1.如果商家因錯發(fā)貨或短發(fā)貨而未能履行承諾,，未能及時(shí)發(fā)貨或補(bǔ)貨,，除了受到天貓?zhí)幜P外，還需向買家支付已付款項(xiàng)(不含郵費(fèi))的30%(每次支付金額最高不超過500元),，違約金以天貓積分形式支付,。 如天貓發(fā)錯貨，錯過發(fā)貨,，由商家負(fù)責(zé)導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān),。

二。法律依據(jù):《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定和當(dāng)事人的約定退貨,，也可以要求經(jīng)營者履行更換、修理的義務(wù),。沒有國家規(guī)定和與當(dāng)事人約定的,，消費(fèi)者可以自收到之日起七日內(nèi)退貨。

七天后,，消費(fèi)者符合法定解除合同條件的,，可以及時(shí)退貨。不符合法定解除合同條件的,，可以要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù),。 依照前款規(guī)定退貨、更換,、修理商品的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

如何進(jìn)行賠償,？

1.即使商家與買家協(xié)商完成退款協(xié)議,，但未能對退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，也要求商家在發(fā)貨時(shí)承擔(dān)相同的物流快遞費(fèi),。

2.如果商家未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址,，或者提供的退貨地址有誤，導(dǎo)致買家無法完成退貨操作,，退貨商品無法及時(shí)送達(dá),，且消費(fèi)者按照約定完成退貨操作后，賣家以不正當(dāng)理由拒絕簽收商品,，本次交易將作為退款處理,，由此產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

如果商家想拿回產(chǎn)品,，應(yīng)及時(shí)與買家協(xié)商或通過其他合法途徑解決,，淘寶不負(fù)責(zé)處理。

3.消費(fèi)者按照協(xié)商好的協(xié)議或者淘寶介入做出的處理結(jié)果完成退貨操作后,，使用與商家發(fā)貨相同的物流快遞方式是合理的,。或者在征得商家同意后的發(fā)貨方式,，消費(fèi)者不能用付款方式讓商家承擔(dān)寄回的運(yùn)費(fèi),。退貨協(xié)議達(dá)成，買家確認(rèn)發(fā)貨后,，商家有權(quán)收貨,。

4.淘寶介入但未完成處理時(shí)，商家同意消費(fèi)者的退貨要求,，未明確表示承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，買家可以先完成退貨操作,。商家收貨后,，淘寶會根據(jù)相關(guān)規(guī)范認(rèn)定快遞費(fèi)用的責(zé)任方。

在此提醒您,，收到快遞時(shí),，一定要當(dāng)面驗(yàn)貨，確認(rèn)無誤后再簽收,。如果發(fā)現(xiàn)發(fā)貨少或者產(chǎn)品損壞,，要第一時(shí)間拍照錄像,，聯(lián)系客服出示證明?？头话銜扇》e極的行動,。