如何完成淘寶的催貨工單,？

一,、催交任務(wù)流程描述

1.任務(wù)狀態(tài)描述:

等待賣家回復(fù):新創(chuàng)建平臺(tái)任務(wù)后等待賣家回復(fù)的狀態(tài)。(此類任務(wù)要求賣家24小時(shí)內(nèi)回復(fù))

等待賣家執(zhí)行:賣家回復(fù)后等待賣家執(zhí)行任務(wù)的狀態(tài)(例如等待賣家發(fā)貨或退款)。(這類任務(wù)需要賣家關(guān)注退款或發(fā)貨狀態(tài))

等待買方確認(rèn):賣方選擇一個(gè)方案由買賣雙方協(xié)商后,，等待買方確認(rèn)的狀態(tài),。

平臺(tái)介入:當(dāng)賣方逾期不處理或賣方方案不被買方認(rèn)可時(shí)，平臺(tái)介入和平臺(tái)處理的狀態(tài)升級(jí),。

已完成:賣方履行合同后,，催貨任務(wù)完成(只有完成發(fā)貨、退款,、投訴,，任務(wù)才會(huì)完成)。

2.任務(wù)流程描述:

回復(fù)建議的提示發(fā)送任務(wù),。

二,、每個(gè)場(chǎng)景回復(fù)的詳細(xì)說明

1、可以發(fā)貨

商家操作:立即發(fā)貨,，必須是真發(fā)貨,，不是假發(fā)貨。交貨完成后,，工作單自動(dòng)關(guān)閉,。

平臺(tái)行動(dòng):不賠償，平臺(tái)不判責(zé),。

2,、無法發(fā)貨——買家不發(fā)貨的原因。

場(chǎng)景:訂單因買家自身原因無法送達(dá),，如:部分商品退款后不符合包郵條件,，買家要求通知發(fā)貨，買家要求一個(gè)月后發(fā)貨,，買家收貨地址無效,。

建議采取的行動(dòng):

1.加急發(fā)貨任務(wù)產(chǎn)生后，主動(dòng)聯(lián)系買家獲取正確信息,，約定后續(xù)發(fā)貨時(shí)間,。如果不能辦理，可以選擇這個(gè)選項(xiàng),，上傳憑證,。

2.在工單上選擇處理結(jié)果“無法發(fā)貨-買家原因”，上傳買家主動(dòng)要求延期發(fā)貨的證明,，或因買家原因無法發(fā)貨的證明,，旺旺聊天記錄截圖等。,，等平臺(tái)核實(shí)證明,。操作完成后,，工單將進(jìn)入“待賣方執(zhí)行”狀態(tài)，訂單退款或發(fā)貨后,，工單自動(dòng)關(guān)閉,。

平臺(tái)操作:

商家舉證有效，不賠不判責(zé)任,。

商家舉證無效,，做出賠償和判決。

三,、商家回復(fù)發(fā)言案例:

1.買方收貨地的疫情:

少爺您好,，由于您所在地區(qū)周邊疫情，快遞暫時(shí)無法發(fā)送,?？头呀?jīng)幫你跟進(jìn)了?；謴?fù)會(huì)議將盡快發(fā)出,。請(qǐng)耐心等待。如果你很著急,，你可以先退款,。 不便之處請(qǐng)見諒~

您好，親愛的,，由于您的地址受疫情控制影響,，發(fā)送給您的快遞暫時(shí)沒有恢復(fù)。很抱歉給您帶來不便,。如果您能等，我們會(huì)在后續(xù)快遞恢復(fù)后第一時(shí)間給您寄出,。如果你著急的話,，先幫你拿退款也是可以的。抱歉打擾你,。

2.買家的地址是錯(cuò)誤的

您好,，少爺，您提供的訂單收貨地址是雙重的,，導(dǎo)致快遞無法送達(dá),。客服已經(jīng)聯(lián)系你了,，想要得到正確的地址,。請(qǐng)把正確的地址發(fā)給客服，我們一收到就給你安排~

3,、特殊商品需經(jīng)買方確認(rèn)

你好,，這是定制產(chǎn)品,。定制產(chǎn)品在稿件確定后進(jìn)入生產(chǎn)，有生產(chǎn)時(shí)間限制,。您尚未上傳定制內(nèi)容,，因此無法安排制作。請(qǐng)盡快上傳定制內(nèi)容~

4.特殊訂單

少爺您好,，這個(gè)訂單是預(yù)約訂單,，您支付的1分錢是前期活動(dòng)券。您需要在5月26日20點(diǎn)活動(dòng)開始后的活動(dòng)時(shí)間內(nèi)支付定金和尾款,，以便正常為您安排發(fā)貨?，F(xiàn)在活動(dòng)還沒開始，請(qǐng)耐心等待~

無法發(fā)貨——賣家因故不發(fā)貨,。

簡(jiǎn)而言之,，淘寶催貨工單想要完成，操作起來還是挺簡(jiǎn)單的,。淘寶商家一定要向我請(qǐng)教一些處理工單的技巧,。如果不及時(shí)處理，可能會(huì)對(duì)你的店鋪造成一定的影響,，得不償失,。

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