天貓雙11前夕,，手機(jī)淘寶正式推出“親寶寶”頻道,，專為媽媽和寶寶服務(wù)。目前用戶打開手機(jī)淘寶,，首頁二層已經(jīng)有“親寶寶”入口,，或者直接搜索“親寶寶”進(jìn)入頻道。

消費(fèi)者進(jìn)入通道填寫寶寶出生日期后,，就可以看到生育年齡的購物清單,，包括孕早期到6歲各種育兒場景下的母嬰好物。尤其是新手媽媽,，從母乳喂養(yǎng),、喂養(yǎng)到常見的過敏、腹瀉,，“親寶寶”都提供了購物清單,。

值得注意的是,，“親寶寶”2.0版本目前正在測試上線,，增加了根據(jù)寶寶年齡推送的“成長周刊”,，增加了“繪本推薦”,、“在線咨詢”、“育兒百科”,、“疫苗接種”等服務(wù),，并鏈接阿里健康，向兒科醫(yī)生,、育嬰師等專業(yè)人士提問,，幫助媽媽獲取專業(yè)育兒知識。

其中,，“在線問診”服務(wù)可24小時連線三甲醫(yī)院專業(yè)兒科醫(yī)生，30分鐘內(nèi)接診,；“專家急診”服務(wù)實(shí)現(xiàn)了60秒極速會診,；“疫苗接種”服務(wù)開通了阿里健康官方疫苗預(yù)約平臺，不僅可以預(yù)約兒童疫苗,，還可以預(yù)約人乳頭瘤病毒等成人疫苗,。

值得一提的是，天貓雙11的預(yù)售將于10月24日晚8點(diǎn)正式開始,。最近淘寶天貓完善了配套功能和服務(wù),。

此前，淘寶宣布,，今年天貓雙11升級長者版,，為其長者用戶提供專屬人工客服?？头肟跁@示在首頁顯著位置,，可以提供幫助用戶維權(quán),、代客戶退款等服務(wù)。同時,，新版長者版還將增加買菜買藥等功能,，并為買藥用戶提供免費(fèi)藥師咨詢。

用戶打開淘寶APP,，在“我的淘寶”右上角的“設(shè)置”中點(diǎn)擊“模式切換”,，選擇“長者模式”即可切換長者模式(或者直接在搜索框中搜索“長者模式”即可完成切換)。

升級后將推出長輩專屬人工客服,，并在首頁醒目位置設(shè)置客服入口。如果老年用戶不能操作退款,，客服可以代為操作退款,，如果退款被商家拒絕，會主動幫助用戶維權(quán),。