一,、商家如何應對疫情？

1.交貨地疫情無法交貨,？

商品備案:根據公告通知判斷疫情控制的持續(xù)時間和范圍,，提供“區(qū)域控制公告”截圖作為憑證上傳商品備案:

https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/

操作:商家后臺-物流管理-訂單備案-選擇商品備案，可以選擇單個商品備案,，也可以選擇全部(最多40個商品)備案,。

備案時間:備案時間可選范圍:T-48 hlt；tltT+7天(t:當前時間點)lt,；p = quotquotgt,；

憑證要求: '交通管制、區(qū)域封閉,、物流管制'等內容需要在管制材料中提及,；控制材料的時效性需要在申報時間的一個月以內；受控材料區(qū)域應與貨物裝運地一致,?？商峁?政府公告、物流紅章證明或社區(qū)證明等材料,。

2.接收地疫情無法送達,？

根據物流能否到達及時設置區(qū)域限售；也可以設置區(qū)域限售,；

https://inventorymanage.tmall.com/index.htm?電流= 1安培,；homeTab = salesScopeManageamppageSize = 10ampsalesScope = templateManageampSPM = a21d 2t . 22405527 . ewservicewindow . 3.70 ab 6a fa 2 PV 0 ur

訂單已經生成:

Step1:建議聯系和更換其他快遞物流盡量發(fā)貨；

第二步:如仍無法發(fā)貨,，建議48小時內與買家協(xié)商報單:提供“與買家約定的聊天截圖”作為憑證上傳訂單報免付款,，注意因協(xié)商導致的發(fā)貨延遲。聊天截圖需要買家信息回復:

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第三步:如果您的訂單超過48小時無法送達和報失,，請聯系消費者退款~

3.物流停滯怎么辦,？

如果您的訂單出現物流停滯，您可以執(zhí)行以下操作:

(1)聯系物流公司,，盡快反饋物流信息。

(2)如果補齊了,，可以和消費者溝通退款,。

(3)如果補齊了,，可以和消費者溝通補辦。

更換操作如下:

(1)補發(fā)商品,，并告知消費者新的運單號,。

(2)將訂單的原運單號修改為新的運單號，修改位置:商家后臺-發(fā)貨-已發(fā)貨,，在已發(fā)貨頁面通過搜索找到對應的訂單-點擊'修改單號'-'修改'-填寫新的運單號并確認,。

二、特殊場景的處理

1.我已經點開了訂單發(fā)貨,，快遞員收不到怎么辦,？

注意每天查看小米客服【收貨地最新疫情豁免區(qū)】。如果買家收貨地點不在平臺疫情豁免區(qū),，建議您在24小時內盡快更換其他快遞物流發(fā)貨,。如果確實因疫情原因無法發(fā)貨，建議您盡快設置區(qū)域限售,，并聯系消費者協(xié)商退款,。

第三，其他相關問題

1.如何設置區(qū)域限售,？

區(qū)域限售的設置入口是:賣家中心-寶貝管理-庫存管理,。

2.為什么在指定區(qū)域設置限售的情況下，指定區(qū)域的用戶仍然可以下單,？

造成這個問題的原因一般有以下三點:

(1)混淆區(qū)域限售模板和運費模板,。銷售限制模板對應銷售范圍的設置，運費模板對應運費價格的設置,，功能不同,。如果要設置一些不能下單的區(qū)域，需要編輯區(qū)域限售模板,，對應的位置如下:工作臺-庫存管理-區(qū)域限售(銷售范圍管理),。

(2)設置了區(qū)域限制銷售模板，但未點擊“選擇關聯模板”,，模板未生效,。設置完銷售模板后，需要點擊【關聯全球門店聯盟銷售范圍模板】,，關聯銷售模板后區(qū)域銷售限制生效,。

(3)區(qū)域限售模板中勾選的區(qū)域有誤。設置銷售范圍模板時,，點擊“X”作為不可銷售區(qū)域,。例如，如果您想在揚州限制銷售,，首先找到江蘇省,，然后找到江蘇省-揚州市并單擊復選框,。此時，揚州是消費者無法下單的城市,，江蘇省內除揚州外的消費者都可以正常下單,。

3.設置區(qū)域限售對流量有影響嗎？

區(qū)域限售對門店和商品的數據沒有影響,。合理的區(qū)域限售,，可以減少因不可抗力(如疫情、洪水)或無法發(fā)貨區(qū)域延遲發(fā)貨造成的賠償和消費者投訴,。

同時,，如果您因為物流無法在疫情高風險地區(qū)發(fā)貨而設置了區(qū)域限售，請及時關注疫情,，并與物流公司核對物流發(fā)貨情況,。如果合作的物流公司在這個地方恢復配送能力，請及時取消將這些地方設置為區(qū)域限售,，否則可能會流失愿意下單的消費者,。

4.平臺可以設置自動限售嗎？

目前平臺僅支持自動限售和取消官方物流,。建議商家可以根據需要加入官方物流,。如何加入淘特官方物流:

https://www.yuque.com/etstxo/qu6tst/czekwg? SPM = a2d5h . 23717638 . 0 . 0

5.如果賠償不被認可，可以上訴嗎,？

為了保障商家的權益,，平臺設立了投訴中心板塊，供商家及時反饋問題和困惑~

可以通過投訴中心的訂單維度進行退款,、賠償,、糾紛、處罰等申訴,。平臺會盡快處理您提交的投訴工單,，請耐心等待。

同時,，平臺已經支持主賬號和子賬號的申訴能力,，有需求的商家可以通過主賬號為子賬號開通申訴權限。

*如果您對訂單退款運費的處理不滿意,，請根據實際情況填寫問卷:

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/v6jD0EB2f