1,。如何設(shè)置旺旺的滿意度,？

打開聊天窗口，點擊“提醒評價”發(fā)送邀請,。

評價數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟?進(jìn)入賣家-子賬戶管理-監(jiān)控查詢-服務(wù)評價,，過濾時間和客服分組，然后顯示買家的評價內(nèi)容,。

二,、什么是旺旺的滿足感？

1.淘寶旺旺的滿意度是指所有咨詢過賣家的買家都能對賣家的服務(wù)進(jìn)行評價,。不管他們下不下單,，都不低于70%。平臺會在淘寶和旺旺的聊天窗口自動彈出評價提示,，買家點擊即可,。如果評估次數(shù)少于30次，則每24小時評估一次,。

2.3分鐘人工回復(fù)率是指每天早上9:00-23:00買家咨詢賣家,。如果賣家3分鐘內(nèi)沒有回復(fù)，則納入考核,，不低于90%,，否則視為不合格。

3.郵件拒絕的點擊率,。這就是賣家連續(xù)給買家發(fā)五條信息,，平臺會提示是否拒收。買家點擊拒絕,，則納入考核,，通過率不高于5%。

對于第二點,，似乎有點不合適,。比如很多賣家冬天晚上23點才開門，有的中午就休息了,。這個怎么算,？而且這個考核點要等讀完了才算。如果賣家因為停電或者其他原因不能及時上線或者回復(fù)買家,，也會算在考核里,，或者冬天太冷晚上8點困了，睡不著？這些行為平臺已經(jīng)涉嫌銷售,。

比如現(xiàn)實中,，管理方干預(yù)商店何時開門和關(guān)門，也干預(yù)經(jīng)營者的行為和做法,。原因是什么,？

3分鐘人工應(yīng)答率計算邏輯:3分鐘內(nèi)30天應(yīng)答的回合數(shù)/30天人工應(yīng)答的總回合數(shù)。

A.考核期內(nèi)累計輪次不足100輪的,，不進(jìn)行考核,。(很容易超過100。

B.考核期:考核期為最近30天的上午9: 00至下午23: 00,，其余時段不考核,。(賣家再累再困也要操作到晚上23點。

c輪定義:買家咨詢——賣家人工客服回復(fù),，屬于對話輪,。

詳細(xì)來說，每當(dāng)同一個買家給賣家發(fā)消息,，賣家必須在3分鐘內(nèi)回復(fù),，否則即使沒有回復(fù)，圖片和表情也會被認(rèn)為是回復(fù),，而賣家一旦回復(fù)，就意味著一輪,，這個比例不低于90%,。也就是說，在一個買家和賣家的聊天溝通過程中,，按照20輪計算,，賣家必須在3分鐘內(nèi)回復(fù)至少18次，否則就是違法,。

我咨詢過好幾個客服,，說就算賣家不在線，買家給我發(fā)一個詢盤,，被認(rèn)為是沒有回復(fù),，機器人回復(fù)出單，因為必須指派人工客服,，沒有回復(fù)被認(rèn)為違法,。再次，如果另一個人來說60輪,，58個3分鐘回答,，按照計算邏輯，回答率是95%，就是3分鐘回答76除以總輪數(shù)80,。

當(dāng)然,，賣家不應(yīng)該因為這個給買家無意義的回復(fù)。比如買家說等我5分鐘,，我就開電腦,。這種情況下，沒必要回復(fù):好的,，嗯,。當(dāng)然，每個人的溝通方式不同,。有人覺得啰嗦,，有人覺得服務(wù)不錯。強迫賣家回復(fù)買家,，依靠所謂的規(guī)則來懲罰賣家,，一定會導(dǎo)致賣家對平臺的好感度下降，用戶流失,。

按照上面的方法,，可以設(shè)置旺旺滿意度，即客戶對這次談話是否滿意,，滿意就選滿意,，不滿意就選不滿意。這個數(shù)據(jù)對賣家來說很重要,，會影響店鋪燈塔積分,。