1,。雙11退貨率高嗎？

從目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看,，雙11的平均退款率已經(jīng)超過10%,，而很多美妝服裝店的退款率達(dá)到了30%以上，甚至有賣家反映自己店鋪的退款率高達(dá)70%,。

對(duì)于大部分商家來說,，這個(gè)數(shù)據(jù)無疑是壓垮駱駝的最后一根稻草，因?yàn)楹苡锌赡馨殡S著退款和退貨的是一些故意的差評(píng)和惡意退貨,，可能會(huì)讓我們賣家的努力成為空空談,。

另外，刺激的消費(fèi)會(huì)影響淘寶在雙11的退貨率,。每年的雙十一,，總會(huì)有一批買家，他們最后沒打算買一堆東西,，但是最后發(fā)現(xiàn)不需要了,，所以可能最后會(huì)申請(qǐng)七天無理由退貨服務(wù)，這也是退貨率提高的一部分原因,。

二,、為什么回頭率這么高？[/s2/]

1.這幅畫被過分美化了,。

與實(shí)體店的真實(shí)體驗(yàn)不同,，電商業(yè)務(wù)往往可以說是“賣圖”的業(yè)務(wù),。大家都知道影響點(diǎn)擊率的核心因素是主圖，這往往會(huì)導(dǎo)致另一個(gè)極端,，那就是不準(zhǔn),。

很多商家為了點(diǎn)擊率和成交額，把一些精心美化的圖片作為商品的主圖,，引導(dǎo)用戶下單,。但很多精心美化的圖片往往難以展現(xiàn)商品的本來面目，容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生過高的期待,。他們拿到實(shí)物,，就會(huì)退貨，退款,，甚至差評(píng),，投訴。每個(gè)結(jié)果對(duì)賣家的影響都很大,。

2.賣點(diǎn)夸張了,。

沒有一個(gè)賣家會(huì)覺得自己的產(chǎn)品不好，但是在描述我們的產(chǎn)品時(shí),，要盡量保持客觀的態(tài)度,。雖然官方明令禁止虛假宣傳，但還是有很多商家容易走極端,。

比如三天輕松瘦十斤(減肥產(chǎn)品),，一碰就去污漬(化妝品)，防水防碎(電子產(chǎn)品),。

這種看似非常有效的描述,，在促進(jìn)訂單完成的同時(shí)，也埋下了極大的安全隱患,。比如沒有達(dá)到預(yù)期的效果,，那么這類商品也是差評(píng)和退款的高發(fā)地。

3.無效承諾

為了刺激消費(fèi)者下單,，比如承諾功效和福利,，很多商家也提高用戶的預(yù)期。只要他們做不到這一點(diǎn),，就很容易造成訂單流失,。

4.運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是商家為消費(fèi)者提供的保障，也是對(duì)其店內(nèi)商品的信心,，是服務(wù)的升級(jí),。

但在大的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)下，很多不適合“運(yùn)輸險(xiǎn)”的店鋪不得不被迫增加運(yùn)輸險(xiǎn)，以便在用戶下單時(shí)提供更大的競(jìng)爭(zhēng)力,。

據(jù)了解，淘寶的雙十一退貨率比較高,，而且一年比一年高,。除了一些消費(fèi)者下單補(bǔ)單，還有一些是賣家夸大賣點(diǎn)或者過度美化圖片造成的,。商家應(yīng)該在這些方面多做優(yōu)化,。