三個小技巧與你分享,。

技巧一:如何判斷推廣,、目錄、搜索的成功與否,，取決于去產(chǎn)品頁面的用戶比例,，哪個渠道不好，就要改進(jìn),。是如何改善的,？一般來說，推廣的原因和營銷關(guān)系更大,，目錄和采購群體關(guān)系更大。

比如以產(chǎn)品目錄為例,。手機應(yīng)該以品牌,、功能還是價格來劃分,？目錄經(jīng)理需要與買方密切溝通,，以了解市場情況。如果一個商城賣家前端的東西沒做好,，那營銷問題就更多了,。到中間頁面,，可以根據(jù)目錄的轉(zhuǎn)化率來查看,，注意轉(zhuǎn)化率差的目錄,。

除了搜索，通過搜索工具找到產(chǎn)品的用戶都有自己的精準(zhǔn)需求,，所以除了搜索技術(shù)，還應(yīng)該提供符合用戶需求的產(chǎn)品,。試想一下,，如果一個用戶在頁面上只搜索三個商品，他肯定會判斷這個商城賣家的東西很少,。如果不符合他自己的要求,，離職率幾乎是100%。一般來說,，在搜索頁面的第三到第四頁,，用戶還沒有找到自己想要的產(chǎn)品，成交率會很大,。搜索頁離開率大的頁面還有兩種分享技巧,。

技巧二:在成交率高的頁面末尾，推薦另一條搜索路徑,，讓用戶以另一種方式找到產(chǎn)品,。

技巧三:對于那些找不到自己想要的東西的用戶，在他們大腦空的時候,，充分利用店主的推薦,，告訴他們10個人里有9個人買了某個產(chǎn)品，可能會重新激活他們的整個思維,，可能會離開他們,。

技巧3比技巧2更讓用戶興奮，但也更有風(fēng)險,。如果你對推薦的產(chǎn)品不夠確定,，用戶可能會扭頭就走。

3.特別注意用戶在產(chǎn)品頁面的停留時間,。

用戶是否停留在產(chǎn)品頁面,，與產(chǎn)品描述和質(zhì)量有很大關(guān)系。所以要特別注意客戶在產(chǎn)品頁面停留的時間,。如果很多用戶不到1秒就離開了產(chǎn)品頁面，就要注意分析原因了,。這個產(chǎn)品不吸引人嗎,？產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確嗎,？多問問題。另外,，類似于傳統(tǒng)零售行業(yè)喜歡提的“碰撞率”,，商城賣家和運營者要知道哪些商品是最終頁面查看的，哪些是用戶沒有查看的,。

4.交易記錄中有多少產(chǎn)品沒有付款,？

許多買家拍下產(chǎn)品的照片，但他們不付款或取消交易,。要搞清楚寶貝的問題,，為什么那么多買家拍了照片卻不付錢？對于一個商城賣家來說,，這是一件非常嚴(yán)肅的事情,。

溫馨提示:可以通過積分、打折,、贈送等方式鼓勵老客戶再次消費,。同時可以通過激勵政策刺激老客戶介紹新客戶。除了給新客戶的優(yōu)惠價,，老客戶還會以積分或贈品等各種方式獲得獎勵,。