該規(guī)定于2022年9月6日公示，2022年9月15日生效,。

主要變化點:

1.線下原有的“優(yōu)鮮退貨”服務(wù)和相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范“優(yōu)鮮退貨服務(wù)規(guī)范”,。

2.升級原“壞單退回服務(wù)規(guī)范”，主要升級內(nèi)容如下:

(1)修改服務(wù)定義,，擴大覆蓋范圍,，如粉碎、解凍,；

(2)將商戶響應(yīng)時間由24小時修改為12小時,；

(3)修改退款金額計算方法，由多檔簡化為兩檔,；

(4)修改不履約賠償標準,，由100元內(nèi)的固定金額改為已支付金額的30%(5-100元),；

(5)修改買方舉證要求；

(6)優(yōu)化業(yè)務(wù)發(fā)起路徑,；

(7)增加新的業(yè)務(wù)加入路徑,；

(8)調(diào)整部分規(guī)則的表述/格式。

詳細的變化點:

修改“指定時間”的定義,，與《淘寶平臺生鮮商品糾紛處理規(guī)則》一致,；對未能按時履約的新企業(yè)的消費者保護；某些規(guī)則的表示/格式調(diào)整,。

具體來說,，修改后的壞單退貨服務(wù)，是指消費者在天貓購買帶有“壞單退貨”服務(wù)標識的生鮮商品后,，能夠在24小時內(nèi)有效回復(fù)消費者的維權(quán)申請,，且商家承諾商品在規(guī)定時間內(nèi)出現(xiàn)明顯損壞、變質(zhì),、腐爛等情況并通過“腐爛變質(zhì)”理由發(fā)起維權(quán)申請,，消費者提供有效憑證的，提供退款服務(wù)的服務(wù),。

其中,，退款金額的計算方法按照淘寶平臺生鮮商品糾紛處理規(guī)則執(zhí)行。指定時間以《淘寶平臺生鮮商品糾紛處理規(guī)則》中各場景的規(guī)定為準,。

此外,，《不良訂單退款服務(wù)規(guī)范》修訂后，商家應(yīng)履行“不良訂單退款”服務(wù)而未履行或逾期未履行的,，商家應(yīng)以每筆子訂單發(fā)放100元面額紅包的形式向買家支付,。

根據(jù)不良訂單退貨服務(wù)規(guī)范，消費者可以通過“已買寶貝”——“退款/退貨”或“申請售后”——選擇退款原因“腐爛變質(zhì)”,，申請不良訂單退貨,。如果商家拒絕履行“壞單退款”服務(wù)，消費者可以在發(fā)起的維權(quán)申請中點擊“申請?zhí)熵埧头槿搿边M行投訴,。如果小二確定商家不履行服務(wù)的情況屬實,，執(zhí)行款將支付給消費者。