淘寶客服的要求是什么,？

1.打字速度快,，客服的要求就是打字速度。一般淘寶客服對打字速度要求比較高,。如果打字速度慢,，可以通過訓(xùn)練提高打字速度。店家會提供一套專業(yè)的演講技巧和培訓(xùn),，所以只要你能提前準備好詞,，語速就不是問題。

2,、反應(yīng)快,，客服在工作時間要一直守在電腦前，一旦有客戶詢問,，需要及時回復(fù),，有事耽擱后需要及時回復(fù)。

3,、熟悉店里的寶貝,，才能和顧客溝通好，解答顧客的疑問,。比如客戶發(fā)圖片給客服,，客服需要快速回復(fù)。嬰兒在哪一欄,？打開寶貝查看相關(guān)信息,，等待顧客提問,。

4、良好的服務(wù)態(tài)度,，態(tài)度是很重要的要求,，因為購物是看不見人的表情的，不能決定顧客的心情,。所以要認真回應(yīng)客戶的問題,，有投訴的時候盡量禮貌。,。

5,、具備相應(yīng)的技能，客服不僅要回答問題,，還要具備一定的推銷能力,。當(dāng)客戶看中某樣?xùn)|西但沒有下單時，可以及時給一些quot東西質(zhì)量好quot諸如此類的話來促使顧客下訂單,。

你通常做什么,？

1.你需要每天查看客戶的消息?？隙〞幸恍╊櫩兔刻煜掳喽紩ス浣?。當(dāng)他們有疑問時，會主動停止咨詢,。因為客服不是24小時的,，他們線下的時候，客戶問的問題第二天就會得到解答,。

2.及時了解推廣動態(tài),。因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為客服,，要及時了解活動的規(guī)律,。特別是一些新上架或者新下架的商品，可以停止下架,，更新活動頁面,。此外，還要和經(jīng)營者,、藝人做好溝通,，讓店鋪的促銷活動正常進行。

3.了解店內(nèi)的爆款產(chǎn)品和促銷品,，對其賣點了如指掌,，也了解活動套餐，也能很好的解答顧客的疑惑,。另外要關(guān)注一些反響不好的評價,，及時調(diào)整和跟進。

淘寶店的客服需要熟悉我們的寶貝,，這樣才能很好的和客戶溝通,，解答他們的疑問。

標(biāo)簽: