1.淘寶對(duì)承諾的發(fā)貨時(shí)間能上訴成功嗎,？

如果由于系統(tǒng)或物流公司的原因?qū)е律碳疑蟼鞯奈锪餍畔](méi)有及時(shí)更新,，可以進(jìn)行投訴，平臺(tái)會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行取消處罰,。另外,，如果發(fā)生重大自然災(zāi)害，導(dǎo)致商家無(wú)法發(fā)貨,，這種情況也支持投訴,。

當(dāng)然，由于商家自身原因,，淘寶沒(méi)有發(fā)貨,，比如忘記上傳或者傳錯(cuò)訂單號(hào),，那么訴求是不會(huì)得到支持的，平臺(tái)也不會(huì)認(rèn)可這些原因,。

二,、如何上訴？

首先,，沒(méi)有體現(xiàn)在買(mǎi)家維權(quán)的行為,。商家應(yīng)做出合理解釋并提供以下文件:

1.完整清晰的阿里旺旺聊天記錄截圖；

2.阿里旺旺的證明號(hào),；

3.淘寶站內(nèi)信件截圖,；

4.交貨憑證；

如果旺旺上有明確與買(mǎi)家約定發(fā)貨時(shí)間的退款投訴,，且買(mǎi)家在淘寶發(fā)貨時(shí)間內(nèi)主動(dòng)申請(qǐng),，請(qǐng)?zhí)峁┌⒗锿淖C明號(hào)或完整清晰的阿里旺旺聊天記錄截圖。

對(duì)于買(mǎi)方發(fā)起的投訴,，請(qǐng)?jiān)?2小時(shí)內(nèi)提交相關(guān)證據(jù),。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)的信息進(jìn)行判斷和處理,。淘寶接到投訴后會(huì)對(duì)其他違規(guī)行為進(jìn)行判斷和處理,。

在客服介入之前，賣(mài)家可以點(diǎn)擊投訴頁(yè)面的“同意付款”按鈕結(jié)束投訴,?？头槿牒螅蜎](méi)有這個(gè)按鈕了,。賣(mài)家可以線下付款后在投訴頁(yè)面留言并上傳轉(zhuǎn)賬截圖或支付寶交易號(hào),，投訴不扣款。

當(dāng)買(mǎi)方投訴貨物沒(méi)有按時(shí)交付時(shí),，賣(mài)方必須先進(jìn)行自檢,，確認(rèn)沒(méi)有違規(guī)行為后再進(jìn)行投訴。如果真的是自己的原因,，那么就要積極處理投訴,，避免對(duì)店鋪造成不良影響。

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