很多人都在討論，2020年將是我們周圍的經(jīng)濟(jì)環(huán)境更加快速分化的一年,。

網(wǎng)商繼續(xù)吃肉,。更進(jìn)一步，拼多多前CEO一度超越馬云成為中國(guó)首富,。走近了,，他說(shuō)，在小果周邊做外貿(mào)出口的朋友,，有網(wǎng)上銷售的,，聲稱一個(gè)月的收入抵得上19年。就連做金融炒股的朋友,，也趕上了疫情的大波動(dòng),，利潤(rùn)比往年翻了幾番,。

相應(yīng)的，就是九死一生的線下業(yè)務(wù),。像海底撈這種大眾化的龍頭行業(yè),，20年的凈利差只有19年的1/10，更不用說(shuō)開了又關(guān)的各類實(shí)體店了,。

“做生意的邏輯變了”大概是這幾年在商界打拼的人最容易想到的事情之一,。雖然政策一直在強(qiáng)調(diào)“刺激實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，拉動(dòng)內(nèi)需,，搞雙循環(huán)”,，但我們身邊的很多實(shí)體商業(yè)都在“瘋狂吃面條”。

10年前,，小果家鄉(xiāng)的態(tài)度高漲,，愛(ài)說(shuō)“買不起”的服裝店老板幾乎一夜之間成了對(duì)顧客微笑的典范。他們看到大家就喊“隨便看看美女,，進(jìn)來(lái)試試喜歡的,。”

但即便如此,，也很少看到人進(jìn)店,。他們大多無(wú)視店員的殷勤，直接走開,，甚至連揮手表示拒絕都沒(méi)有,。

如果從課本知識(shí)上分析這種消費(fèi)行為，無(wú)論消費(fèi)者是正面鼓勵(lì)還是負(fù)面抱怨,，都是在和商家互動(dòng),。正反饋有助于培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣，負(fù)反饋如果處理得當(dāng),，也是一個(gè)非常好的改變形象的機(jī)會(huì),。這兩種互動(dòng)是商家了解消費(fèi)者的很好的切入點(diǎn)。

現(xiàn)在很多線下商家都面臨著互動(dòng)被忽視的事實(shí),，這比尷尬更可怕,，因?yàn)樗袛嗔嘶?dòng)的可能。

難怪很多線下店連連嘆氣?，F(xiàn)在的生意越來(lái)越難做,，客戶越來(lái)越難得到?？傄统鍪謾C(jī),，比任何看店的人都了解市場(chǎng)。

但這并不意味著線下的生意就一定要做。

零售業(yè)作為典型的以消費(fèi)者為導(dǎo)向的行業(yè),，也是最需要建立互動(dòng)的領(lǐng)域之一,。與品牌的互動(dòng)會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生積極的情緒，并將這種情緒與品牌本身聯(lián)系起來(lái),，提升購(gòu)買意向,。而這并不是跨屏電商所擅長(zhǎng)的。

尤其是電子商務(wù)普及后的這幾年,，由于物流成本和流量的獲取困難,，大玩家進(jìn)入市場(chǎng)，小型網(wǎng)絡(luò)零售商家的巨額利潤(rùn)逐漸消失,，利潤(rùn)回歸平均水平等,。，不時(shí)有人說(shuō)出“電商行業(yè)漸冷,，實(shí)體再為王”的口號(hào),。

然而，這些疑慮似乎對(duì)不同規(guī)模的企業(yè)產(chǎn)生了非常不同的影響,。新興的互聯(lián)網(wǎng)巨頭還是和電子商務(wù)有關(guān),。很多相關(guān)行業(yè)的人繼續(xù)奉行“從平臺(tái)到品牌，不會(huì)玩電商就等著消失”的口號(hào),。

我們身邊的小電商如果不入駐實(shí)體,，往往會(huì)“喘不過(guò)氣來(lái)”。大概是因?yàn)椤熬W(wǎng)上交易”的特殊屬性,，很難和消費(fèi)者產(chǎn)生很強(qiáng)的聯(lián)系,。電商的流量易得易失。許多在線企業(yè)消費(fèi)者的審批周期通常比實(shí)體企業(yè)的審批周期短得多,。這使得線上店鋪比線下店鋪更容易受到風(fēng)吹日曬,。

大概是基于這些考慮，淘寶想做盒馬,，JD.COM想做JD.COM的家,，拼多多想多買菜，滴滴打車是橙心的不二選擇...很多時(shí)候,，可能不是資本想搶菜籃子，而是資本不抓住線下菜籃子就會(huì)失去水分,。

當(dāng)然也有人已經(jīng)發(fā)明了幾個(gè)厲害的詞來(lái)形容這種東西了,。這叫“形成強(qiáng)大的生態(tài)鏈”。

什么是生態(tài)鏈,？你逛街到一個(gè)寶,，賣東西到一條魚，買菜到一匹馬，借錢用一個(gè)寶,，存錢用一個(gè)寶,，拿快遞用一只鳥，旅游用一頭豬……想想看,，你的大部分生活數(shù)據(jù)都綁定了一個(gè)巴巴,，你猜怎么著？

阿粑粑后臺(tái)分析:好家伙,，這個(gè)人天天打車,，到處旅游，住富人區(qū),，給他“價(jià)格歧視”,，多賺錢。你所說(shuō)的價(jià)格歧視是什么意思,？?jī)r(jià)格歧視就是你的價(jià)格和別人看到的不一樣,。你賣同樣的產(chǎn)品，別人看到是24,，賣給你39,，賣家從你身上多賺15。

很可怕嗎,？可怕,！但這是生態(tài)鏈的一個(gè)角度。畢竟在商業(yè)邏輯中,，你是無(wú)法擺脫的,。賣東西怎么能賺最多的錢？就是我把同樣的產(chǎn)品以不同的價(jià)格賣給不同的人,，以你能接受的最高價(jià)格賣給你,，實(shí)現(xiàn)我的利益最大化。一度大家都覺(jué)得不可能,。誰(shuí)會(huì)蠢到告訴你可以接受的價(jià)格是多少,？但是電商的大數(shù)據(jù)做到了這一點(diǎn)。

所以即使是現(xiàn)在,，實(shí)體和電商可能還是有明顯的優(yōu)勢(shì)和不可替代的部分,，所以小果并不認(rèn)同實(shí)體零售業(yè)或者電商真的會(huì)“涼”下去。但可能確實(shí)需要結(jié)合電商思維,。也就是馬勞幾年前說(shuō)的概念叫新零售,。

換句話說(shuō)，線上線下都有店鋪,，線下是體驗(yàn),，線上是賣貨,，一鍵退換貨等各種便利必須齊全精通。

它使實(shí)體店能夠更準(zhǔn)確地獲取顧客的消費(fèi)信息,，傳遞商品信息,，同時(shí)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)。售前,、售中,、售后環(huán)節(jié)流程大大縮短，讓網(wǎng)店吸引的流量可以通過(guò)體驗(yàn)服務(wù)被線下店鋪轉(zhuǎn)化為會(huì)員,，忠誠(chéng)度提高,。

現(xiàn)在想來(lái)，就算從概念上分析,，我也落后老馬這么多年了,。你做夢(mèng)去吧。事后看來(lái),，很有啟發(fā),。