我理解核心升級(jí)方向:

基于消費(fèi)者不同的申請(qǐng)計(jì)費(fèi)和求助時(shí)間，給予商家更長(zhǎng)的平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)間(工單回復(fù)時(shí)間24小時(shí)內(nèi)不變),。

任務(wù)執(zhí)行期間,，商家除了回復(fù)工單，還要在發(fā)票平臺(tái)上完成開票,。

當(dāng)商家在發(fā)票平臺(tái)完成線上開票后,，發(fā)票平臺(tái)的售后任務(wù)將自動(dòng)完成，原方案中的消費(fèi)者確認(rèn)流程將被取消,。

如果消費(fèi)者取消開票申請(qǐng),，工作訂單將自動(dòng)取消。

增加談判能力,，給商家和消費(fèi)者在賬單周期上的二次談判,。

發(fā)票提醒平臺(tái)售后任務(wù)的覆蓋范圍更新為支持在線開票的商品類別和商家，其余暫不覆蓋,。

一,、升級(jí)內(nèi)容描述

1.發(fā)票提醒任務(wù)是什么？

您可以根據(jù)任務(wù)類型和啟動(dòng)原因來區(qū)分發(fā)票催款任務(wù),。

2.發(fā)票催款單對(duì)應(yīng)的任務(wù)什么時(shí)候生成,？

賬單逾期后(賬單周期為10天)，如果消費(fèi)者向平臺(tái)求助,，會(huì)有賬單提醒任務(wù)(逾期內(nèi)的賬單提醒尚未上線),。

3.在哪里篩選發(fā)票催款任務(wù)？

在哪里處理發(fā)票催款任務(wù),？

天貓商家:商家中心(舊版)-客服-平臺(tái)售后任務(wù)

天貓商家:商家中心(新版)-客服-售后任務(wù)

淘寶商家:牛倩主頁(新版)-客服-售后任務(wù)

2.如何篩選發(fā)票催款任務(wù)

(1)在“任務(wù)類型”列中選擇“開票”,。

二、發(fā)票提醒任務(wù)要求商家限時(shí)回復(fù)(限時(shí)內(nèi)可以開),。

申請(qǐng)開票日期為T日,。

1.如果消費(fèi)者在申請(qǐng)開發(fā)票的T+10 ~ t+20天內(nèi)發(fā)起發(fā)票提醒工單，甩手,。com知道商家需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單,，并在T+20前在阿里發(fā)票平臺(tái)完成開票。

2.如果消費(fèi)者在t+20天后發(fā)起提醒發(fā)票工單,，商家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單,，并在阿里發(fā)票平臺(tái)完成發(fā)票開具。

比如某客戶訂單10月4日交易成功,，10月5日申請(qǐng)了發(fā)票,，10月15日前不會(huì)生成提醒發(fā)票工單。10月16日-10月25日客戶向平臺(tái)求助會(huì)生成提醒發(fā)票工單，商家需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單,，10月25日前在阿里發(fā)票平臺(tái)完成發(fā)票開具,。10月26日之后，如果客戶向平臺(tái)求助,，會(huì)生成一個(gè)提醒發(fā)票工單。

三,、發(fā)票提醒工單商戶處理方案及流程

1,、商戶處理規(guī)則

注:延期開票需要消費(fèi)者確認(rèn)。商家回復(fù)選擇此方案后,，買家會(huì)收到賣家自動(dòng)發(fā)來的消息卡,，需要點(diǎn)擊quot查看進(jìn)度詳細(xì)信息quot確認(rèn)后，如果買家超過24小時(shí)沒有確認(rèn),，則默認(rèn)拒絕,。

2、商戶處理方法

(1)工單加班前:

選擇【回復(fù)買家】:根據(jù)實(shí)際情況選擇開票時(shí)間,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)在阿里發(fā)票平臺(tái)完成開票,。

選擇開票:如果直接在阿里開票平臺(tái)完成開票，則工單自動(dòng)關(guān)閉,。

(2)工單超時(shí)后:(未及時(shí)回復(fù)可能導(dǎo)致平臺(tái)判斷,，計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率)

選擇開票:如果在阿里發(fā)票平臺(tái)完成開票，則工單完成,。