牛倩新后臺(tái)

牛倩的新背景是在灰度重卷中,。對(duì)于大批量覆蓋的業(yè)務(wù),，可以參考以下操作流程設(shè)置機(jī)器人接待。

第一步:在牛倩商家后臺(tái)-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置中,，點(diǎn)擊選擇“機(jī)器人配置”,，選擇要使用的具體機(jī)器人(或者選擇不使用機(jī)器人)。

具體機(jī)器人選擇:如需使用商店小米,，請(qǐng)先訪問商店小米后臺(tái),，簽署相應(yīng)協(xié)議，打開商店小米,；

第二步:在第一步中選擇特定的機(jī)器人后,，設(shè)置機(jī)器人接收模式。

機(jī)器人策略:

1.機(jī)器人接待策略方面,，目前支持全店維度或者分組維度的機(jī)器人接待模式,。

A.全店維度是指全店所有組使用機(jī)器人優(yōu)先/人工優(yōu)先/混合模式,。

B.分組維度是指不同的組設(shè)置不同的接收方式,，Handshake.com理解為可以在分組維度設(shè)置人工或機(jī)器人優(yōu)先級(jí)。如下圖所示,，您可以將“售前分組”設(shè)置為機(jī)器人優(yōu)先級(jí),，將“售后分組”設(shè)置為手動(dòng)優(yōu)先級(jí)。這樣,，分配到售前組的消費(fèi)者就會(huì)進(jìn)階到機(jī)器人,；被分到售后組的消費(fèi)者會(huì)直接去勞動(dòng)，不經(jīng)過機(jī)器人,。

2.目前支持三種接收模式:人工優(yōu)先/機(jī)器人優(yōu)先/混合模式,。

A.人工優(yōu)先是指新的咨詢會(huì)先進(jìn)入機(jī)器人，只有當(dāng)人工不在線或完全掛機(jī)時(shí),，咨詢才會(huì)進(jìn)入機(jī)器人,。

b機(jī)器人優(yōu)先是即使有人工在線，新咨詢也會(huì)先進(jìn)入機(jī)器人,，機(jī)器人答不上來才會(huì)進(jìn)入人工,。

C.混合模式是指按比例分配人工優(yōu)先級(jí)和機(jī)器人優(yōu)先級(jí)，商家可以根據(jù)實(shí)際接待壓力動(dòng)態(tài)調(diào)整流量比例,。

3.注意,，機(jī)器人啟動(dòng)時(shí)，默認(rèn)會(huì)給機(jī)器人(離線消息池)離線消息,，不能選擇給主賬號(hào)或代理賬號(hào),。如果需要修改離線消息設(shè)置，需要在“機(jī)器人配置”中選擇“不要使用機(jī)器人”,，保存后再進(jìn)行調(diào)整,。

牛倩老后臺(tái)

牛倩新后臺(tái)在灰度放量,，暫時(shí)沒有被放量覆蓋的業(yè)務(wù)可以參考以下操作流程。

第一步:在牛倩選擇一個(gè)機(jī)器人-客服平臺(tái)-智能托管接待,。

第二步:在新后臺(tái)啟動(dòng)機(jī)器人接收,，設(shè)置機(jī)器人接收模式。

設(shè)置入口:

新后臺(tái)導(dǎo)流(kehufuwu.taobao.com)-導(dǎo)流-高級(jí)設(shè)置-全店調(diào)度-機(jī)器人配置

產(chǎn)品邏輯:

1.我們支持在整個(gè)商店維度或分組維度中設(shè)置機(jī)器人的接收模式,。

-全店維度是指全店所有組都是機(jī)器人優(yōu)先/人工優(yōu)先/混合模式,。

-分組維度就是不同的分組設(shè)置不同的接收方式，這是我們新的在線能力,。這樣,，家長可以在分組維度中設(shè)置手動(dòng)或機(jī)器人優(yōu)先級(jí)。

家長可以將售前分組設(shè)置為機(jī)器人優(yōu)先,，售后分組設(shè)置為人工優(yōu)先,。這樣，分配到售前組的消費(fèi)者就會(huì)進(jìn)階到機(jī)器人,；被分到售后組的消費(fèi)者會(huì)直接去勞動(dòng),，不經(jīng)過機(jī)器人。

2.目前支持三種接收模式:手動(dòng)優(yōu)先/機(jī)器人優(yōu)先/混合模式,。

人工優(yōu)先是指新咨詢優(yōu)先考慮人工,。當(dāng)人工不在線或全部掛機(jī)時(shí)，咨詢會(huì)進(jìn)入機(jī)器人,。

機(jī)器人優(yōu)先級(jí)是即使有人工在線,，新咨詢也會(huì)先進(jìn)入機(jī)器人，機(jī)器人答不上來才會(huì)進(jìn)入人工,。

混合模式是指人工優(yōu)先級(jí)和機(jī)器人優(yōu)先級(jí)按比例分配,，商家可以根據(jù)實(shí)際接待壓力動(dòng)態(tài)調(diào)整流量。

3.注意,，機(jī)器人開啟時(shí),，離線消息會(huì)默認(rèn)給機(jī)器人，不能選擇給主賬號(hào)或代理賬號(hào),。