商家必須在退換貨狀態(tài)變?yōu)椤按藫Q貨”后48小時內(nèi)發(fā)出退換貨，并確保物流訂單號有收款記錄,。鑒于淘寶官方組織的大型營銷活動,，淘寶專場組織的活動，以及春節(jié)期間的換貨申請,，換貨時限以相應(yīng)通知為準(zhǔn),。

如果不符合“換貨處方”，屬于天貓延遲換貨,。如果買家投訴成立,，商家以支付紅包的形式向買家支付。紅包面額的計算標(biāo)準(zhǔn)為商品實際交易金額的5%,，單筆交易最低金額不低于5元且不高于50元,。

溫馨提醒:天貓換貨消費者寄回?fù)Q貨后，商家需要在10天內(nèi)確認(rèn)收貨,，確認(rèn)收貨后48小時內(nèi)自動確認(rèn)收貨,，否則自動退款。

常見問題:

問:天貓有線上換貨流程嗎,？

答:天貓的線上換貨流程涵蓋了銷售流程(確認(rèn)收貨前),。在售后環(huán)節(jié)(收貨確認(rèn)后),，只有只換不修的商品才有更換入口；

問:換貨可以享受退貨運費險嗎,？

答:目前換貨可以享受運費險,，買家可以在消費者小米申請賠償。

問:誰應(yīng)該承擔(dān)退貨或換貨的郵費,？

答:退貨過程中的運費糾紛將按照“誰有過錯誰承擔(dān)”的原則處理,，除非買賣雙方協(xié)商一致。

即如果買家個人不喜歡,，運費由買家承擔(dān),；如因商品原因退換貨或賣家承諾未兌現(xiàn)，運費由賣家承擔(dān),。

q,；和買家協(xié)商換貨，但是收到退貨后發(fā)現(xiàn)商品缺貨,。我該怎么辦,？

答:建議你主動和買家溝通，盡量協(xié)商是否有可以替代的替代產(chǎn)品,。如果雙方不能達(dá)成一致,，建議你幫買家退款！如果你答應(yīng)買家換貨,，但是你以后不能履行這個承諾,，那就是違法的。投訴成立,，一般違規(guī)扣4分,。建議聯(lián)系買家取消。

問:換證申請截止后還能申請換證嗎,？

答:如果你只申請了一次,，你可以在交易所關(guān)閉后再次申請。如果兩家交易所關(guān)閉,，您將無法再次提交交換申請,。

問:為什么我們不能啟動替換？

答:請檢查以下信息,，了解您無法發(fā)起更換的原因,！