如果消費(fèi)者投訴你的送貨問(wèn)題，你可以通過(guò)以下步驟處理:

第一步:你可以進(jìn)入賣(mài)家中心-客服-投訴管理-查看詳情，點(diǎn)擊立即處理,。

第二步:請(qǐng)核對(duì)投訴電話(huà),，是900開(kāi)頭還是250開(kāi)頭。

第三步:如果投訴號(hào)是250開(kāi)頭的投訴號(hào),，

1.如果被消費(fèi)者投訴,，消費(fèi)者的需求是催促發(fā)貨，可以點(diǎn)擊投訴處理頁(yè)面,，點(diǎn)擊立即處理,，進(jìn)入【我可以發(fā)貨】和【我不能發(fā)貨】的顯示。

具體操作流程請(qǐng)查看詳情,。

2.如果被消費(fèi)者投訴,，消費(fèi)者的訴求是投訴商家，可以點(diǎn)擊投訴處理頁(yè)面,，點(diǎn)擊立即處理,，進(jìn)入【我愿意解決】和【我解決不了】的顯示。

具體操作流程請(qǐng)查看詳情,。

步驟4:如果投訴號(hào)碼是以900開(kāi)頭的投訴號(hào)碼,，

請(qǐng)自行檢查，確定是否存在違反交付時(shí)間承諾的情況,，違反交付時(shí)間承諾的判斷標(biāo)準(zhǔn)及影響點(diǎn),。

如果存在，建議你通過(guò)阿里旺旺聯(lián)系消費(fèi)者,，避免頻繁接觸,。在投訴成立之前，消費(fèi)者可以進(jìn)入:已買(mǎi)寶貝-投訴管理-我發(fā)起的投訴記錄- 天貓投訴服務(wù)記錄-查看詳情-取消投訴,。

如未達(dá)成共識(shí),，請(qǐng)點(diǎn)擊【同意賠付】，投訴結(jié)案,；

如果不存在,，點(diǎn)擊【拒絕】，上傳憑證,。

懲罰是什么,？

1.如果賣(mài)家被投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨，則視為延期發(fā)貨,，淘寶將停止扣分,。

關(guān)于賣(mài)家投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨，淘寶做出的處罰要點(diǎn)包括:非淘寶商城賣(mài)家延遲發(fā)貨,，每次扣三分,。

淘寶商城賣(mài)家承擔(dān)淘寶商城規(guī)則下的違約義務(wù)后,，每自然周服務(wù)投訴成立率千分之三以上千分之五以下的，扣三分,；每自然周服務(wù)投訴成立率超過(guò)千分之五扣6分,。

這個(gè)罰款看似不重，但畢竟扣了,，多多少少對(duì)店鋪造成了影響,。

當(dāng)然，如果違規(guī)嚴(yán)重,，淘寶也會(huì)采取下架,、刪除商品等措施。

2.當(dāng)賣(mài)家被投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨時(shí),，淘寶將對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一訂單的多次交易做出如下處罰,。

1.同一買(mǎi)賣(mài)雙方因同一訂單產(chǎn)生多次交易的，其中一次交易被投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨的,，賣(mài)方賠償買(mǎi)方實(shí)際交易金額的5%,，但最高不超過(guò)30元。

舉個(gè)例子,，買(mǎi)家在同一個(gè)訂單里買(mǎi)了五個(gè)寶貝，其中一個(gè)的付款金額是70元,，那么計(jì)算200*5%=10元,，賣(mài)家需要支付買(mǎi)家10元違約金。

2.對(duì)于同一買(mǎi)賣(mài)雙方因同一訂單產(chǎn)生的多次交易,，多次交易被投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨的,，賣(mài)方還應(yīng)賠償買(mǎi)方所購(gòu)商品實(shí)際交易金額的5%，但最高不超過(guò)30元,。

舉個(gè)例子,，買(mǎi)家在同一個(gè)訂單里買(mǎi)了五個(gè)寶貝，其中兩個(gè)的付款金額分別是400元和300元,，算下來(lái)就是400*5%+300*5%=35元,，賣(mài)家只需要支付買(mǎi)家30元違約金。

第三,，賣(mài)家被投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨,，淘寶會(huì)在同一買(mǎi)賣(mài)雙方后做出處罰。

1.如果同一個(gè)買(mǎi)家對(duì)同一個(gè)賣(mài)家的一個(gè)訂單進(jìn)行多次交易的重復(fù)投訴,，淘寶會(huì)將其合并為一次投訴并停止處理,，也就是說(shuō)賣(mài)家只需要承擔(dān)一次投訴。

2.如果不同買(mǎi)家對(duì)同一賣(mài)家的一個(gè)訂單多次交易進(jìn)行重復(fù)投訴,，淘寶將分別停止扣分,，該賣(mài)家需要分別被扣分,。