第一,，物流服務(wù)怎么掉的,？

1.貨物裝運與否。在促銷期間,，商家為了購買更多的商品,，會把商品庫存定得過高，但卻沒有相應(yīng)的庫存,。一旦超跌,，會導(dǎo)致大量訂單無法及時收集，進而影響指標,。

2.當天斷單后支付的訂單,，第二天發(fā)貨效率跟不上。如果商家每天下午4點攔截訂單,，消費者下午5點支付的訂單會在第二天下午4點打包送達,，快遞員正在取貨。有最后一次收集的記錄時,，可能已經(jīng)是晚上了,。此時，訂單將被視為未及時收款,。建議商家上午發(fā)一次,，如果訂單量大的話下午發(fā)一次。

3.訂單的激增跟不上交付能力,。促銷期間訂單數(shù)量是日常訂單的數(shù)倍,，同樣的配送人力和物流人員已經(jīng)不能滿足配送需求。商家在促銷前需要提前預(yù)估人力,，匹配相應(yīng)的送貨人力,。

二、物流服務(wù)低如何改善,？

1.精致的包裝，細心的包裝,，當我們的客戶收到我們的產(chǎn)品時,，如果我們把他們的產(chǎn)品包裝得非常精致，非常用心,，非常重,。

那么客戶會在第一時間感受到我們的用心。畢竟所有人都怕自己的包裹在路上破損,，或者有什么磕碰,。所以這是一個必須要注意的地方,。

2. 選擇大一點品牌的快遞公司合作。有些賣家為了節(jié)省快遞成本,，會選擇特別小,、沒有實力或者完全沒有信譽的快遞公司。這是完全得不償失的,，因為我們的客戶已經(jīng)購買了產(chǎn)品,，他們希望快速收到他們的產(chǎn)品，這是非常緊迫的,。

如果選擇小品牌合作,，他們的物流時效很難保證，服務(wù)態(tài)度也不好,，所以我們選擇一些正規(guī)的,，比較大的品牌，比如順豐,，申通,，ZTO快遞等等。這些大品牌的服務(wù)和及時性你可以放心,。

3.以防特殊情況,。比如特殊天氣或者雙11節(jié)氣物流突發(fā)，發(fā)貨速度慢的時候,，一定要及時給客戶打電話,，或者發(fā)短信提醒客戶原因。因為什么原因,，物流可能會慢一些,。這些都是我們必須要做的事情。

4.我們的產(chǎn)品必須與我們的詳細信息頁面中介紹的產(chǎn)品相同,。不要夸張,，要如實描述。否則,，客戶在收到產(chǎn)品時會產(chǎn)生很大的心理落差,。這樣很容易給我們每個動態(tài)打低分，包括物流,。所以這很重要,。

5.還有一點，如果我們的快遞在運送過程中損壞了,，或者有客戶不滿意的地方,，一定要及時道歉，理解客戶的心情,。千萬不要說這是物流造成的,，我們沒有辦法控制,；。

如果店鋪的物流評分低,，可能會導(dǎo)致店鋪的綜合評分低,，這對于一個淘寶店鋪來說是非常不好的現(xiàn)象。商家要選擇服務(wù)好的快遞公司,，提高發(fā)貨速度,，這樣才能提高物流評分。