網(wǎng)友問:

通過微信朋友圈介紹在某微信商家買了一個包，收到后不滿意,，想退貨,。微信商家拒絕退貨，稱自己不是網(wǎng)商,，只是個人網(wǎng)商,，不屬于《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的“網(wǎng)絡商品可以7天無理由退貨”的范疇。請問這樣對嗎,？我該如何維權(quán),？

律師的回答

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定:“經(jīng)營者以網(wǎng)絡、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，無需說明理由,，但下列商品除外:

(一)消費者訂購的,；

(2)新鮮易腐；

(三)消費者在線下載或者拆封的音像制品,、計算機軟件等數(shù)字化商品,；

(4)報刊投遞。

除前款所列商品外,，根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認的其他不適宜無理由退貨的商品,。

消費者退回的商品應當完好。經(jīng)營者應當自收到退貨之日起七日內(nèi)退還消費者支付的商品價款,。退貨運費由消費者承擔,；經(jīng)營者與消費者另有約定的，從其約定,。"

由于微信業(yè)務也通過網(wǎng)絡,、郵購等方式銷售商品，除“除外商品”外,，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條關于“自收到之日起七日內(nèi)退貨”的規(guī)定也適用,。

如果微信商家拒絕退貨。消費者可以通過各種渠道維權(quán),，包括:

1.對于在工商局注冊的商家,，可以撥打12315舉報消費維權(quán)，或者通過官方12315小程序投訴舉報,；

2.在微信上搜索“微信商報”即可在線舉報,；

3.打開微信界面，登錄微信賬號,，點擊聊天信息,，點擊微信投訴；

4.通過“微信品牌維護平臺”維權(quán)投訴,；

5.如果標的較大,，向法院提起訴訟；

6.如果微信業(yè)務涉嫌詐騙,，他也可以向公安局舉報。