淘寶點(diǎn)評可以刪除嗎,？

淘寶上的附加評論不能刪除和修改，但可以設(shè)置為隱藏評論,。隱藏后,，評論不會出現(xiàn)在我的評論中，而是匿名出現(xiàn)在寶貝詳情頁面,。

如何獲得更多的好評,？

1.客服直接影響買家的評價,。

要做好客服培訓(xùn),。客服本身流動性太大,，不專業(yè),，反應(yīng)慢，容易引起客戶不滿,，給差評,，嚴(yán)重影響詢盤轉(zhuǎn)化率。

首先,，買家已經(jīng)對“小姐姐”,、“親愛的”、“小仙女”這些稱謂麻木了,。如果目前稱謂比較流行且有特色,，那么把自己的店鋪命名為粉絲是一個很好的起點(diǎn)。

一個是直接把顧客歸為一起店鋪成長的一員,，一個是說明店鋪有一定的規(guī)模和粉絲基礎(chǔ),。

同時,，將店鋪經(jīng)常遇到的問題整理成文檔，可以大大提高響應(yīng)時間,。千萬不要出現(xiàn)沒人回答的尷尬局面,。

對于客戶的售后問題，我們客服也要及時與客戶溝通跟進(jìn),，及時解決問題,，不拖延。

2.化被動為主動,，提醒買家簽收,。

買家往往在收到快遞短信或電話后，才知道寶貝已經(jīng)到達(dá)收貨地址,。這里有一個小技巧,，主動短信提醒客戶寶寶正在分娩。

增加評價有禮(記得加跳轉(zhuǎn)鏈接)或者店鋪新品活動,，不僅可以大大提高有效評價,，還可以再次引流回店鋪。

3,、出乎意料的小驚喜,。

商家往往會在詳情頁寫上贈品，增加寶貝的吸引力,。驚喜說出來之后,，它能帶來的喜悅就要打折扣了。收到的時候,，并不奇怪,。

所以如果可能的話，送一個包裝上沒有提到的小禮物,。這個禮物不需要太多價值,，成本價也不需要很高。據(jù)調(diào)查,，如果有小驚喜,，好評也不會太低。

4.包裹上附有一封真誠的感謝信或一張精美的卡片,。

包裹送到客戶手中時會有一定程度的破損,，或者客戶打開后對寶貝不是很滿意，可以在寄送產(chǎn)品時給買家發(fā)感謝信,。

評論是不能直接刪除的,，但是買家可以選擇隱藏評論，這樣只有自己能看到，但是隱藏之后就不能再顯示了,，所以相當(dāng)于刪除了,，所以商家還是要做好產(chǎn)品和服務(wù)。

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