違約是指賣方未按約定向買方提供承諾的服務(wù)，妨礙了買方的權(quán)益,。違反承諾的,，銷售者應(yīng)當(dāng)履行消費者權(quán)益保護(hù)服務(wù)規(guī)定的如實描述、賠償,、退貨,、更換、維修服務(wù)等承諾,；

或者賣家必須按照實際成交價格向買家或者淘寶提供發(fā)票,；或者賣方必須向買方支付違反交貨時間承諾的違約金。

具體是什么情況,？

一,、交換承諾

這個場景可以分為兩種情況:一是賣家承諾換貨，但收到退貨后拒絕或者說沒貨,。如果真的缺貨,，一定要先和買家協(xié)商，達(dá)成一致,。第二,，雙方約定了具體的換貨日期/時間，但賣方后來未能履行,。

2.承諾交易時承諾贈送,，但贈品并未實際送到買家手中,，事后也拒絕補(bǔ)發(fā)。建議賣家提前確認(rèn)贈品數(shù)量,，避免日后無法履行承諾而引發(fā)投訴,，同時與消費者協(xié)商后續(xù)補(bǔ)發(fā)事宜。

第三,，賣家自己承諾,。

比如交易時已經(jīng)承諾了送貨時間/維修服務(wù)，但最后沒有兌現(xiàn),。如果賣家承諾買家買一送一,，但實際未能兌現(xiàn)；建議賣家與買家溝通達(dá)成一致,，補(bǔ)發(fā)/退還差價等解決方案,，避免違約。

第四,，違反優(yōu)惠承諾

比如賣家在旺旺承諾滿300減100,，但沒有說明實際使用情況，后續(xù)的鑒定券已經(jīng)領(lǐng)取,，導(dǎo)致消費者沒有享受到優(yōu)惠,，存在違反承諾的情況。

動詞 （verb的縮寫）發(fā)票承諾

交易時承諾開具發(fā)票,，但實際并未將發(fā)票提供給買方,，事后他也拒絕補(bǔ)辦。淘寶商家違反上述任何一種行為,，需要向買家支付商品實際交易額的10%作為違約金,，最低賠償金額不低于5元。