拖延癥正在催生一種新的業(yè)務(wù)。現(xiàn)在,，你可以花錢請人監(jiān)督,。

登錄淘寶，搜索關(guān)鍵詞“主管”,，找到相關(guān)店鋪,，然后支付6-400元，電話那頭,，會有一個主管一直看著你,。學(xué)習(xí)、備考,、工作,、減肥、早起甚至戒咖啡,，都是主管的工作范圍。

平日的10點半,，于本勤依然忙得不可開交,。在他與時代周報記者交談的五分鐘里，他把業(yè)務(wù)信息處理了三遍,。

溫州大學(xué)大三學(xué)生余本勤兩年前加入這一行業(yè),，是第一批加入這一行業(yè)的人,。他在淘寶經(jīng)營著兩家網(wǎng)店，主管近千人,，去年疫情期間甚至一個月收入高達10萬元,。

目前很多年輕人都在涌入這個行業(yè)，而且基本都是大學(xué)生,。

這是一個與惰性競爭的行業(yè),。雖然方興未艾，但是不確定性還是很多的,。

作為一個新職業(yè),，就業(yè)門檻、工作流程,、工作成效甚至盈利前景都還不明朗,。

同時，監(jiān)督者也深感來自空的監(jiān)督,，無法督促那些只想“躺平”的人,，無法從情感上帶好那些拖延的人。

靠人性的弱點做生意好像不容易,。

年輕人的商業(yè)機會

雖然年輕,，但于本勤已經(jīng)開店三年了，開店的原因直接來自于自己的拖延癥,。

大一下半學(xué)期,，余本勤因為熬夜打游戲，學(xué)習(xí)懶散,，很苦惱,。為了解決問題，于本勤開始在淘寶上搜索與“自律”相關(guān)的書籍,，卻意外發(fā)現(xiàn)了主管這一新興職業(yè),。

深受拖延癥困擾的于本勤這次沒有拖延。他判斷主管服務(wù)空的市場很大,，他決定開始這項業(yè)務(wù),。

2018年3月，于本勤第一家淘寶主管店開業(yè),。他在學(xué)校招了十幾個人,，組成了最初的主管團隊，根據(jù)下單客戶的需求,，在團隊內(nèi)部匹配,、調(diào)度訂單。

正式開店后,，于本勤在自己的店里訂了一個月的監(jiān)督服務(wù),，延遲逐漸好轉(zhuǎn),。同時，他自己也做過主管,。

隨著市場的上升,，余本勤分別在2019年和2020年開了第二家和第三家淘寶店。2020年初,，恰逢疫情影響,，店鋪銷售額激增。2020年2-3月,，于本勤三家店總營業(yè)額超過10萬,，高峰期單店日收入超過4000元。

目前,，于本勤的店鋪平均月銷量為500家,，日營收穩(wěn)定在2000-3000元。

他也見證了整個行業(yè)的發(fā)展,。三年前剛開店的時候,，他的店月銷量高達三四十單，行業(yè)銷量最高的店月銷量也就八九十單?，F(xiàn)在,，光是他店里的銷量就增長了幾十倍。

火爆的行業(yè)吸引了更多的年輕人進入游戲,。

今年4月,，孟思童和朋友在淘寶開了一家主管店。目前店里有近150名主管,。第一個月,，賣場行情慘淡。隨后的兩個月,，恰逢高考季,，店鋪銷售額突破1000單。

盡管這家店的收入不穩(wěn)定,，但23歲的孟思童還是辭掉了工作,，打算全職經(jīng)營這家店。

“賺錢的關(guān)鍵是覺得做主管可以幫助別人,，很有意義,。”6月29日,，孟思童告訴時代周報記者,。

今年早些時候，kwekwe還開了一家主管淘寶店,。Kwekwe今年27歲,，主營業(yè)務(wù)是跨境電商?！艾F(xiàn)在很少有人能靜下心來做事,。淘寶上看到主管的工作后，我立馬開店了,?！碑?dāng)天，kwekwe告訴時代周報記者,。目前他的店鋪有100名左右的主管,，月銷量在100單左右。

無門檻職業(yè)

學(xué)習(xí),、備考,、工作、減肥,、規(guī)律工作甚至求助戒咖啡...監(jiān)督員面臨著多種多樣的自律任務(wù),，淘寶上各個店鋪的服務(wù)方式也各不相同。

(圖片來源:視覺中國)

一般服務(wù)時長可分為1天,、7天,、15天、31天,；強度分為普通監(jiān)督和強監(jiān)督,；服務(wù)范圍可分為單一監(jiān)管和多重監(jiān)管。多種選擇組合后,，一項監(jiān)理服務(wù)的價格在6-400元之間,。

監(jiān)管力度的具體差異因店而異。

在余本勤的店里,，一般的監(jiān)督是讓客戶自主匯報任務(wù)進度,，主管一天檢查三次情況。強監(jiān)督是指主管在每次任務(wù)開始時提醒客戶需要照片和視頻驗收結(jié)果,，復(fù)盤當(dāng)天每晚都會與客戶語音溝通,。

在kwekwe的門店，一般督導(dǎo)是一天3-5次,，強督導(dǎo)是一天不限次且包含叫早服務(wù),，超強督導(dǎo)是在強督導(dǎo)的基礎(chǔ)上，再加上2小時的語音或視頻督導(dǎo),。

主管風(fēng)格各異,。

孟思童在督導(dǎo)時習(xí)慣先幫委托人梳理拖延的心理原因。在幫顧客戒咖啡的時候,，她先整理了對方咖啡上癮的原因,。在了解到對方喝咖啡其實是面對壓力的條件反射后,，孟思童會想辦法幫助客戶緩解自己特定的焦慮。

Kwekwe是另一種“強硬”的風(fēng)格,。當(dāng)客戶在執(zhí)行任務(wù)中遇到困難時,，他會給出解決方案。如果客戶沒有及時完成任務(wù),，他會立即提出懲罰措施,，完成任務(wù)后才會鼓勵客戶?！翱蛻艋ㄥX,，當(dāng)然要先幫他們完成任務(wù)。情感咨詢是有心理學(xué)背景的人做的事情,?！边@是kwekwe和孟斯同完全不同的想法。

不同風(fēng)格的監(jiān)督者可能是由于幾乎不存在的“專業(yè)”標(biāo)準(zhǔn),。

主管和店鋪更像是兼職,。有志于幫助人克服拖延癥的人來店里應(yīng)聘，只要通過篩選就能成為主管,。主管的收入提成基本是訂單總額的50%,。

據(jù)時代周報記者了解，三家主管店篩選員工的標(biāo)準(zhǔn)比較寬泛:根據(jù)應(yīng)聘者的信息或聊天,，一般情況下傾向于選擇自律,、有時間觀念、做事負責(zé),、善于溝通,、考核能力突出的人，也可以相應(yīng)加分,。順利通過篩選后,，主管會被店鋪負責(zé)人拉進工作群，接下試單或培訓(xùn)店主后正式“上崗”,。

對新人的監(jiān)理服務(wù)培訓(xùn),，來自于更有實戰(zhàn)經(jīng)驗的監(jiān)理總結(jié)。如果主管接單后接到1-3次顧客投訴(視門店規(guī)定而定),，則不能再在門店接單,。

對主管沒有專業(yè)和職業(yè)要求，但一般來說,，大部分主管都是在校大學(xué)生,，時間靈活，女生占80%以上。而業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的男性主管,，往往續(xù)單率很高,。

根據(jù)三位主管的觀察，優(yōu)秀的主管都具有很高的情商,，善于為客戶著想,。"始終理解并滿足客戶的監(jiān)督需求."孟思童說。

有趣的是,，大多數(shù)尋求監(jiān)督的客戶是婦女?！皩W(xué)習(xí),，減肥...女生想自律的比較多，男生很少考慮找人監(jiān)督自己,?！庇诒厩谡f。

(圖片來源:視覺中國)

我們能走多遠,？[/s2/]

作為一個面對人性的新職業(yè),，監(jiān)事需要面對很多不確定性。

監(jiān)理業(yè)務(wù)來源于定制,，監(jiān)理偶爾會遇到動機不純的客戶,。三位店主都遇到過顧客下單開始服務(wù)后試圖要求女主管拍照或?qū)ε鞴馨l(fā)表猥褻言論的情況。拒絕服務(wù)后,，店家可能會收到顧客報復(fù)性的差評,，還可能面臨申訴的困難:“客服留言對方不回，店家在平臺上投訴的理由也掩蓋不了我們的情況,?！泵纤纪f。

與此同時,，監(jiān)事的作用還沒有得到市場的充分認可,。

“主管沒用?！?月29日,，用戶林玲告訴時代周報記者。今年3月,，林玲在淘寶做了一天的督導(dǎo)單,，在定期匯報中大大提高了工作效率。但最近再次下單后,，林玲對監(jiān)管“免疫”了,。

主管的服務(wù)沒有變化。他仍然每小時記錄一次進度，還會溫柔地鼓勵林玲,。然而,，林玲發(fā)現(xiàn)，她因工作壓力而產(chǎn)生的壓抑情緒,，不是簡單的鼓勵就能喚醒的,。“畢竟上班還是要自己開車,。我心情不好的時候,，派多少人來催我都沒關(guān)系?！绷至嵴f,。

在商品評價頁面，經(jīng)?？梢钥吹筋櫩完P(guān)于“主管的服務(wù)沒用”的評論,。

面對質(zhì)疑，三位受訪的監(jiān)督者都有相同的觀點:監(jiān)督者只能幫助真正想自律的人,。對于那些只想“平躺”的人來說,，網(wǎng)絡(luò)傳播的監(jiān)督者是鞭長莫及的。但必須承認,，主管需要處理的一些延誤,，往往與客戶的深層心理有關(guān)。

喜歡研究心理學(xué)的孟思童認為,，害怕失敗,、完美主義，或者對任務(wù)不了解,，都會導(dǎo)致拖延癥,。如果客戶拖延背后有心理原因，那么打卡就不合適了,。

“到目前為止,，大部分主管在與客戶溝通時只停留在監(jiān)督任務(wù)完成的層面，沒有觸及到客戶的心理原因,?！庇诒厩谡f。意識到上述問題后,，于本勤甚至?xí)谟龅郊值亩綄?dǎo)客戶時,，向?qū)W校心理老師尋求解決方案。

于本勤還指出了監(jiān)督員工作中可能出現(xiàn)的另一個問題,，因為現(xiàn)在的監(jiān)督員都是兼職,，如果生活上有突發(fā)事件,，不一定能按時完成任務(wù)。

這個行業(yè)之所以以兼職為主,，可能是因為主管收入有限,。

于本勤的店開的時間最長，訂單數(shù)量多,，總收入可觀,。主管的收入是總訂單的50%。于本勤告訴時代周報記者,，他店里收入最高的主管一個月大概1500元,。至于孟四通和kwekwe的門店，雖然月銷量在100-500單,，但大部分訂單都是低于10元的單日監(jiān)管單,，監(jiān)管員的收入水平可想而知。

雖然行業(yè)還有很多不規(guī)范的地方,，但余本勤看好監(jiān)事的職業(yè)前景?！爱吘惯@是人的生意,，人是有感情的，不是機器,?！庇诒厩谡f。在他看來,，只要拖延癥存在,，對主管的需求就一定存在，問題也會隨著行業(yè)的發(fā)展而逐漸改善,。

店鋪收入尚在起步階段的孟思童也對前景表示樂觀,。"收入的增長需要一個積累的過程."她說。

但是行業(yè)要發(fā)展必須要做哪些改變,？年輕的店主們還沒想好這個,。在此之前，似乎主管只能是“為愛發(fā)電”的小生意,。