1。拍錯價格怎么辦,？

(1)基本操作

網(wǎng)店標(biāo)錯價格，買家“惡意”下單,。面對這種情況,，商家可以迅速參考以下步驟,，以便縮小影響,，減少損失,。

1.一旦發(fā)現(xiàn)價格不對，及時下架或換成正確的價格,，防止損失擴大；

2.告知電商平臺價格有誤,、買家“惡意”下單的情況,，請求平臺立即“保護(hù)”店鋪,。

3.在店鋪首頁發(fā)布聲明,，道歉并告知因商品標(biāo)錯價格,，合同構(gòu)成重大誤解。價格錯誤的商品將不會被運送,。如果您已經(jīng)付款，請申請全額退款,。

4.對于已經(jīng)下單的買家,，逐一告知并回復(fù),，道歉并要求買家主動申請退款。

5.如果買家因為商家不發(fā)貨而提起訴訟,，商家會主動應(yīng)訴,，要求法院撤銷買賣合同，因為存在重大誤解,。

(2)特殊反應(yīng)

1.取消銷售合同

淘寶標(biāo)錯了價格,，買家以錯誤的價格下單,，構(gòu)成重大誤解。根據(jù)《民法通則》第147條和《合同法》第54條的規(guī)定,，買賣雙方均可以重大誤解為由向法院申請撤銷買賣合同。需要特別注意的是,，有一年撤銷權(quán)的預(yù)定期間,，一年內(nèi)不行使將自動消失,。

商家在被動應(yīng)訴的過程中提起反訴，撤銷合同是最可行的,；商家發(fā)起訴訟，撤銷買賣合同也不好,。因為大部分買家不會主動起訴,，任何發(fā)起的訴訟,，雖然商家可以達(dá)到解除合同的目的，但仍然需要承擔(dān)訴訟費,，因為商家有重大過失,。

2.處理敲詐勒索

有的買家 “惡意”批量下單,，要求商家大額賠償或補償，并威脅不給錢就差評,。如果性質(zhì)特別惡劣，他們可能涉嫌敲詐勒索,。對于這部分買家，商家要積極協(xié)商,，主動回應(yīng),。情節(jié)嚴(yán)重的，直接報警,。

(三)應(yīng)對方式的平衡與理解

如果價格標(biāo)注錯誤,，買家“惡意”下單，最好的辦法就是協(xié)商解決,。買家主動申請退款,，皆大歡喜。

第二種方案是電商平臺主動介入,，查明確實是價格錯誤,，幫助商家完成退款，減少各方損失,，消除不良影響,，保證店鋪能夠繼續(xù)經(jīng)營。

訴訟是最糟糕的政策,，也是最后的手段,。沒有辦法被動回應(yīng)。其實你每被動回應(yīng)一次,，商家的損失就增加一分,。

必須明確，如果買家不同意,，沒有辦法實現(xiàn)主動退款,，協(xié)商解決。在這種情況下,，必須徹底解決問題:一是電商平臺介入,，幫助商家退款，減少影響,，為各方減少損失,；二是買方提起訴訟，商家主動應(yīng)訴,，解除合同,，實現(xiàn)了案件。筆者認(rèn)為兩種方案中最可行,、最高效的是平臺介入“保護(hù)”店鋪,。筆者認(rèn)為，電商平臺有義務(wù)為有類似情況的商家提供保護(hù)和救濟,。

二,、標(biāo)錯價格誰負(fù)責(zé)？

其次,，賣家標(biāo)錯了價格,，是賣家審核不嚴(yán),，屬于自己的過錯。而且很多時候賣家在大促銷的時候,，價格可以低到夸張的程度,，買家沒有義務(wù)去鑒別是否標(biāo)注錯誤。

那么這是否意味著店內(nèi)沒有泄壓通道呢,？不完全是,。根據(jù)我國法律規(guī)定,，這種情況構(gòu)成重大誤解或者顯失公平,，店家可以申請解除合同,。但是，合同的解除必須通過訴訟或仲裁的方式進(jìn)行,。也就是說,，如果店家沒有提起訴訟，也沒有法院判決撤銷合同的支持,，買賣合同仍然有效,。店鋪還是要盡到義務(wù)的。

那么,，淘寶等電商平臺是否可以取消這個訂單,，甚至可以對“惡意”下單的買家進(jìn)行警告或制裁？這里需要理清買家,、店鋪和淘寶的關(guān)系。淘寶只是一個交易平臺,，不直接參與交易。形象一點就是菜市場,。買家買菜,，店鋪賣菜，平臺是市場管理者,，通常收取攤位費。淘寶不是法院,，無權(quán)取消交易,。

如果淘寶商品價格標(biāo)注錯誤，毫無疑問是賣家的責(zé)任,。但如果買家拍下的價格過低,，無法收回成本,，商家可以嘗試與買家溝通，看買家能否取消訂單,。