其中明確了阿里旺旺的使用原則 “第二,，使用客服機(jī)器人的商家在接待過程中,，平臺(tái)會(huì)為買家提供“轉(zhuǎn)工”的入口，我了解到這一規(guī)定將于2022年7月6日生效,。淘寶平臺(tái)已陸續(xù)推出“互動(dòng)服務(wù)窗口——轉(zhuǎn)人工入口”,，9月30日全網(wǎng)覆蓋。

首先,，覆蓋節(jié)奏

1.覆蓋范圍:使用機(jī)器人的淘寶商家和天貓商家,。

2.覆蓋節(jié)奏:綜合考慮quot轉(zhuǎn)移到勞動(dòng)力quot入口上線可能會(huì)增加勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移，商家需要一定時(shí)間儲(chǔ)備服務(wù)人力,，所以覆蓋是分層的,，覆蓋節(jié)奏如下:

店鋪日均接待量lt；1000家商戶將全覆蓋quot 2022年8月30日,。轉(zhuǎn)移到勞動(dòng)力quot入口,；

2022年9月30日實(shí)現(xiàn)整體日接待能力≥1000的商戶全覆蓋。轉(zhuǎn)移到勞動(dòng)力quot入口,。

3.看到“手動(dòng)”入口的客戶比例會(huì)從小到大逐漸增加,。比如只有5%的客戶可以看到入口，然后10%的客戶可以看到入口,，最后預(yù)計(jì)8月30日100%的客戶可以看到入口,。

二、產(chǎn)品介紹

1)計(jì)時(shí):消費(fèi)者每次進(jìn)入聊天窗口，服務(wù)助理賬號(hào)(機(jī)器人)發(fā)出第一條回復(fù)消息時(shí),，互動(dòng)服務(wù)窗口會(huì)出現(xiàn)“轉(zhuǎn)人工”按鈕,；

2)點(diǎn)擊操作:消費(fèi)者點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)人工”按鈕后，會(huì)發(fā)起轉(zhuǎn)人工請(qǐng)求,，轉(zhuǎn)人工成功的會(huì)話會(huì)被移交給人工客服子賬戶；點(diǎn)擊后,，“轉(zhuǎn)手動(dòng)”按鈕不會(huì)立即消失,，而是會(huì)保持顯示一段時(shí)間；如果消費(fèi)者在勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移成功后再次點(diǎn)擊該按鈕,，將不會(huì)再次發(fā)起勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移,；

3)具體入口顯示:機(jī)器人客服回復(fù)后——入口出現(xiàn)；客戶點(diǎn)擊后,，轉(zhuǎn)人工客服,。

4)特殊場(chǎng)景:

全店離線時(shí)，手動(dòng)轉(zhuǎn)賬失敗,，發(fā)送手動(dòng)轉(zhuǎn)賬失敗提示信息,。

店鋪開隊(duì)列時(shí)，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)賬工會(huì)進(jìn)入隊(duì)列,，助理賬號(hào)會(huì)發(fā)送隊(duì)列提示信息,。

第四，“轉(zhuǎn)工”quot入口內(nèi)部測(cè)量結(jié)論(僅供參考)

“求助于勞工”;入口上線前經(jīng)過300家商家數(shù)周的內(nèi)測(cè),，50%的消費(fèi)者可以在互動(dòng)服務(wù)窗口看到入口——永久“勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移”入口,。根據(jù)看到入口的消費(fèi)者和沒看到入口的消費(fèi)者的數(shù)據(jù)對(duì)比，初步結(jié)論如下,。有些商家可以參考勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移率的提高,，提前儲(chǔ)備服務(wù)人力。

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