公告稱，為給購(gòu)買家電的消費(fèi)者提供更快捷的送貨安裝服務(wù),，天貓計(jì)劃新增《消費(fèi)電子產(chǎn)品送貨安裝一體化服務(wù)規(guī)范》,。本規(guī)范于2022年7月11日發(fā)布，將于2022年7月17日生效,。

公告稱,，“一體化送貨安裝”服務(wù)是指消費(fèi)者在天貓購(gòu)買商品詳情頁(yè)帶有“一體化送貨安裝”服務(wù)標(biāo)識(shí)的家電產(chǎn)品，商家在消費(fèi)者預(yù)約的時(shí)間內(nèi)送貨上門并同步完成安裝的服務(wù),。同步安裝是指在完成交付的同時(shí)為消費(fèi)者提供安裝服務(wù),，而不是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行二次上門安裝。

服務(wù)時(shí)間為周一至周日09:00:00至21:00:00(法定節(jié)假日除外),。消費(fèi)者預(yù)約服務(wù)時(shí)間以外的服務(wù)，可能無法正常履行,，由雙方協(xié)商解決,。產(chǎn)品范圍為空調(diào)諧器、洗衣機(jī),、熱水器,、廚房電器、平板電視,。

在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面,，商家未在與消費(fèi)者約定的期限內(nèi)履行一體化發(fā)貨裝車服務(wù)的，每一子單應(yīng)向消費(fèi)者支付50元違約金,。

如果商家拒絕執(zhí)行配送和裝載一體化服務(wù),，每一個(gè)子訂單應(yīng)向消費(fèi)者支付100元的違約金,。如果商家在向消費(fèi)者提供一體化配送和裝車服務(wù)時(shí)存在亂收費(fèi)行為，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)后,，商家需要將多收的費(fèi)用返還給消費(fèi)者,，并賠償多收費(fèi)用的兩倍作為違約金。

亂收費(fèi)場(chǎng)景描述:商家對(duì)免費(fèi)安裝范圍內(nèi)的服務(wù)向消費(fèi)者收取安裝服務(wù)費(fèi),；商家針對(duì)特殊安裝場(chǎng)景,，向消費(fèi)者收取高于統(tǒng)一品牌收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用。

消費(fèi)者購(gòu)買“送貨安裝一體化”服務(wù)的商品,，可享受免費(fèi)安裝服務(wù),，但特殊安裝場(chǎng)景，如因安裝環(huán)境和消費(fèi)者安裝要求(如遠(yuǎn)程費(fèi),、高額空運(yùn)營(yíng)費(fèi)等)導(dǎo)致的超出原設(shè)備的材料或特殊服務(wù)項(xiàng)目等,。);

或者因?yàn)橄M(fèi)者需要商家提供其他服務(wù)(材料、水電安裝,、吊頂拆除,、墻面打孔等。)除了安裝服務(wù),，商家還會(huì)按照統(tǒng)一的品牌收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取安裝費(fèi),。

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