一.核心變革點(diǎn)

1.調(diào)整延遲發(fā)貨,、缺貨和虛假發(fā)貨違規(guī)的賠償金額:

延遲交貨的賠償金額由10% [5,，100]調(diào)整為5% [5，30],。

短缺和虛假交貨的賠償金額由10%[5100]調(diào)整為30%[5100]。

【案例】該商品實(shí)際成交金額為150元,。當(dāng)買方投訴賣方延遲交貨成立時(shí),，賣方需要向買方支付延遲交貨的費(fèi)用。賠償金額為150*5%=7.5元,；訂單延遲發(fā)貨72小時(shí)后,，仍然沒(méi)有收款記錄。當(dāng)買家投訴賣家缺貨時(shí),，賣家仍需向買家支付缺貨賠償,，金額為150*30%=45元。

2.刪除“淘寶判定投訴成立前,，賣家未主動(dòng)支付違約金的,，除向買家支付違約金外,，還應(yīng)向淘寶支付同等金額的違約金”

3.如因不可抗力等原因無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，可向淘寶舉報(bào),。

二,、關(guān)鍵產(chǎn)品路徑

1.發(fā)貨舉報(bào)工具:https://market . m . Taobao . com/app/qn/toutiao-new/index-PC . html #/detail/10687432？_k=ldm77l(漸變一步一步上線,，請(qǐng)注意使用)

2.發(fā)貨時(shí)間設(shè)置:https://market . m . Taobao . com/app/qn/toutiao-new/index-PC . html,？SPM = a21 DVS . 24047116 . 0 . 0 . 52d 2645 esp 6 wsb #/detail/10685888？_k=wsp8a1

3.發(fā)貨談判工具:https://market . m . Taobao . com/app/qn/toutiao-new/index-PC . html #/detail/10685534,？_k=utiji2

第三,，常見(jiàn)問(wèn)題

1.疫情等不可抗力導(dǎo)致貨物無(wú)法送達(dá)怎么辦？

答:對(duì)于一些高危疫區(qū),，淘寶對(duì)發(fā)貨時(shí)間做了特殊規(guī)定,。詳情請(qǐng)查看淘寶發(fā)貨規(guī)則。如果疫區(qū)不在疫情發(fā)貨規(guī)則豁免區(qū)域,，賣家可以向淘寶發(fā)起備案,。如果備案成功,，將根據(jù)備案結(jié)果重新確定送達(dá)時(shí)間。

舉報(bào)路徑:商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品-商家舉報(bào)-不可抗力舉報(bào),。

2.備案對(duì)我們店有什么影響？

答:已通過(guò)注冊(cè)的訂單,，將根據(jù)注冊(cè)結(jié)果重新確定配送時(shí)間。如果在此時(shí)間之前沒(méi)有完成后續(xù)的發(fā)貨和收款,，則視為延期發(fā)貨,。

3.因商品特性或買家有特殊交貨時(shí)間要求(如定制商品)需要協(xié)商交貨時(shí)間怎么辦,？

賣方可以使用協(xié)商交付工具與買方協(xié)商新的交付時(shí)間,。談判交割成功后,，以談判成功時(shí)間作為延遲交割的參考。賣家需要在23:59:59協(xié)商發(fā)貨成功時(shí)間，完成發(fā)貨和收款,。

4.定制和購(gòu)買的商品會(huì)因?yàn)檠舆t發(fā)貨而賠付嗎？

答:如果賣方未能在交貨時(shí)間內(nèi)完成交貨和收貨,，將被視為延期交貨。如果由于商品的特性需要協(xié)商交貨時(shí)間或者買家有特殊的交貨時(shí)間要求(如定制商品),，賣家可以使用協(xié)商交貨工具與買家協(xié)商新的交貨時(shí)間。談判發(fā)貨成功后,，以談判成功時(shí)間為參考延遲發(fā)貨，賣家需要在談判發(fā)貨成功時(shí)間23:59:59完成發(fā)貨和收款,。

5.認(rèn)為平臺(tái)錯(cuò)了怎么辦？

你可以投訴,。投訴入口是【賣家中心】-【客服】-【投訴中心】-【對(duì)應(yīng)訂單】。

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