一,、淘寶商品破損被賣家拒收后如何處理,？

當收到買家發(fā)布的商品損壞問題時，買家應第一時間報損并提供損壞照片,，然后賣家根據(jù)實際損壞情況進行定損并提供解決方案,。

淘寶賣家要根據(jù)實際受損情況協(xié)商，需要退貨時會安排免費上門退貨服務,；在不退貨的情況下,，如果雙方協(xié)商的結果是部分退款，那么賣家會在24小時內進行第一次退款操作,；如果協(xié)商是維修,，賣方應在7天內完成維修。

二,、如何退款,？

淘寶商品受損時，淘寶店賣家絕不能推卸責任,，應該主動處理,。根據(jù)淘寶規(guī)則,，退款應遵循以下原則:

1.如果買方購買無包裝商品,，賣方應返還給買方的金額=受損商品數(shù)量*受損商品單價；

2,、買方正在購買一套商品:

1)當買方購買的包裝商品數(shù)量為1件時,，賣方應返還給買方的金額=1*包裝商品的價格；

2)當買方購買的包裝商品數(shù)量大于等于2件時,，賣方應返還給買方的金額=受損商品對應的包裝商品數(shù)量*包裝商品價格,。

按照上述方式處理后，賣家的違規(guī)行為不再屬于天貓規(guī)則中違反承諾的投訴受理范圍,。

淘寶賣家在銷售易碎易損壞的商品時,，要想辦法加固，使商品在運輸過程中保持完好,，否則會嚴重影響買家的購物體驗,。