[催交后的處理]

消費者點擊按鈕,，淘寶平臺會判斷當前訂單是否延遲:

案例一:如果是商家發(fā)貨時限內(nèi)的訂單，平臺會告知消費者訂單平臺規(guī)定的發(fā)貨時限,，讓消費者耐心等待。

案例2:只有當這個訂單的交付被延遲時,，才會生成一個服務(wù)工單,，供商家處理24小時,。本意其實是商家已經(jīng)延遲發(fā)貨了,，我們希望商家用自己的服務(wù)解決這個延遲訂單,，讓消費者滿意。

“嚴重疫情,、定制商品等特殊情況”

對于疫情特別嚴重、定制商品等特殊情況,，只要商家報備,，或者官方認定疫區(qū),、定制品類、預(yù)售等,。，他們不會發(fā)工單給商家造成麻煩,。

但私了協(xié)議不在排除范圍內(nèi),。即使是和買家私下約定的,，也只要在24小時內(nèi)回復(fù)工單，明確表示已經(jīng)和買家約定好就可以了,。

如果賣家延遲發(fā)貨，24小時忘記回復(fù)消費者,，即使有之前與消費者約定的聊天記錄截圖,，平臺也支持投訴。

最后,，建議:對于有特殊情況的商品(如定制,、疫情等。),，建議使用淘寶發(fā)貨合同工具,，與消費者約定具體發(fā)貨時間。

[買家可以取消嗎]

買家可以取消,，但是因為商家先拖延發(fā)貨,，后不回復(fù)客服，平臺的投訴會處理的很快,，買家可能還沒取消就已經(jīng)處理完了,。

【規(guī)則公示:包括違約金,、賠償金額、如何上訴】