淘寶客服如何提升業(yè)績？

1,、提高表達能力

其實客服就是和消費者溝通,，不僅要準確表達寶貝的相關信息,，還要避免誤解。如果能讓消費者覺得和客服人員的溝通很輕松愉快,，也能促進購買,，但是該堅持的原則性問題一定要堅持！

2.良好的服務態(tài)度和及時解決問題

客服就是為客戶解決各種疑難雜癥,，讓消費者更透徹的了解寶貝,。首先要端正自己的服務態(tài)度，否則很容易帶來投訴甚至流失客戶,。如果真的出現(xiàn)售后問題,，客服人員也要冷靜解決。不要害怕,。這樣的問題解決了,，就能留住這個客戶，銷量自然也就提高了,。

3.說話算數(shù),，及時跟進

客戶下單后，客服人員要做好跟蹤,，同時,，如果答應了客戶，就一定要做到,。大家都喜歡和老實的人交往,，但無意成交，也要跟蹤,。如果他們達成交易,，他們還可以跟進他們的快遞和收據(jù)。同時也要記錄客戶的特征,，保存客戶檔案,。

對于老顧客，平時店里有活動的時候也要進行回訪,，第一時間告知這些老顧客店里的活動,，讓他們快速了解店里的活動，增加店鋪的銷量,。

4,、針對性答題

消費者問什么，很多客服人員就答什么,。其實他們要消費者買單,，當然要把寶貝的優(yōu)點都講出來，讓顧客找到寶貝的亮點，增加購買幾率,。這是最常見的引導客戶思維的方式。如果他們被客戶牽著鼻子走,，就很難成交,。

傭金怎么算？

提成方式有兩種:一種是按照銷售收入的比例提成,，比例較低,，利潤率低的3%左右，高的5-10%,；另一種是按照利潤收入的比例,，高一點的，10-30%,，甚至50%,。無論實施哪一種，都要考慮到公司,、部門,、同事的因素，這樣才能充分發(fā)揮團隊的合作優(yōu)勢,，有利于企業(yè)的積累和發(fā)展,。

客服要把寶貝的優(yōu)點都講出來，讓顧客找到寶貝的亮點,，增加購買幾率,。

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