淘寶客服如何促進(jìn)轉(zhuǎn)型,？

第一，換位思考,，引導(dǎo)秩序

售前客服在接待客戶的時(shí)候,，一定要學(xué)會設(shè)身處地的為對方著想。有些客戶有意向購買,，但不喜歡快速下單,。他們會不斷詢問產(chǎn)品顏色、規(guī)格,、款式,、交貨時(shí)間等問題。這時(shí)候就需要改變策略,，不要急著讓客戶下單,，要熱情地幫客戶一一解答。一旦上述問題得到解決,，此訂單將很快關(guān)閉,。

第二，“二選一”

當(dāng)客戶已經(jīng)同意購買商品但一直猶豫不決時(shí)，售前客服可以采用備選的淘寶客服技巧,。應(yīng)用到另類提問技巧上,，只要客戶選一個(gè)，其實(shí)就是客服幫忙的想法,，很容易就下決心買了,！

第三，“試一試”

當(dāng)客戶想買一個(gè)產(chǎn)品,，但是對產(chǎn)品沒有信心的時(shí)候,，客服可以建議客戶先買一點(diǎn)。只要他們對產(chǎn)品有信心,，雖然一開始訂單數(shù)量有限,，但對方在使用滿意后，可能會給你一個(gè)意想不到的單子,。

第四,，“饑渴”銷售

利用了買不到的恐懼，人們越是得不到買不到的東西,，就越想得到買,。售前客服可以利用這個(gè)客戶害怕買不到的心理來促成訂單的完成。

五,、把握回訪客戶的機(jī)會,。

在淘寶上購物，有些顧客天生優(yōu)柔寡斷,。雖然他對店里的產(chǎn)品感興趣,，但他總是拖拖拉拉,，不做決定,。這時(shí)，售前客服不妨等待客戶的信息,，讓客戶早下決心購買,。

六、“反問”的運(yùn)用

所謂修辭性回答,，就是當(dāng)顧客在淘寶店鋪詢問某個(gè)產(chǎn)品,，可惜沒有發(fā)生，他不得不使用修辭性提問來促進(jìn)訂單,。

店鋪轉(zhuǎn)化率有多正常,？

淘寶店鋪在3%-5%之間變動是很正常的，也就是每100個(gè)人里總有3到5個(gè)人會購買產(chǎn)品,。淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率高的話可以達(dá)到5%,，低的話可能低于3%。通過這個(gè)數(shù)據(jù)可以看出哪家淘寶店的管理效果更好,。轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)反映了店鋪的產(chǎn)品是否受歡迎,。

當(dāng)客戶對產(chǎn)品沒有信心時(shí),，客服可以建議客戶先買一些。

標(biāo)簽: